מצאתי את עצמי היום בערב עם מצב מוזר: אני יכול לגלוש באינטרנט לאתרים ישראלים, אבל אני לא יכול לעשות אפילו Ping לשום אתר בחו"ל. הרמתי טלפון לנטויז'ן ואז החל דיאלוג קפקאי לחלוטין, הנה השיחה (בערך)
תומכת: נטויז'ן תמיכה טכנית שלום, מדברת XX
אני: שלום, רציתי לדווח על בעיית ניתוב שלכם. קיבלתי ממכם כתובת IP (כאן מסרתי את הכתובת, מתחילה ב-109) ואיתה אני לא מצליח להגיע לשום מקום בעולם חוץ מישראל. אולי אפשר לטפל אצלכם בבעיית ניתוב?
תומכת: תכבה את הראוטר, תנתק אותו מהחשמל, תמתין 2 דקות ותחבר מחדש. אני אמתין איתך.
אני: בשביל מה כל התהליך? אני יכול לעשות Restart לראוטר דרך הממשק WEB.
תומכת: אדוני, תנתק את הראוטר מהחשמל, תמתין 2 דקות ותחבר מחדש.
אני: יקירתי, זה בדיוק אותו דבר, הוא יקבל SYNC מחדש ויחייג אוטומטית.
תומכת: לא אדוני, אתה חייב לנתק מהחשמל.
"ניתקתי" מהחשמל (עשיתי Restart), וקיבלתי כתובת IP קרובה (גם 109) ותנחשו מה .. שוב אין גלישה מחוץ לישראל.
תומכת: אני רוצה את הסיסמא שלך (נתתי לה את ה-Username בהתחלת השיחה) כדי לבדוק פה.
אני: אין מצב שאת מקבלת ממני סיסמא.
תומכת: תנתק ותחבר מחדש את הראוטר.
שוב עשיתי Restart והפעם קיבלתי כתובת IP שונה שכן מאפשרת גלישה לחו"ל.
אני: אוקיי, קיבלתי כתובת ואני מצליח לגלוש, אולי כדאי לעשות אסקלציה לבעיה כדי שמי שמטפל בכל עניין הניתוב שיסתכל ויפתור את הבעיה?
תומכת: אדוני, אם הבעיה היתה כללית, היתה לנו פה הצפת טלפונים ודי שקט כאן
אני: (עם גבה מורמת, אחוז הלם קל) אוקיי תודה לך.
מה, מה לעזאזל קורה בנטויז'ן? האם אין מערכת טיקטים שאפשר להעביר בעיה שלקוח מעיר ולהעלות אותה לאלו שמגדירים Route? אני בסך הכל מכיר בערך 8 שנים את המודמים ADSL מבחינה פנימית. אולי בכל זאת תבדקו? לא! התקלה תישאר כך, הלקוח הבא שיתחרפן מדוע הוא לא מצליח להיכנס לפייסבוק שלו יחזור שוב על אותו תרגיל ואם יתמזל מזלו הוא יקבל כתובת IP לא תקולה, ואם לא… אפשר להאשים את כל העולם ואחותו בתקלות האלו..
קצת קומון סנס??
עדכון: מכיוון שהיה משעמם לי בלילה, החלטתי להרים Ethereal ולבדוק את הנתב איך הוא משדר ומקבל פאקטים (אמרתי שהיה משעמם לי?) והתברר לי שכנראה הקרנל שיש ב-Netgear DGN 1000 כנראה מכיל שינויים/באגים במימוש TCP/IP. בדקתי את הדברים מול מכונת Linux שחיברתי ישירות ושם הבעיה לא חזרה. מסקנה: למי שיש את הבעיה, לזרוק את ה-DGN 1000 ולקחת משהו אחר