התמיכה של נטויז'ן

מצאתי את עצמי היום בערב עם מצב מוזר: אני יכול לגלוש באינטרנט לאתרים ישראלים, אבל אני לא יכול לעשות אפילו Ping לשום אתר בחו"ל. הרמתי טלפון לנטויז'ן ואז החל דיאלוג קפקאי לחלוטין, הנה השיחה (בערך)

תומכת: נטויז'ן תמיכה טכנית שלום, מדברת XX
אני: שלום, רציתי לדווח על בעיית ניתוב שלכם. קיבלתי ממכם כתובת IP (כאן מסרתי את הכתובת, מתחילה ב-109) ואיתה אני לא מצליח להגיע לשום מקום בעולם חוץ מישראל. אולי אפשר לטפל אצלכם בבעיית ניתוב?

תומכת: תכבה את הראוטר, תנתק אותו מהחשמל, תמתין 2 דקות ותחבר מחדש. אני אמתין איתך.
אני: בשביל מה כל התהליך? אני יכול לעשות Restart לראוטר דרך הממשק WEB.

תומכת: אדוני, תנתק את הראוטר מהחשמל, תמתין 2 דקות ותחבר מחדש.
אני: יקירתי, זה בדיוק אותו דבר, הוא יקבל SYNC מחדש ויחייג אוטומטית.

תומכת: לא אדוני, אתה חייב לנתק מהחשמל.

"ניתקתי" מהחשמל (עשיתי Restart), וקיבלתי כתובת IP קרובה (גם 109) ותנחשו מה .. שוב אין גלישה מחוץ לישראל.

תומכת: אני רוצה את הסיסמא שלך (נתתי לה את ה-Username בהתחלת השיחה) כדי לבדוק פה.
אני: אין מצב שאת מקבלת ממני סיסמא.

תומכת: תנתק ותחבר מחדש את הראוטר.

שוב עשיתי Restart והפעם קיבלתי כתובת IP שונה שכן מאפשרת גלישה לחו"ל.

אני: אוקיי, קיבלתי כתובת ואני מצליח לגלוש, אולי כדאי לעשות אסקלציה לבעיה כדי שמי שמטפל בכל עניין הניתוב שיסתכל ויפתור את הבעיה?
תומכת: אדוני, אם הבעיה היתה כללית, היתה לנו פה הצפת טלפונים ודי שקט כאן
אני: (עם גבה מורמת, אחוז הלם קל) אוקיי תודה לך.

מה, מה לעזאזל קורה בנטויז'ן? האם אין מערכת טיקטים שאפשר להעביר בעיה שלקוח מעיר ולהעלות אותה לאלו שמגדירים Route? אני בסך הכל מכיר בערך 8 שנים את המודמים ADSL מבחינה פנימית. אולי בכל זאת תבדקו? לא! התקלה תישאר כך, הלקוח הבא שיתחרפן מדוע הוא לא מצליח להיכנס לפייסבוק שלו יחזור שוב על אותו תרגיל ואם יתמזל מזלו הוא יקבל כתובת IP לא תקולה, ואם לא… אפשר להאשים את כל העולם ואחותו בתקלות האלו..

קצת קומון סנס??

עדכון: מכיוון שהיה משעמם לי בלילה, החלטתי להרים Ethereal ולבדוק את הנתב איך הוא משדר ומקבל פאקטים (אמרתי שהיה משעמם לי?) והתברר לי שכנראה הקרנל שיש ב-Netgear DGN 1000 כנראה מכיל שינויים/באגים במימוש TCP/IP. בדקתי את הדברים מול מכונת Linux שחיברתי ישירות ושם הבעיה לא חזרה. מסקנה: למי שיש את הבעיה, לזרוק את ה-DGN 1000 ולקחת משהו אחר

כמה מילים על "יעול בתי המשפט"

לפני מס' ימים יצא לי להיתקל בכתבה זו בכלכליסט, על הדרכים החדשות המוצעות כדי לטפל בבעיות הסחבת והעומסים בבתי המשפט. הוצעו הצעות .. אההמ.. מעניינות, כמו שהשופט יוכל להטיל עליך הוצאות כבדות, גם אם אתה לא מבוסס כלכלית, השופט יוכל לזרוק את עו"ד שלך, וגם את ההצעות הישנות שמיחזרו: להוסיף שופטים ולהפחית במספר עורכי הדין.

חלק מההצעות נשמע טוב, אבל אני חושב שהבעיה המרכזית קשורה לדבר הרבה יותר פשוט שזקוק בדחיפות ליעילות, וזו מערכת המחשוב של בתי המשפט: נט המשפט.

כיום, הלוגיקה של מערכת נט המשפט היא כמו לוגיקה של עז עיוורת. המערכת לא תואמת לשום דפדפן סטדנרטי (לדוגמא: אם קנית מחשב ויש לך חלונות 7 עם אקספלורר 8, לא תוכל לראות החלטות ו/או פסיקות קודמות בתיק למעט זו האחרונה שקיימת), שיטת ההצפנה היא מגוכחת (מה התועלת בשימוש בכרטיס חכם כאשר כמעט כולם משאירים את הכרטיס צמוד למחשב?) ועלויות הנפקת תעודת אבטחה הן מהגבוהות בעולם: 752 שקלים עבור משהו שאמור לעלות עשירית מכך.

לעניות דעתי, האפשרות הכי טובה לייעל את המערכת נט-המשפט היא חשיבה מחודשת  ארוכת טווח ולא פתרון כמו שיש כיום, והנה מס' נקודות כיצד לייעל בצורה רצינית את המערכת:

  1. כמו שציינתי מקודם, צריכים לרדת מעניין הכרטיס החכם ולעבור לשימוש ב-SSL סטנדרטי. אם זה מתאים לגופים גדולים כמו בנקים, חברות אשראי וכו', מדוע אין זה מתאים לבית המשפט? הרי לחברות אלו יש את הנסיון ומדובר בכספים, דבר שחברות אלו משגיחות עליו ב-7 עיניים. אפשר לוותר על שרותיה של חברת קומסיין (שעדיין לא יודעת שגם לאזרחים אפשר להנפיק כרטיסים חכמים) ולקחת גוף אחר שיודע לטפל בלקוחות בצורה מקצועית כמו רשות הדואר: אדם יוכל להיכנס לאחד הסניפים, להציג תעודה, לחתום על טפסים ולצאת עם תעודת SSL ולדואר יש נסיון בכך עם שרות ה-iPost שלו, שם מבצעים פחות או יותר אותו דבר. העלות לאזרחים ולעו"ד תרד משמעותית כתוצאה ממהלך זה. באותו תהליך אפשר יהיה לבקש מאותו אדם כתובת אימייל שלשם תישלח בקשת אישור שזהו אכן המייל של אותו אדם.
  2. כל הלוגיקה של המערכת צריכה להשתנות ולהיות הרבה יותר ידידותית למשתמש, תוך הכנסת מערכת טפסים דינמית שתדע לכוון את מי שמעוניין לתבוע או את עו"ד המעוניין להגיש תביעה ותחסוך טיפול ידני של המזכירויות השונות שעובדות כיום בעצלתיים, ואפשר להוסיף למערכת את רשימת הטפסים הקיימת כיום (עם הסבר קצרצר על כל טופס) כך שכל צד יוכל למלא את הטופס ישירות באתר. בנוסף, המערכת תוכל לקבל קבצים מהמשתמש, לחתום אותם דיגיטלית ולהכניס אותם לתיק מבלי להתקין תוכנה במחשב (כמו שצריך כיום). מישהו יודע שם קצת HTML ו-JS?
  3. התכתובת בין הצדדים צריכה להיכנס לתוך התיק תביעה, כך עו"ד וצדדים שונים לא יוכלו להתחמק מכך ש"לא קיבלו" הודעות, וכך השופט בתיק יוכל לראות מה בדיוק קורה בתיק ולעקוב אחורה במידה וצריך. מהרגע שאחד הצדדים יכתוב הודעה, לצד השני ישלח אימייל ובו לינק (המצריך כמובן זיהוי) להודעה ששלח אחד הצדדים, וגם תהיה אפשרות להוסיף את השופט כמכותב לצורך בקשת החלטות.
  4. כל הסביבה הגרפית הנוכחית שנמצאת כיום תצטרך לעוף ולהיכתב מחדש תוך שימוש בסטנדרטים פתוחים ווידוא כי המערכת כולה פועלת לא רק על אקספלורר, אלא עם Firefox וספארי מבלי להשתמש בתוספים חיצוניים או פקודות קנייניות של אקספלורר, וכמו כן יש לשפר בדחיפות את ביצועי המערכת, כך שהתגובה תהיה מהירה בעשרות אחוזים מהמצב הנוכחי. דבר נוסף שקל להוסיף וחשוב להוסיף, הוא מעין "צ'אט" תמיכה בתוך האתר שיחובר לנציג שיכול לסייע ולהפנות אנשים לחלקים השונים של האתר ולענות לשאלות טכניות. כיום כמעט בלתי אפשרי להשיג את נציגי התמיכה הטכנית, וגם הידע ברשותם לוקה בחסר עד כדי גיחוך.
  5. ניטור תיקים: המערכת תצטרך לעקוב אחר כל התיקים ולהתריע בפני הצדדים שצריכים להגיש מסמכים, כך לדוגמא אם צד מסוים צריך להגיש כתב הגנה, המערכת תשלח לו הודעה על כך, ולאחר שבוע עוד הודעה (אם הוא לא הגיש מסמכים), ולאחר שבוע שוב, ולאחר 3 ימים וביום האחרון תשלח התראה מודגשת נוספת, כך תיגמר אחת התופעות המוזרות בתיקים במערכת נט המשפט: כיום המערכת "נזכרת" רק אחרי מס' חודשים לסמן תיקים שאין בהם כל פעילות.
  6. גישה מלאה לתיקים: המצב כיום מאוד מגוחך, כאשר אם מאן דהוא תבע אותי וזו אינה תביעה קטנה, לי אין כל אפשרות לראות מה קורה בתיק, גם כשהתיק מופיע כ"פתוח לציבור". הפתרון לכך אמור להיות פשוט: בהקשת מס' תעודת הזהות שלי אוכל לראות את כל הפרטים הגלויים בתיק כולל תוכן החלטות, פסיקות, הודעות מזכירות וכו', מבלי לאפשר לי כל שינוי. לאחר רכישת תעודת SSL, אוכל להעלות לתיק מסמכים ומוצגים ולנהל את התיק, כך אחרים לא יוכלו לשנות מאומה בתיק בלי תעודת SSL.

אלו הן כמובן רק מספר קטן של נקודות שניתן ורצוי לשנות כיום.

לסיכום: הנהלת בתי המשפט צריכה להבין משהו אחד בסיסי ופשוט: ככל שתהיה השקעה במעבר למערכת ממוחשבת שאינה קניינית, שאינה איטית כמו המצב כיום, עם לוגיקה חכמה מובנית במערכת, ניתן יהיה לחסוך בסחבת רבה מבלי להשקיע הון עתק בפתרונות קצרי טווח. ככל שהמערכת תהיה קלה ומובנת לשימוש, אמינה ויציבה, כך לצדדים יהיה יותר להתכונן ולהגיש את החומר, ולשופט יהיה קל לעיין בחומר ולסיים תיקי תביעה במהירות הרבה יותר גבוהה מהמצב כיום.