פלאפון מציגים: הגרזן והפיטורים

axeכשהייתי שכיר, והייתי חותם חוזה (בין אם כעובד חדש אחד או כעובד שצריך לחתום על שינויים בחוזה) היה לי מצב אחד שכמעט תמיד גרם לי לגרד בזרועות הידיים בצורה עצבנית. מהו אותו מצב? לשבת מול רכזת כח אדם. תן לי ללמד לינוקס אדם שבקושי יודע אנגלית, תן לי לבנות קבצי RPMS ללינוקס כולל כתיבת SPEC מאפס, תן לי לסדר את השרתים בארון מחדש עם מספר סידורי עולה, תן לי למפות כבלי רשת עם מדבקות ולסדר אותם שיהיו עם אזיקונים וכו’ – רק אל תתן לי להיות מול רכזות כ”א.

מדוע? כי אני אלרגי לצביעות. אני פשוט מתעב את השקרים שמוכרים לי על “משפחה” ועל “איך שדואגים” לך. אין לי שום דבר אישי נגד אותה רכזת, יש לי הרבה נגד השיטה שמורחים אותך בכל מיני “פינוקים” (חלק לא קטן מהם גם “נוזלים” לך מהשכר) אבל כשהצרה הראשונה נוחתת על החברה,הדבר הראשון שעושים – פיטורים! כמו תזמון ארוחה מטכל”ית: 7 דקות אתה עם הקופסא והדברים שלך בחוץ, המחשב שלך (ולמי שמקבל רכב – שיגיד לו ביי ביי) נלקח ממך, החשבונות שלך בחברה ננעלים מיד, וקצין אבטחה מלווה אותך בכל צעד. אחרי הכל, אמנם לא היית מודע לפני 2 דקות שאתה הולך להיות מפוטר, אבל אולי תוציא איזה מיקרו עוזי ותתחיל לרסס את האנשים העובדים בחברה כנקמה? אולי תלך לחנוק פיזית את המנכ”ל? אי אפשר לדעת מה תעשה, לא?

הערב הופיעה כתבה ראשית ב-YNET על כך שפלאפון הולכת לפטר 200 עובדים. לא הייתי כותב את הפוסט הזה לו זה היה עוד סבב פיטורים רגיל. מה שמיוחד הפעם היא העובדה שפלאפון גם מפטרת אנשים מוגבלים שסוף סוף מצאו לעצמם עבודה שנותנת קצת כבוד. בנוסף מפוטרים גם עובדים במקומות כמו שדרות, כאילו יש עוד הרבה מקומות עבודה בשדרות.

אבל הדבר שהכי מעצבן אותי – זה התזמון. בעוד פחות מחודש מתחילים החגים, וחגים כמו שכולנו יודעים, הם זמן שכמות ההוצאות עולה, כי צריך לקנות אוכל, ביגוד, פה ושם מתנות וכו’, ומה יעשו אותם עובדים שיפוטרו מחר? אה, בעיה שלהם. את הנהלת פלאפון זה לא מעניין. אחרי הכל, להחזיק את העובדים עוד חודש וחצי זה יכביד מאוד על ההוצאות. מה יאמרו בעלי המניות, וההנהלה שגוזרת בונוסים שמנים לחג? אי אפשר כך, צריך לפטר, ומעכשיו לעכשיו!.

פלאפון טוענת שזהו צעד “יעול”. מישהו פה באמת חושב שפיטורי 200 עובדים זה צעד יעול? כי אני לא חושב כך. אותם עובדים של Call יכול לדוגמא, מילאו תפקיד חשוב, וברגע שאתה זורק אותם, אתה יוצר ואקום שלא כל כך מהר מתמלא. מי נדפק? הלקוחות שעדיין נמצאים בפלאפון. חתכת בכמות נציגי השרות? זמן ההמתנה יתארך עוד, ואתה תקבל נציג/ה מותש, כי פעם הוא היה אמור לענות על 30 שיחות, ועכשיו הוא צריך לענות על 50 שיחות. כמות ההקשבה תרד, עוד טעויות יבוצעו (נו בסדר, חייבנו אותך ב-200 שקל בטעות, תקבל זיכוי בחודש הבא, תראה את זה אחרי עוד 7 טלפונים עצבניים ועוד חצי שנה. מוכר למישהו?), איכות השרות תרד עוד (תמיד יש לאן לרדת), והלקוחות שלא יכולים לברוח יקללו את עצמם מדוע הם בחרו בפלאפון.

למה מיועדים הפיטורים? לעוד שורה ב-Powerpoint: “קיצצנו הוצאות בעוד X מיליוני שקלים”, ויחזרו על כך שוב ושוב בשיחת הועידה עם אנליסטים בזמן פרסום תוצאות הרבעון. זה שאיכות השרות נדפקה והלקוחות נדפקים עוד יותר – לא מעניין אף אחד!.

הדבר שמרגיז אותי בנוסף זה שזה לא משהו שנפל כרעם ביום בהיר. זה היה משהו שידוע כבר יותר משנה! משרד התקשורת פירסם מכרזים למפעילי MVNO (מפעילים וירטואליים) וכל בר דעת ידע: המפעילים הללו יתנו מחירים נמוכים יותר ממה שמציעים ספקי הסלולר השונים, זו אחרי הכל הדרך היחידה שאפשר לגרום ללקוחות לעבור למתחרים.

לו היה מנכ”ל קצת יותר רציני בפלאפון, הוא היה בודק ורואה שאנשים לא מרוצים לא מהשרות שהם מקבלים ובוודאי שלא המחירים, ואלו הנקודות שהוא היה “תוקף”. הוא היה משקיע יותר במערך השרות, ובמקביל מכין חבילת מחירים שתפתה את הלקוחות להישאר ולא “לערוק” למתחרים.

מה עשו פלאפון? נרדמו בשמירה. הם היו בטוחים שהלקוחות יהיו מרוצים כל כך, שהם ישארו גם במחירים הגבוהים. אחרי הכל, הם מקבלים שרות, לא?

המציאות הגיעה עם פטיש 10 קילו בראש של פלאפון, סלקום ואורנג’. יותר מ-400,000 איש עברו לגולן טלקום, הוט מובייל, רמי לוי ואחרים. זה היה פשוט מדהים לראות: צעירים שאחראים בביתם על כל ענייני הטלפוניה הסלולרית מעבירים 2-7 קווים במכה אחת (או ב-2 חלקים) מהספקים הגדולים אל הספקים החדשים שמציעים מחירים זולים מאוד: 10 שקל או 99 שקל, דבר כמה שתרצה, ויש לך 3 ג’יגה גלישה באינטרנט כלול בחבילה (סעיף שרק הוא הכניס לא מעט לחברות הסלולר כספים רבים ותומחר במחיר שערורייתי!).

אוקיי, לקוחות עברו, אולי עכשיו תטפל בלקוחות ואל תטרטרו אותם בכל מיני שטויות?

מה פתאום! זה פלאפון! נשים ללקוחות טריק חדש. רוצה לעבור למסלול 99 או 129 שקל? תעבור דרך הצ’אט שלנו. אה, אתה בטלפון עם נציג ואתה רוצה לעבור? חצוף! 6-10 שקל “קנס” בבקשה. אה, לגבי 3 ג’יגה גלישה ב-99 שקל? תשכח מזה. 129 שקל אם אתה רוצה גם 3 ג’יג
ה.אגב, חודשיים לפני כן (ביוני) לקוחות שביקשו לקבל את המחיר שהמתחרים החדשים מציעים – לא קיבלו אותו. החברה בהתחלה הציעה חבילה של 1500 דקות שיחה/SMS ב-99 שקל, אבל אז עשתה מעשה קסמים והעלימה את החבילה, רק כדי להחזיר אותה יותר מאוחר. זה רק מדגים כמה פלאפון מאורגנים.

זו רבותי, אטימות מוחלטת. שום התחשבות בעובדים, שום התחשבות בבעלי מוגבלות, שום התחשבות בזמנים (חגים), שום התחשבות בלקוחות (שרות וחבילות). חושבים אך ורק על הרבעון הבא וההנהלה חושבת רק על הבונוס והדיבידנדים, ולעזאזל השאר. בעלי המניות הם ה”אלוהים”. הלקוחות והעובדים? נו, שיסתדרו.

אורנג': פיטורים כמו באמריקה

הבוקר התבשרנו שאורנג' הולכים לבעוט ב-500 עובדים החוצה. הסיבה? משרד התקשורת "חתך" את דמי הקישוריות וקנסות יציאה, מה שאומר שהמשקיעים והחברה תרוויח קצת פחות.

מרוויחים קצת פחות? אוקיי, הבה "נתייעל". איך "נתייעל"? נפטר עובדים, נסגור משמרות.

מי ידפק מה"התייעלות" הזו? כמובן – הצרכנים, הלקוחות של אותה חברה. הרי העובדים לא יעבדו בקצב כפול אלא במחצית המהירות: אתה לא תמתין 5 דקות עד שנציג כלשהו יענה לך, אלא 10 דקות.

אני מתעב את צביעות חברות הסלולר (כולל אורנג'): הרי הם ידעו שמחירי הקישוריות המופקעים ודמי היציאה (המופקעים בטירוף, אפילו בהשוואה לכל מדינה אחרת) הם דבר שישתנה. כל שר רוצה שעל שמו תיחתם התקדמות כלשהי, כי זה טוב ל"רזומה" הפוליטי שלו, אז אי אפשר לתכנן רווחים מאסיביים שיהיו עד אין-סוף מהקנסות והמחירים האלו, אבל כרגיל, חברות הסלולר היו עסוקות בלהרוויח ולעשוק עוד ועוד את הלקוחות מכל זווית אפשרית (נכון שאתה חייב איזה fun-tone מעצבן שהחברים שלך ישמעו עד שאתה עושה? חודשיים חינם ולאחר חודשיים נמצא כבר מחיר קורע-כיס מבלי להודיעך שאנו מחייבים אותך, רק אם תסתכל בזכוכית מגדלת בחשבון החודשי שלך תמצא את זה).

אז משרד התקשורת מחליט לעשות את הצעד הנכון ולהוריד מחירים ואורנג' (ואחרים כמובן) מה עושים? לפטר! לזרוק את הסטודנטים שצריכים כל שקל דרך החלון החוצה (בשיטה האמריקאית כמובן. מודיעים לך עכשיו, נועלים לך את החשבון בשרת, לוקחים לך תג וכרטיסי כניסה, קח את החפצים והחוצה מיד!) במקום להרוויח קצת פחות בשורה התחתונה.

ככלל, כל הקיצוצים של משרד התקשורת הם דבר מעולה לאילן בן-דב, מנכ"ל אורנג' – מעכשיו אפשר להתלונן בפני משקיעים שמשרד התקשורת קיצץ בדמי קישוריות ודמי יציאה, אז משקיעים יקרים, יש לי מכונת גילוח שיער מעולה – הבה נקצץ גם לכם! לקצץ במשכורות בכירים וקצת פחות רווח שערורייתי לחברות? מה פתאום! כולם ידפקו, אבל לא שורת הרווח ברבעון!

לאט אך בביטחה מצליחות חברות הסלולר להגיע למצב של שנאה מצד הלקוחות – כמו הבנקים. התחרות האמיתית לחברות הסלולר מתחילה בימים אלו עם הצעות כמו של רמי לוי, פרי טלקום ועוד, עם מחירים נוחים ויותר תחרותיים ממה שהגדולות מציעות היום. זה הולך להיות מעניין לראות את ההתמודדות.

כמה פרטים לגבי העיסקה של מוטורולה וגוגל

העיסקה בין גוגל למוטורולה (שגוגל תרכוש את מוטורולה) תפסה את כולם בהפתעה אתמול, ומהרגע שהוצגה, עולם המדיה רעש וגעש, בלוגרים וכותבים החלו לכתוב במרץ והספקולציות החלו להשתולל. גם בישראל.

יצא לי לקרוא דברים גם במדיה בחו"ל (TechCrunch, Gizmodo, Engadget ואחרים כמו GigaOm) וגם לקרוא מספר כתבות בארץ, ומשום מה דברים שנאמרו במפורש ע"י לארי פייג' ושאר משתתפים – "שופצו" לטובת תאוריות בשקל של כל מיני כתבים, אז רציתי פעם אחת לדבר על עובדות ועל תהליכים שהולכים לקרות כפי שרואים את זה כיום. ברשותכם, אעשה זאת בנקודות.

  • נתחיל בכתבה של גיא גרימלנד בדה-מרקר על חששות של עובדים במוטורולה ישראל לגבי מה שהולך לקרות בעקבות הרכישה. כמה חבל שגיא לקח את המילה "רכישה" והחל לכתוב דברים די מוזרים על חששות של עובדים, כאשר גוגל ציינה במפורש: מוטורולה מוביליטי יעבוד כעסק נפרד. גוגל לא הולכים לקלוט עובדים ממוטורולה וגוגל לא הולכים לנהל את מוטורולה. סנג'יי ג'ה המנכ"ל ושאר ההנהלה הבכירה ממשיכים לעבוד כרגיל באותם תפקידים ומוטורולה הולכת לקבל בדיוק את אותו יחס כמו שאר היצרנים שיש להם רשיון לאנדרואיד. הדבר שונה לחלוטין מהדוגמא שגיא הביא לגבי דאבל-קליק. במקרה של דאבל-קליק העובדים נקלטו כעובדי גוגל ומי שלא התאים כעובד גוגל – עף. פה אין את זה.
  • הנה תאורייה נוספת "השותפים מאוד יכעסו על הדיל הזה". יכול להיות שבהתחלה הם יכעסו שגוגל קנתה את מוטורולה מוביליטי, אבל גוגל תעשה הכל כדי לרצות את השותפים, כי גוגל אוהבת להתרברב על מספר האקטיבציות וכמות המכשירים שיש בחוץ עם אנדרואיד והיא מנסה לעבוד בשת"פ מלא עם כל יצרן, והדבר האחרון שגוגל רוצים זה שיצרן יתחיל להעדיף את מיקרוסופט על פני גוגל.
    בל נשכח שגוגל לא יכולה הרבה לעזור למוטורולה מבחינת מכירות: סמסונג עוקפת בקלילות את מוטורולה גם אם גוגל תעזור למוטורולה. סמסונג מוציאה מכשירים מהר עם חומרה חזקה ובמחירים שווים לעומת מוטורולה שמוציאה מכשירים עם מחירים מהירח (200 דולר ATRIX והמקלדת/מסך – 600$!, או XOOM ב-800$!), אז בזמן שמוטורולה עושה פאדיחות, סמסונג דופקת קופות.
  • "הפטנטים לא שווים הרבה" – טענה של MG Sigler מ-TechCrunch. כפי הנראה MG היקר שוכח שגם אצל אפל יש פטנטים עם זקן עוד מימי המק הראשון שהיום לא ממש רלוונטיים. גוגל לא חיפשה כמה כל פטנט שווה אלא את הכמות – 17000 ועוד 7500 בקנה, זה מספר שיגרום לכמה חברות לחשוב פעמיים אם לתבוע את גוגל או לא.
  • מוטורולה תוכל לעזור לגוגל עם המיזם הכושל גוגל TV. אולי. מדוע אולי? כי יש צורך בשינוי מחשבה רציני מאוד בצד של מחלקת המפתחים של גוגל TV בגוגל. הקופסאות של מוטורולה נמכרות עם שלט פשוט, לא מקלדת מלאה ו-Touch Pad ואין מצב שחברת כבלים כלשהי תתחיל לרכוש ולהפיץ מכשירים עם ערימת מקשים שמצריכה תואר שני בהפעלה (ע.ע. המכשיר גוגל TV של סוני). אם רוצים להכניס HoneyComb לממירים של מוטורולה, צריך יהיה לשנות את המערכת שתתאים לשלט פשוט או לשנות מעט את השלט הפשוט. כיום יש ב-Honeycomb מה שלא היה באנדרואיד לגוגל TV: את ה-DRM שחברות הכבלים ידרשו שיהיה על מנת לאפשר הקלטת תוכניות למכשיר. אז האם יש סיכוי לגוגל TV עם מוטורולה? כן, אבל זה מצריך המון מאמץ ממוטורולה ומגוגל.
  • "גוגל תעזור ליצרנים בכל מה שקשור לכספים שמיקרוסופט מכריחה את היצרנים לשלם פר מכשיר". על זה עדיין אף אחד לא דיבר, ובשביל לחלץ את היצרנים מהדבר הזה, יצטרכו לתכנן אסטרטגיה רצינית איך לתקוף את מיקרוסופט ומדובר בתהליך מאוד יקר (מבחינת עלויות משפטיות וזמן) ולא פשוט.

יש למוטורולה עצמה לא מעט עבודה לשפר תהליכים אצלהם עם או בלי קשר לרכישתם ע"י גוגל וזה לא רק קשור למוטורולה העולמית אלא גם למוטורולה ישראל. את המוטורולה DEFY הם הביאו כבר במרץ (5 חודשים אחרי שיצא בארה"ב) והוא החל להימכר באפריל בארץ, שזה לא רע (רע בהשוואה לסמסונג שהגלקסי S ו-S-2 החל להימכר כאן תוך חודשיים מאז שהוא יצא), אבל מיילסטון 2 לקח לו שנה להגיע לכאן למרות שאין שום סיבה לכך מבחינה טכנית, מה שגרם למוטורולה ישראל להפסיד את השוק שרצה לעזוב את מוטורולה לטובת מכשיר אחר עם תמיכה יותר ל-Corporate. בוא נראה כמה זמן עד שמיילסטון 3 יגיע לארץ (הוא יצא בארה"ב ב-14 ליולי השנה)

כמו שכתבתי, הבעיות של מוטורולה בחו"ל קשורות לתמחור שגוי, למוצרים שנראים לא קשורים (תנסו להשוות אייפד-1 או 2 ל-XOOM. אפשר לכלול את ה-Xoom ככלי להגנה עצמית עם הגודל והמשקל שלו!), לתגובה איטית בהשוואה למתחרים, לחוסר יצירתיות ובעיות תאימות (מדוע לכל הרוחות עדיין מוטורולה מוציאים מכשירים עם Froyo?? כל כך קשה לקמפל דרייברים מול קרנל של ג'ינג'רברד?!), החלטות שרק מכעיסות את קהל המשתמשים המקצועי (נעילת Boot! מעולה מוטורולה! לא חשוב שמישהו מצא שהמפתחות בעצם לא מוצפנים אפילו…) וחוסר תקשורת עם קהילות ה-Hacking כמו Cyanogenmod ואחרים (סמסונג, בהשוואה למוטורולה דווקא בהחלט עוקבת אחרי Cyanogenmod ואתמול הם שכרו את המפתח הראשי של הפרוייקט שיעבוד אצלהם).

כמה מילים על גיל ותעסוקה

ב-13/5 הקרוב אני אהיה בגיל 42 ואין לי בעיה לאמר את זה.

מדוע אני מזכיר זאת? שימו לב לסיפור הבא שמופיע בוואלה: ש', אחראי רשת המחשוב במכללה לחינוך גופני ולספורט הממוקמת במכון ווינגייט (יש הבדל בין השניים), עשה "טריק" די ידוע בקורות חיים: להצעיר את הגיל. הוא "כיסח" 10 שנים מהגיל שלו. ש' הוא לא שקרן ורמאי בחייו, אבל הוא נאלץ לעשות את הטריק הזה כי אחרת הוא היה יכול להמשיך לחפש עבודה ומקומות רבים לא היו מקבלים אותו, כפי שניתן לראות בכתבה: "אחד המראיינים אמר: "מה אתה חושב, שאנחנו מנהלים פה בית אבות?". בסופו של דבר כנראה שקרה משהו שם במכללה והדבר התגלה, ש' זומן למס' שיחות ובסופו של דבר הוא פוטר מיידית.

אינני מבין כל כך את הבעיה של הגיל כשזה מגיע למקצוע של מנהל IT. מילא היה מדובר בדוגמן, או נציג שרות פרונטלי ששם מחפשים להציב מול הלקוח אנשים צעירים (ולפעמים התוצאה ניכרת בשטח, לטוב ולרע), אבל כאן מדובר באיש IT, ובד"כ דווקא למבוגרים שביניהם יש הרבה יותר נסיון מאשר לצעירים שבהם. יצא לי לעבוד תחת מס' מנהלי IT יותר מבוגרים ממני שדווקא גילם ונסיונם סייע רבות באותה חברה שהם עבדו. הם כבר ידעו לזהות כל מיני מוקשים שמנהלים צעירים אחרים היו נופלים בהם (לדוגמא: בוא נעביר את הכל הכל הכל אך ורק לטכנולוגיות של מיקרוסופט) וגם בעת משברים, נסיונם הארוך סייע לאותן חברות.

אינני מכיר את ש' וכולי תקווה שהוא מצא מקום עבודה אחר, אבל התנהגות מעין זו של חברות צריכה להיפסק וחברות צריכות להחליט מה הן מחפשות: דוגמן או אדם טכני שבקיא בתחום שנים רבות? אלו שבקיאים בתחום שנים רבות הם לא תמיד ממש צעירים. יש כאלו בגילאי ה-30+, 40+ ואפילו 50+ (כל עוד האדם לא עשה הסבה למחשבים לפני שנתיים שלוש בגיל מאוחר), ואדם עם נסיון עשיר שווה יותר כי מה שהצעיר עכשיו לומד, המבוגר כבר מכיר ממזמן וכפי שכתבתי: לפעמים מבוגרים יכולים לסייע רבות במקום שצעירים לא יכולים לסייע או נכנסים לפאניקה (כמובן תלוי באופי וכו').

ש', אינני יודע אם אתה קורא זאת, אולם לפי ההודעה שהוציאה המכללה ("ש' הועסק במשרת אמון במכללה. גילו לא נלקח בחשבון בשום שלב של העסקתו או בפיטוריו") ולפי מה שאתה מתאר, מישהו משקר. לעניות דעתי, כדאי לך למצוא לך עו"ד טוב עם שיניים.. חדות.