ה"מסע" למציאת ספק אחסון גדול

לפני מספר ימים החלטתי שלקחת שרתים בארה"ב או באירופה עבור ישראלים הוא לא רעיון טוב, במיוחד לאחר שנתתי למספר אנשים חשבונות על מכונות וירטואליות והתגובות היו שליליות, החלטתי שאני מרים את עסק אחסון השרתים/VPS פה בארץ. אחרי הכל, אני גם הולך להציע שרות כמו מחשב וירטואלי עם Windows 7 להשכרה, וזה דורש רוחב פס רציני ומהירות תגובה מאוד קצרה, ושרתים בחו"ל יכולים לתת את השרות, אבל התקשורת בארץ מורידה את הקצבים לרמות בלתי נסבלות.

אז החלטתי לנסות לשוחח עם שלושת הספקים הגדולים: נטויז'ן, בזק בינלאומי, ו-012Smile. לכולם שלחתי אימייל, הרמתי טלפון והשארתי הודעה.

הנה מה שביקשתי מכל ספק: אני מעוניין לשכור שרת עם 2 מעבדי Xeon, ו-2 דיסקים של 500 ג'יגה, 16 ג'יגה זכרון, ורוחב פס התחלתי של 40 מגה, כאשר הגדילה של רוחב הפס תהיה מהירה. אבקש Pool כתובות IP, ניטור בסיסי, SLA ועוד מידע טכני כולל אחריות על השרת וכו'. לי יש כמובן עוד שרתים להכניס בזמן ההשקעה, אך רציתי לדעת מה המחיר להשכיר שרת ומה מחיר האחסון בלי להשכיר שרת.

התוצאות… קצת מפתיעות:

  • נטויז'ן: בחור בשם אייל חזר אליי, והפנה אותי לבחורה בשם יוליה ששמעה את הבקשה שלי לגבי "ברזל", ואמרה שהיא תתן את הפרטים לאייל והוא יחזור אליי. אייל חזר אליי ושוחחנו, ולאחר מו"מ שכלל מספר שיחות Follow up באותו יום, שלח לי הצעת מחיר. במשך היומיים לאחר מכן המשכנו לנהל מו"מ על תנאי תשלום, הנחות, אחסון וכו' ולבסוף ביום ג' חתמנו.
    נקודות לזכות נטויז'ן: מהירות הגשת הצעה קונקרטית, יחס רציני ונכונות לבוא לקראת הלקוח.
    חסרונות לרעת נטויז'ן: לא הוגשו הצעות לשרתים נוספים מכל מיני חברות זולת הצעה אחת של שרת HP. ביקשתי מאייל לברר זאת, אך עד היום לא קיבלתי הצעות חלופיות. ביקשתי להגדיל זכרון, אך משום מה הבחור שאחראי לתת מחיר לכך עדיין לא החזיר תשובה. ביקשתי לדעת SLA לגבי מהירות החלפת חלקים בשרת אך גם זאת לא קיבלתי (למרות שספציפית חלקים ל-HP אני יכול להשיג תוך שעות ספורות).
    מסקנה: נטויז'ן טובים בקטע המכירה, אבל יש להם צורך לשפר משמעותית את כל עניין השכרת השרתים.
  • בזק בינלאומי (014): שוחחתי עם נציג של בזק בינלאומי ונתתי לו בדיוק את אותה בקשה של נטויז'ן. הסברתי לו ארוכות על מה אני מדבר ומה אני מצפה (מישהו בבזק בינלאומי צריך להסביר לאנשי המכירות ולנציגי החווה שלהם מה זה תקשורת נתונים ארצית לצערי! חב'רה, שאני מבקש רוחב פס מסוים שיהיה לשימוש ישראלי, אני מתכוון לכך, תפסיקו לחרטט עם "תקשורת בחווה"!). הנציג, בחור בשם אורון עדי, אמר שהוא "כבר חוזר" עם הצעות מחיר. כבר? רק אחרי 3 ימים הוא הואיל לחזור אליי עם תשובה שהוא "קיבל הצעות מספקים עבור השרת, ממתין להצעה סופית משופרת". מה עם לעדכן את הלקוח על המחירים שהספקים מבקשים? יוק! שלחתי אליו מייל עם ההצעה הספציפית של נטויז'ן להראות לו שאינני משקר, ומה אורון כותב לי בתגובה? "אני עדיין ממתין להצעה טובה יותר לשרת, ההצעה ששלחת אלי היא הצעה בעלות מאוד נמוכה". 13,000 שקלים לשרת שתיארתי למעלה בפריסה לשנתיים זו הצעה נמוכה ??
    אך הסיפור לא נגמר כאן. בהמשך מציע אורון חצי מרוחב הפס שביקשתי בכמעט אותו מחיר שנטויז'ן הציעו! ההסבר שלו? "זה רוחב פס סימטרי!", שזה כמובן בולשיט: נכון, רוחב הפס סימטרי, אבל הלקוחות בארץ הם עם קצב upload של עד חצי מגה ב-95% מהמקרים, אני בספק אם תהיה ניצולת של עשירית מרוחב הפס ה"עולה" (מהגולש לשרת), כך שזה בכלל לא רלוונטי.
    עד היום לשעת כתיבת שורות אלו, בזק בינלאומי לא נתנו הצעה קונקרטית לגבי שכירת מקום בחווה ברוחב פס שביקשתי למרות שהם קיבלו ממני לא רק את כל הפרטים, אלא אפילו עותק של הצעה מתחרה.
    נקודות לזכות בזק בינלאומי: אמממ… אין לי..
    נקודות לרעת בזק בינלאומי: הכל איטי, המחירים גבוהים בטירוף ללא הצדקה, אין עדיין שום הצעות על השולחן.
  • 012Smile: יש להם חווה? הם משכירים מקום בחווה? הם משכירים שרתים?
    3 אימיילים, 4 טלפונים, שבוע עבר, ושום נציג מ-012smile לא חזר אליי עד היום. ניסיתי לעשות את כל המאמצים להשיג נציג מכירות אך לשווא. פעם "הם בהפסקת אוכל", פעם "הם לא זמינים", פעם נתנו לי מישהי שאמרה "להשכיר שרתים? לא יודעת, תמתין", קיבלתי מוסיקת המתנה ו..טריקת טלפון עוד לפני שפלטתי הגה.
    נקודות לזכות 012Smile: אין
    נקודות לרעת 012Smile: ככה מתנהגת חטיבת מכירות של הלקוחות העסקיים? איפה ההנהלה? הם מודעים לכך בכלל?

גם לי יש מסקנות מכל התהליך, והנה הן:

  • היו לי הצעות רבות מכל מיני ספקים קטנים לארח את השרתים שלי. זה נחמד, אבל כאחד שמאוד מאוד אכפת לו מהרשת שלו, אינני מוכן להיות תלוי ברשת של ספק קטן אחר, במיוחד שאין לי מושג מי הלקוחות שלו ועוד יותר כשיש לי חשש שהוא משכיר לכל דכפין, כולל ללקוחות כאלו שיגרמו להתקפות על השרתים ול"שתיית" רוחב הפס. אני מעדיף לעשות זאת מול ספק גדול, ספק אינטרנט.
  • מחירי השרתים בארץ גבוהים בטירוף ולא תמיד עם הצדקה. מילא הציוד מגיע עם 3 שנים אחריות ישראלית, אבל הוא לא. המסקנה שלי: לקנות מספקים בחוץ שרתים (אני מעדיף לא יד שניה, בניגוד למספר מתחרים בתחום שלא מציינים זאת ללקוח, לידיעתכם!). משום מה, קשה בארץ להשיג שרתים של AMD (עם מעבדים כמו 6168 ומעלה) שנותנים דווקא יחס ביצוע/מחיר מצוין.
  • יש המון תחמנות בהצעות של מתחרים. כתבתי על זה משהו כ
    אן
    , למעוניינים.

כמה מילים על משאבי אנוש בכלל, וסמייל 012 בפרט

מי שקורא את הבלוג שלי יודע  שאני מחפש עבודה, רק שרבים לא יודעים שאני מחפש עבודה בכל אספקט טכני כי בכל זאת, צריך לשלם מיסים, שכ"ד, ועד שמקבלים עבודה בסיסטם לוקח חודשים, ובאותם חודשים צריך איכשהו להתפרנס.

מישהי הציעה לי לחפש דרך חברת ORS. היא טענה שהם עזרו לאחותה ואולי הם יוכלו לעזור לי, ולכן הלכתי. עבודות בהייטק אין להם כמעט כלום, אבל.. יש להם הצעת עבודה כתומך בסמייל 012 ללקוחות עיסקיים. מכיוון שיש לי (מצטבר) כמה שנות נסיון טובות בתמיכה החל מהרמה הכי נמוכה עד הרמה הכי גבוהה, החלטתי לנסות את מזלי. ידעתי שסמייל לא משלמים מי יודע מה (22 ש"ח לשעה, למעוניינים לדעת), אבל בכל זאת, צריך לשלם ולחיות איכשהו..

הגעתי לסמייל 012, עברתי מבחן ראשוני ומבחן "תומך מתקדם" עם 2 טעויות סה"כ (לא רצו לאמר לי מה הטעויות, למרות שיש במבחן עצמו טעויות.. מעניין). לאחר מכן עברתי עוד מבחן ממוחשב שבו שאלו אותי על הכל חוץ ממחשבים, ולאחר מכן ראיין אותי המנהל של התומכים, ולאחר מכן מישהו אחר ראיין אותי ראיון מקצועי ומאוד "קשה" (הגדרת ראוטר + מודם עם PPPOE, דקה, אני מתעלף מהקושי). לאחר מכן העבירו אותי שאלון ממוחשב של אמינות/אמון (או איך שהם קוראים לזה. ריבונו של עולם, 10 שאלות שונות לבדוק אם אני צורך סמים או מהמר. אני לא אף אחד מהם, תודה ששאלתם), ואז .. "תבוא מחר".

באתי למחרת, ראיין אותי האחראי על אבטחת המידע, ולאחר מכן רכזת כח האדם קצת הסבירה לי על השכר. תשובה האם התקבלתי או לא? תמתין, ותקבל תשובה ביום ה'.

היום יום ה', שלחתי אימייל לקבל תשובה אם התקבלתי או לא ותשובתה הפתיעה אותי "אתה יכול לפנות לחברת ההשמה". זהו, זה כל האימייל.

כאן נדהמתי. האם כל כך קשה לשלוח למרואיין אימייל פשוט של התאמה או אי התאמה? האם כל כך קשה לכתוב "כן" או "לא"? מדוע אני צריך לעשות את הסבב לחייג ל-ORS כדי שרכזת כח האדם תחייג לאותה רכזת, כדי שהיא תקבל תשובה, כדי שהנציגה של ORS תענה לי מה שרכזת כח האדם בסמייל אמרה לה? היכן היעילות כאן? רק לשם השוואה: התראיינתי בחברה אחרת שהחליטה לא לקבל אותי כי אני Over Qualified והם מעוניינים אך ורק בסטודנטים. רכזת כח האדם שם חייגה אליי, הסבירה מדוע אינני מתאים, והיא ביקשה את רשותי להעביר את קורות החיים שלי לחברה אחות שלהם. הכל נגמר יפה ובחיוך.

יצא לי לא פעם לשמוע מחברות כח אדם כל מיני "רמזים" על כך שאולי כדאי שאשלם להם על "הכנה לראיונות במחלקת כח אדם". בהתחלה חשבתי שאולי יש משהו בי שצריך שיפור דחוף ומשמעותי, אך משיחה אקראית שיצא לי לשוחח עם רכזת כח אדם אחרת הבנתי את האמת: זה לא אני, הם ממליצים את זה לכל אחד כי זה כסף טוב (כמה מאות שקלים). רכזת כח אדם יושבת איתך, מוחקת לך בטוש כל מיני חלקים בקו"ח, מראיינת אותך ו"משפרת" את התשובות שלך, הכל כדי "למכור" מותג כלשהו והמותג הוא אתה, למרות שלפעמים ש"אתה" החדש שונה לחלוטין מ"אתה" המקורי. היכן התובנות שלכל אדם יש פאקים, לא תמיד יש צדק בעבודות קודמות, ולפעמים טועים? כנראה לא בפלנטה של רכזות כח האדם. חמור מכך: כיום מכניסים שאלות שאתה מתבקש לפרט את המגרעות שלך, וכאן כדאי להיזהר כי זו פשוט מלכודת: אותם מגרעות הם הם יהיו הדברים שיפסלו אותך מלעבוד במקום העבודה ומה שעוד יותר חמור מכך, זה שקשה מאוד לדעת אם לא קיבלת את העבודה, מדוע לא. האם מדובר בסיבה מקצועית? האם הפריע משהו לרכזת כח האדם בשיחה איתך, משהו שניתן לשפר? לא תדע.

אינני יודע מה הסיבה שלא לקחו אותי לסמייל ואני לא מתאבל על התשובה השלילית, אך מבחינת יח"צ ושיווק, זו ירייה קלאסית ברגל. האדם שלא שכרתם הוא האדם שלא יהיה לקוח שלכם ואם יש לו השפעה על החלטות של אחרים אם לקחת שרות מחברה זו, אז הפסדתם עוד מספר לקוחות פוטנציאליים ואותם לקוחות היו יכולים להיות מקור פרנסה לא רע עבור סמייל, אבל כנראה עדיף להתייחס בצורה גרועה למרואיין מאשר להיות כנים, פתוחים ואמיתיים עם המרואיין. אחרי הכל, לא חסרים מועמדים. מחשבה לטווח הארוך? לא צריך.