מחיר הפיטורים

רבים מעובדי ההיי-טק שמעו את החדשות בשנה שעברה ש-HP רוכשים את חברת EDS בסכום אסטרונומי של 13.9 מיליארד דולר. מי שמכיר את השוק הזה יודע: אחרי רכישה כזו, צפוים פיטורים המוניים. לא רק כדי למנוע כפילויות (כמו שטורחים ראשי חברות לספר) אלא גם לקצץ בכל מיני מחלקות שדורשות משאבים כספיים רבים שלעיתים במבט ראשון לא נראים מוצדקים (אך אלו שמבינים באמת בדברים יודעים שההשקעה מוצדקת).

כחלק מהפיטורים ההמוניים (24,000 איש) פוטרו ב-EDS אנשי ה-Main Frame שאחראים על שרותים קריטיים, כי ההנהלה חשבה שיש לה אנשים שבטח יבינו משהו אם תקרה תקלה, וגם הצוות ב-EDS בנה תוכנית חרום שאם תיפול מפלצת כמו Z10 של IBM, תהיה מערכת לגבות אותה.

רק שמישהו שם שכחת משהו "קטנטן" שהיה חשוב מאוד לבצע בשבוע שעבר: עדכון מיקרוקוד מאוד חשוב ש-IBM שחררה. מדוע שיזכרו זאת? HP הרי פיטרה את אלו שזה המקצוע שלהם: לתחזק שרתי Mainframe של IBM, אז איש לא עידכן את המפלצת של IBM, וכתוצאה מכך תוכנת אישור הצ'קים שהיתה רצה על המערכת ומבוססת על פלטפורמת Direct Connect ומשרתת לקוחות ענקיים ובנקים כמו RDS הפסיקה לרוץ.

ב-EDS היו רגועים: לשם כך הם הרי הקימו מערכת DRP חלופית, אז מה יותר קל מלעבור למערכת החלופית ואז למצוא איזה פתרון כלשהו (שהצוות אפילו לא יודע מהו) לשרת הראשי? רעיון אחלה, אבל כשניסו לבצע את זה, גם שם זה לא עבד כי.. גם שם לא עדכוני את המיקרו-קוד.

מה בסופו של הדבר הנזק? 12 שעות שהמערכת למטה, לקוחות יוקרתיים עצבניים בטירוף ומכיוון שיש חריגה מאסיבית ב-SLA, אז HP יצטרכו לשלם קנסות גדולים ויש חשש גם לאבד את אותם לקוחות, שלא לדבר על השם שלהם כספק שרות.

אז הנה מסר קטן למנכל"ים ומנהלים בחברות כמו HP ואחרות שרוצות לפטר אנשי Mainframe: אם השרתים הנ"ל לא הולכים להיות מושבתים עקב שדרוג לפלטפורמה אחרת, אל תפטרו אותם. מערכות כמו Z10 ו-Mainframe אחרים הם הדבר האחרון שקל לתחזק! אלו מערכות שברגע שהן למעלה הן מייצרות רווחים 24/7 לבעליהם וברגע שהן תקולות, ההפסדים הם ענקיים ושום חסכון בכח אדם (כמו פיטורי אותם אנשים) אינו שווה את החסכון הזה שגם הוא יעלם ברגע שתהיה תקלה. להשיג מנהלי רשתות Windows זה מאוד קל. מנהלי רשתות Linux קצת יותר קשה, אבל אנשי ניהול Mainframe להשיג זה הכי קשה. אל תאמינו לי, תשאלו את אנשי בנק פועלים מה קרה להם כשה-Mainframe שלהם היה למטה ל-3 ימים והם התסמכו על מיקור חוץ. לא נעים.

(תודה ל-The Register על המאמר המקורי)

הבינלאומי, מיקור חוץ, וסכסוכים.. המון סכסוכים!

גיא גרימלנד פירסם מאמר ב-טוש על הפיצוץ האחרון שהיה בין EDS לבין הבנק הבינלאומי, ורציתי לכתוב כמה מילים על הסצינה (לא על הבנק או על EDS, אני לא הייתי מעולם מועסק של אחד מהם ולא היה לי שום קשר עם אף אחד מהגורמים).

שוק המיקור חוץ בארץ הוא שוק אכזר ביותר, והבה נודה באמת, תחמן ביותר. חברות רבות מציעות הרים וגבעות במחירי הפסד מתוך תקווה כי יוכלו להרחיב את החוזה אח”כ (ואת המחיר בהתאם), וגם כדי להעיף את האחרים.חברת מיקור חוץ גדולה לא רוצה לראות את IBM Global Services אצל לקוח, אז חותכים מחירים בהצעה שמגישים ללקוח וזו סתם דוגמא, ועל עסקאות כאלו ואחרות אפשר לשמוע כל הזמן.

לעניות דעתי, הגיע הזמן לפוצץ כמה בלונים:

  • תשכחו מחסכון. חברות מיקור חוץ רבות מציגות עולם ורוד עם גרפים שמראים חסכון משמעותי, אולם חסכון זה לעולם לא יראה במציאות, כי תמיד יש הוצאות בלתי מתוכננות, ה-SLA שהלקוח ידרוש יהווה לעיתים קרש מקפצה מצוין לספק מיקור החוץ להעלות מחירים, ואם הלקוח לא יהיה מרוצה מהשרות של המיקור חוץ, תמיד יהיה אפשר לזרוק לו רמז שאפשר לשפר… תמורת עוד תקציב למיקור חוץ.
  • שרות IT גרוע, בין אם זה Helpdesk ובין אם זה תחומים אחרים בתוך ה-IT לא יפתרו כבמטה קסם אם יעברו למיקור חוץ. את הבעיות האלו ניתן ורצוי לפתור ברמה הפנימית. אדרבא, לא חסרות עדויות לכך ששרות IT גרוע שהוחלף במיקור חוץ (במיוחד אם היו בעיות ה-Help Desk והם הוחלפו בסיוע מרחוק, הסיוע מרחוק היה גרוע יותר).
  • זהירות מ”קבלני משנה” שלוקח אותו ספק מיקור חוץ: במקרים רבים, אותם “קבלני משנה” בחלק לא קטן מהמקרים אינם מקצועיים כמו שהם טוענים שהם וספק מיקור החוץ פשוט לא בודק אותם והולך על המילה שלהם. חושבים שאני ממציא? 2 פרוייקטים שהרמתי אצל חברות גדולות פשוט נמחקו ע”י “קבלן משנה” מכיוון שקבלן המשנה לא ידע לינוקס בצורה מתקדמת (כן, LVM זה חלק אינטגרלי מכל הפצת לינוקס!!).

גלית פיין בראיון אומרת את האמת: חברות פרטיות רבות נהפכות יותר חשדניות כלפי מיקור חוץ. את האמת? אותן חברות צודקות לחלוטין. הבאזז מלכתחילה היה מוטעה ומי שלא אכפת לו להפסיד תקציבים עדיין לוקח בכיף מיקור חוץ: משרד המשפטים וה-טאבו.

חברות יקרות, הגיע הזמן לחזור למקורות, לפתח IT בתוך החברה. נאמנות לא קונים בכסף והאנשים הכי “שפיצים” בתוך ה-IT הם הראשונים שמטיסים קורות חיים החוצה מהרגע ששומעים כל מיני באזזים על כך שמיקור חוץ הולך להיכנס לחברה פנימה ובצדק: במיקור חוץ אתה משרת של 2 אדונים ובמקרים רבים ל-2 האדונים יש דרישות סותרות שאותו איש IT רק יקרע ביניהם. כשחברה מפתחת את ה-IT בתוכה, אז לא רק שיש אמינות, יש גם קשרים, קירבה, ראש גדול, השקעה מעבר לשעות הרגילות, אכפתיות, וכל הדברים האלו בד”כ לא עולים לחברה שקל אחד, אך הם לא יהיו קיימים במיקור חוץ וכל שעה נוספת שאיש IT יבצע מעבר לשעון, זו תהיה שעת חיוב.. לאותה חברה שניסתה לזרוק את מחלקת ה-IT לטובת מיקור חוץ ולטובת חסכון אשלייתי.

אסייג את דבריי במשהו אחד: יש עדיין בהחלט מקום למיקור חוץ בתחום מאוד חשוב: כשאין צורך באדם קבוע לעשות דברים מסויימים בחברה. שם בהחלט יש מקום למחשבה על מיקור חוץ, אולם גם אז, אם הסכום שיוצא בסוף החודש לתשלום עולה על שכר חודשי של איש שיעודו יהיה לבצע את אותה משימה, כדאי לבטל את המיקור חוץ ולשכור משרה מלאה איש כזה.