מעדכוני היום

אז מה היה לנו היום?

ביבי והדירות. ראש הממשלה קיים מסיבת עיתונאים והכריז המון הכרזות. המפגינים לא אהבו (בלשון המעטה) את ההכרזות ופשוט קראו לביבי שקרן. חלק מהעיתונאים הסבירו בטורים שונים במדיה שזה מה שניתן לעשות בשלב זה, ואחרים (כמו זה של אביטל להב) הסבירו שכבר היינו בסרט הזה בעבר, מה חדש ומה ישן. אני ממליץ לקרוא את הטור שלה.

ביבי כמובן לא ביקר את המפגינים בתל אביב, אז "ביבי" אחר הגיע, הנה הוידאו:

ומדירות והפגנות – לטכנולוגיה: מוזילה הודיעו שהם מפתחים מערכת חדשה שתתחרה בעצם ב-ChromeOS, רק בשינויים מסויימים: מערכת הבסיס תהיה אנדרואיד והדפדפן יהיה (כמובן) Firefox, אך מצד שני, האנדרואיד שיהיה בפנים, לא יוכל להריץ אפליקציות אנדרואיד ולא יהיה Dalvik (המכונה הוירטואלית בתוך אנדרואיד). אני תוהה לגבי משהו פשוט: אם אתה לוקח אנדרואיד בלי הדבר העיקרי שבו, למה בעצם לקחת אנדרואיד? מה הבעיה לקחת ליבת לינוקס למערכות משובצות ולהשתמש בזה וזהו? כיום יש מספיק טלאים ותמיכה ל-Boot מיידי, תמיכה גרפית מלאה וכו', אז מדוע הטוויסט הזה?

חוזים: בפוסט קודם שכתבתי, התלוננתי על מוסר התשלומים והיו כאן מספר הצעות לגבי כתיבת הסכם/חוזה בין הפרילנסר ללקוחות, ואז חשבתי על כך: מה בדבר אתר/שרות חדש שיאפשר תמורת מס' שקלים לחודש/חד-פעמית לפרילנסר להיכנס לאתר, לבחור חוזה, למלא פרטים, האתר ישלח את החוזה ללקוח והלקוח יחתום, ואז יהיה העתק חתום אצל 2 הצדדים? זה בהחלט רעיון לא רע, רק שאני גרוע בתכנות ואין לי כרגע את התקציב/זמן למצוא מתכנת שיקים זאת, אז הרמתי מסמך אפיון מאוד כללי ובראשי תיבות, אבל הוא מספיק בשביל להבין את הרעיון ואם מישהו רוצה – הוא יכול להקים אתר כזה ולהציע שרות כזה. אפשר בהמשך הדרך לקחת עו"ד שיתן עוד הסכמים שיוכנסו למערכת לשימוש הפרילנסרים (או משתמשים אחרים) ולהרוויח מהאתר הזה (ולמי שמחליט להקים אתר כזה, יש לי עסק לאחסון שרתים/אתרים, דבר איתי 🙂 ). אני כמובן לא מבקש שום תמורה על הרעיון. מי שרוצה להקים, שיהנה.

ואם כבר דיברתי על העסק שלי, אז היום קיימנו ישיבה (תודה לאל שיש סקייפ), ואחת הנקודות שהועלתה שם זה המחיר הנמוך מאוד לחבילת בוני אתרים (זו החבילה שאני אומר עליה: אתה תבנה אתרים, אנחנו נדאג לשאר, ותקבל VPS יותר טוב ממה שתקבל מהמתחרים). בשבוע הבא יהיה שינוי במחיר שלה (במיוחד שהמתחרים מבקשים בערך 50-100% יותר מאיתנו באותה חבילה ולמי שלא מאמין, הנה הצעה זהה של קלאב VPS והצעה זהה של SPD. רואים את ההבדל בינם לבינינו ?), אז לאלו שחושבים על החבילה, מומלץ לבחור (אה, אצלנו המחיר לא יעלה ללקוחות קיימים, בטח מישהו עכשיו מקלל אותי על כך 🙂 )

טיפים לפרילאנסרים

כבעל עסק וגם כפרילאנסר, יוצא לי לשוחח במקרים רבים עם עמיתיי הפרילאנסרים בנושאי עבודות, לקוחות, כספים וכו'. לא אחת אני נתקל במקרים בהם גם לפרילאנסר וגם ללקוח היו כוונות טובות עם המון חיוכים, אבל לאחר העבודה שניהם מרירים ובכסאח, ולפעמים גם מעורבים עורכי דין ותביעות (אם כי בחלק מאוד קטן מהמקרים).

עבדכם הנאמן אינו פרילאנסר זמן רב (בעוד שבועיים זה יהיה שנה, למען האמת), אך עשיתי במהלך השנים האחרונות עבודות ללקוחות רבים ששילמו למעסיקים שלי (והמעסיק שילם לי משכורת), ויצא לי לא פעם לחוות את העניין של לקוח לא מרוצה (לא בגלל העבודה, קראו בהמשך מדוע) ומעסיק שאינו מרוצה (בגלל תשלומים בד"כ) והיו לי אישית לא מעט מקרים שבהם באמצע עבודת סיסטם על שרתי לינוקס קיבלתי טלפון לעזוב מיידית הכל ולחזור לחברה (לא בגלל פרויקט דחוף, אלא כי הלקוח לא שילם או שהוא "עושה בעיות" עם התשלום).

כשלקוחות עושים צרות לחברה שמעסיקה פרילאנסרים לעבודות שונות, החברה יכולה להתנחם בכך שחלק גדול מהלקוחות משלמים בזמן וחלק אחר לא-בדיוק-משלמים-בזמן, ובד"כ יש כספים בקופה כדי לשלם שכר לאותו פרילאנסר. אבל כשהפרילאנסר הוא עצמאי לחלוטין, התחמקות של לקוח שצריך לשלם כמה אלפי שקלים יכולה לגרום לאותו פרילאנסר צרות צרורות. אחרי הכל, כולנו צריכים לשלם מיסים, שכ"ד/משכנתא, הוצאות על אוכל, על הילדים ועוד דברים אחרים. בלי כסף, איך תשלם?

כדי לראות מה הבעיה נלך להתחלה: נאמר שראובן רוצה לשכור את שמעון הפרילאנסר כדי שיתקן כמה בעיות בשרת לינוקס שיש לראובן. שמעון רוצה לעבוד, ראובן רוצה להעסיק את שמעון כפרילאנסר שיטפל לו בבעיות בשרת. רצון הדדי יש? בהחלט. מכאן מתחילה לעיתים בעיה מסויימת..

רבים מהפרילאנסרים שומעים מהלקוח מה הבעיה, אבל לקוחות בדרך כלל לא יודעים לפרט מה הבעיה אלא רק את התוצאה. לדוגמא: "השרת כבר לא מוציא דואר" או בעיה אחרת מאוד "חביבה" עליי: "השרת Web איטי".

ב-2 הדוגמאות האלו הבעיות יכולות לקרות ממגוון נסיבות שהלקוח כלל לא מכיר אותן. בשרת דואר לדוגמא, יכול להיות שכתובת ה-IP חסומה ע"י RBL והכתובת נכנסה לרשימות שחורות. יכול להיות שיש בעיה בהגדרות וכל המייל תקוע ב-Queue, יכול להיות שעודכן רכיב אחר שגורם לשרת לעשות Segfault, יכול להיות שרכיבים כמו Spamassassin או ClamAV (לדוגמא) לא פעילים כרגע, ויכולות להיות סיבות נוספות. חלק מהסיבות אפשר לפתור אותן תוך דקות וחלק אחר מהסיבות יצריך "חפירה" לעומק לבדוק רכיב רכיב מה הבעיה. בדוגמא השניה המצב הרבה יותר מסובך: מה זה איטי? לעומת מה איטי? יכול להיות שיש בעיות דיסקים, זכרון מלא, פאקים בקוד האתר מהזמן האחרון, שרת SQL חנוק ועוד שלל סיבות. שוב, אולי יהיה אפשר לתקן תוך דקות, אולי יהיה אפשר לתקן תוך שעות או ימים, תלוי מהי התקלה האמיתית.

פתרתם את הבעיה? אנו עוברים למסוכה הבאה: בד"כ ללקוח יש איש טכני ואותו איש טכני אמור להיות מרוצה מהעבודה שלכם על מנת שיאשר לכם תשלום. יש בעיה קטנה אחת: "מרוצה" זו הגדרה מאוד מעורפלת. האחד יכול להיות מרוצה מזה שתיקנתם אפליקציה סוררת והשני, פרפקציוניסט שכמוהו חושב שעדיין המכונה לא מגיבה "כמו שצריך". מה זה "כמו שצריך"? שאלה מצויינת. אין לאף אחד תשובות על כך. יותר מזה, לפעמים יש בעיה "לרצות" את האיש הטכני, הנה דוגמא פשוטה: תרימו שרת אפאצ'י עם 4 ג'יגה זכרון ופתחו עליו 10000 חיבורים במקביל שכולם מתחברים לדף PHP דינמי. יזוז לאט? כן. צריך בשביל שירוץ טוב יותר זכרון, מערכת דיסקים יותר רצינית וכו'. אתם יכולים לספק את זה? לא, ואם אתם חושבים שההסבר הלוגי שצריך להרחיב ו/או להוסיף מכונה ירצה תמיד את אותם אנשים טכניים, אתם טועים, וראיתי כבר מקרים שאנשים לא קיבלו כסף למרות שהם הסבירו שזו לא בעיה שלהם.

עברנו את המסוכה הזו והגענו סוף כל סוף לקבלת כספים מהלקוח, רק שהלקוח משלם בשמחה .. בתנאים של שוטף + 60, כלומר אם היום ה-8/7, אתם תראו את הכסף ב-30/9 ואולי אי שם באמצע אוקטובר (מנהל החשבונות בדיוק יצא לנופש בלבנון). שכחתם לסכם את התנאי שאתם מעוניינים בתנאי תשלום של שוטף-עכשיו-תעביר-לי-צ'ק. קורה, נכון?

אז איך אפשר לפתור את הבעיות האלו? בעזרת 2 דברים חיוניים:

  1. ראשית, לא מהמרים על פתרון בעיה ב-X שעות סתם כך. ספרו ללקוח כמה אתם לוקחים לשעה ובקשו מהלקוח מספר דקות עם המכונה. בדקו באותם דקות מה בעצם התקלה בצורה די כללית ואל תנסו לתקן את התקלה (אחרת לא תיראו שקל). אם לקוחות נעים באי-נוחות בכסא לגבי הבקשה שלכם תאמרו להם את האמת הפשוטה: אם אני רואה את התקלה ומהיכן היא מגיעה, אני יכול להעריך נכונה כמה שעות יקח לי לתקן והלקוח יכול לחסוך כספים לעצמו אם יקח זמן קצר לתקן אותה. אם זו לא תקלה אלא פרויקט שצריך לעשות, נסו לחשוב על איש לינוקס עם ידע בינוני כמה זמן יקח לו (כן, למרות שאתם סופר-מקצועיים ומהירים). הסיבה לכך פשוטה: אין לכם מושג ירוק מה יעכב אתכם בעבודה על הפרוייקט וחבל שתאמרו שתגמרו את העבודה ב-3 שעות ותשקיעו 8 שעות. עדיף לאמר שיקח 7 שעות ואולי תפסידו שעה מאשר להפסיד כסף של 5 שעות. לאחר שהלקוח הסכים וחתם איתכם על מסמך, אפשר לפתור את התקלה.
  2. חוזה. אני מודע לכך שרבים מעמיתיי לא אוהבים חוזים, אבל חוזה זה הדבר שיציל אתכם אם יהיו בעיות. מה צריך להיות בחוזה? כמה דברים:
      1. פירוט מלא של הבעיה (אם מדובר בפרויקט תיקון תקלה לדוגמא), כולל מה שאיבחנתם. חשוב להכניס את כל הנקודות שאפשר (אם צריך, שימו זאת בנספח נפרד וציינו זאת בהסכם)
      2. מה הדברים שאתם הולכים לתקן, להגדיר, למחוק, להוסיף. שוב, כמה שיותר פירוט, יותר טוב. אם אפשר, כדאי לציין מה התוצאה הסופית שתהיה.
      3. תנאי ה"ריצוי": אתם תקבעו מה זה לקוח מרוצה. אתם צריכים לתקן בעיה כזו וכזו ולא בעיה אחרת (קשור לסעיף ii). יש עוד בעיות? בשמחה, בתשלום נוסף.
      4. אחריות: כמה זמן יש ללקוח לבדוק את המערכת שלו ואם הוא מוצא בעיה, אתם תתקנו אותה ללא תשלום נוסף. יום? יומיים? בוני אתרים שוכחים סעיף זה ואחר כך הם "נתקעים" לזמן רב בטיפולי תקלות (שלא היו בעבר) כי הלקוח מתלונן קשות והם רגישים, אז הם עושים לו ג'סטה, ועוד אחת, ועוד אחת.. לכן, חשוב לציין כמה זמן האחריות שלכם. עברה האחריות ויש תקלה? זה טיפול נפרד בתשלום נוסף.
      5. תנאי תשלום: שוטף? שוטף+30? שוטף+60? תשלום מיידי בסיום הבעיה? חשוב לכתוב זאת. חשוב לכתוב גם איך יבוצע התשלום (פייפאל, צ'ק, העברה בנקאית).
      6. אי עמידה בתשלום: הנה משהו שפרילאנסרים רבים פוחדים לבקש. חברים יקרים, אם אתם שוכרים דירה, פתחו את החוזה שלכם וקראו אותו. במידה ולא שילמתם בזמן, אתם משלמים תוספת על השכ"ד. אין שום סיבה שלא תיגבו תוספת אם הלקוח מאחר לכם לאחר תקופה (נניח שבועיים או חודש) כמה אחוזים נוספים. להזכירכם, כשאתם מוציאים חשבונית אתם משלמים עליה מס וברגע שהיא לא משלמת, אתם מכניסים את עצמכם לגירעון בתקציב שלכם.
      7. סייגים: אם יש ללקוח שרת ענתיקה ממלחמת העולם השניה והוא מצפה שלאחר ההגדרות שלכם הוא יעבוד כמו שרת-על, כדאי לציין כאן שהדברים לא יקרו ומה כן יקרו. אתם מתקנים שרת אפאצ'י, זה לא אומר שהוא פתאום יעבוד פי 10 יותר מהר, כדאי לציין זאת.

הנה נקודה נוספת: לא ליפול להבטחות. "החברה שלי לא קיימת מהיום", "אם הפרוייקט יצליח, יש לנו עוד כמה דברים בקנה ואנו נוכל לעשות עסקים מצויינים". מה המשותף למשפטים האלו? משהו פשוט: להוריד אותך במחיר, לדחות לך תנאי תשלום, ובקיצור "לרכך" אותך כך שגם אם לא תקבל מה שרצית בהתחלה, עדיין תצא מרוצה.

על הדברים האלו אני יאמר משהו פשוט: אל תקנו את זה. החברה לא קיימת מהיום, יופי. אתה יודע מה המוסר תשלומים של אותה חברה? האם יש נגדה תביעות/עיקולים או תזרים כספים גרוע? (הנה, בזמן שאני כותב את הפוסט הזה, תראו מה כותבים על "פנדה מחשבים". חושבים עדיין לעשות איתם עסקים?). לגבי עניין שתקבל עוד פרוייקטים – הכל תלוי בפקטור המחיר שלך. אם אתה תגבה 300 שקל לשעה ותעשה עבודה מצויינת ואני אציע לעשות את אותה עבודה מצויינת ב-200 שקלים, אתה לא תקבל ולו שעה אחת נוספת מאותו לקוח, כי לקוחות ברוב מוחלט של המקרים מסתכלים על הסכום בחשבונית.

יש לקוחות מעולים ויש לקוחות גרועים. לך, כפרילאנסר, לא מומלץ להמר על הלקוחות ועל טיב ההבטחות. אני יכול לאמר שכבעל עסק לשרותי VPS אני לעולם לא מרים מכונה וירטואלית לשום לקוח, עד שאני רואה בחשבון העסקי הפקדה על הסכום המוסכם, ואני שומע את ההבטחות שתיארתי למעלה יום יום. האם זה גורם לי להפסיד לקוחות? אולי, אבל אני מעדיף לקוחות שמשלמים לעסק בזמן הקמת השרת עבורו ובהמשך לפי מה שסוכם בינינו ולא לקוח שמבטיח לי את כל הכל, אך לא משלם לי. אני צריך לשלם לספק מעליי, לפרילאנסרים אחרים שנותנים תמיכה ללקוחות העסק שלי, לרכוש שרתים נוספים, רוחב פס, מקום, ועוד דברים. אני לא יכול לשלם בהבטחות של לקוחות, אני יכול לשלם רק בכסף, כך שלקוח שהוא גדול בהבטחות וקטן במעשים, שיעשה טובה ויקפוץ למתחרה ממול ושיעשה איתו עסקים (ולמתעניינים: העסק כבר רווחי).

ולבסוף, נקודה קצת אישית לעמיתיי הפרילאנסרים: לרבים מכם יש לב טוב ורצון לעשות עבודה טובה ושכולם יהיו מרוצים, אבל בביזנס כמו בביזנס צריך להיות קשוח. צריך לדעת לאמר "לא" ולפעמים לוותר על לקוחות, במיוחד אם הלקוח אינו רווחי. העולם אינו פייר וזה שתהיה טובים, לא מובטח לכם שיחזירו לכם בטוב. בביזנס תהיו נחמדים ואסרטיביים, ואת הטוב לב שלכם תשאירו לבת הזוג ולדברים שגורמים לכם טוב. ראיתי מספיק דכאון אצל עמיתים שהיה ניתן למנוע אותו בקלות, ובגלל זה כתבתי פוסט זה.

בוני אתרים, כדאי שתקראו

בדיוק יצא לי לקרוא מאמר מעולה של עו"ד יהונתן קלינגר על כל עניין החוזים בין בוני אתרים לבין לקוחותיהם, מה חוקי, מה מומלץ ומה לא (חשוב לדעתי לקרוא גם את החלק של רשיון קוד, חלק שלדעתי בוני אתרים מתעלמים ממנו, במיוחד לאלו שמשתמשים בכלים מבוססי קוד פתוח).

כבעל עסק לשרתים וירטואלים להשכרה, אני מעוניין להתייחס בהרחבה לדברים שיהונתן ציין שאחרים כתבו (הפוסט של ניצן ברומר, הפוסט של יובל דרור, והפוסט של רויטל סולומון) לגבי אחסון אתרים בארץ.

אם תשימו לב, כל 3 הפוסטים מגיעים לאותה מסקנה: לא לאחסן אתרים בארץ. חלק ממליצים על Go Daddy וחלק ממליצים על אחרים, כאשר כולם נמצאים מחוץ לישראל.

ראשית, אני רוצה לתת רקע: כותב שורות אלו מכיר את שוק ההוסטינג עוד מ-95 (מהזמנים של ISDN NET, בהם היה לנו לקוח ספאמר שבגללו חסמו לנו שרת דואר. אז לא היו בחבר'ה סוויצ'ים מנוהלים חכמים, והאפשרות היחידה לחסום את הספאמר שאירח "שרת" (PC פשוט) היתה .. לנתק לו פיזית את הכבל רשת. היו זמנים Smile). מאז שנות ה-90 המנטליות בארץ עדיין אותו מנטליות של מחירים ללא פרופורציה בהשוואה לחו"ל, במיוחד אצל בזק בינלאומי, 012 ונטויז'ן (אז היה גם את אינטרנט זהב, ואקטקום – אחת החברות היחידות שהותיקים זוכרים לטובה בגלל השרות והמחירים ועד היום אני חושב שהבעלים שלה עשו טעות שמכרו את העסק ל-ISDN NET, מה שלימים יהפך ל"בזק בינלאומי – אינטרנט"), וזה עדיין ממשיך כיום, אתם מוזמנים לחייג אליהם ולקבל מחירים שיגרמו לכם לא לנשום לכמה שניות.

הסיבה למחירים? מישהו צריך לממן את מערך התמיכה הגדול שלהם (תכניסו כאן את הבדיחות לגבי איכות התמיכה), שרות 24/7, תחזוקת שרתים וכו'. זו הסיבה שאני שמעתי מכל החברות הנ"ל כשהייתי מברר מחירים עבור אנשים לארח את האתר שלהם. גם גו-דדי ואחרים בחו"ל צריכים לשלם על אותם דברים והם גם מחזיקים אנשי תמיכה ומשלמים להם שכר, ובכל זאת אותם חברות בחו"ל מציעים במחירים הרבה יותר זולים, אבל אם אתם מחפשים את ההגיון מדוע כאן יקר, תהיה בעיה: זה לא בגלל מחירי הברזלים (מי שיודע לחפש ומכיר עם מי לדבר, יכול להשיג מחירים כמו בחו"ל ואף זולים מכך על שרתי מותג חדשים), זה לא בגלל עלות של כמות תעבורה חודשית (בין אם תעביר 100 מגהבייט או 20 טרהבייט, הספק ישלם בדיוק אותו דבר). זה בגלל שאפשר למקסם רווחים.

סעיף אחסון משותף אצל ספקים הוא סעיף הכי "בזבזני". הוא מצריך תומכים ולתומכים צריך לשלם מדי חודש. אין שוטף +30, אין קרדיט, אין תנאי אשראי. צריך בחודש להוציא מינימום 5K פר עובד (זאת מתוך הנחה שהעובד עובד בשכר רעב של תנאי שכר מינימום). בשביל תמיכה 24/7 צריך לפחות 3 תומכים, משמע הוצאה חודשית של 15K, כלומר בשביל לכסות את עניין האחסון המשותף צריך למכור לפחות ב-15K לחודש או שסעיפים אחרים יממנו את זה. אפשרות אחרת: להקפיץ את המחירים ולהוסיף מגבלות לחבילות כדי להרוויח.

בחו"ל, לפחות אצל גו דדי ואחרים, עושים טריק אחר באחסון שיתופי: נותנים לך מחירי רצפה, רק אם תשלם מינימום שנה מראש. רויטל הזכירה את MidPhase אך אם תציצו לאותיות הקטנות של החבילות במחיר הנמוך, תראו שאם לא תשלמו מינימום שנה מראש, תצטרכו לשלם "דמי הקמה" בסך 50 דולר מיידית. אותם ספקים עושים את הכסף בכך שהם גובים מראש מינימום שנה או שנתיים (בלו הוסט: שנתיים, לדוגמא), והם משקיעים המון בפרסום בכל מדיה אפשרית, ובכך הם מוכרים אלפי חבילות מדי חודש ומכסים בקלילות את שכר העובדים, הברזלים, שיווק וכו'. אם נחזור לארץ: אני לא מכיר אפילו ספק אחד שמוכר 10 חבילות ביום (ואני עבדתי אצל הרבה הספקיות בתמיכה, כך שאני מכיר את הנתונים).

בשנים האחרונות נמכרים בארץ פתרונות "אמצע": מישהו לוקח ב-100-200 יורו (או פחות) שרת באירופה, מתקין עליו לינוקס ו-WHM/cPanel ומתחיל לדפוק מחירים נמוכים של אחסון משותף (אפשר למצוא כמה כאלו כאן). במבט ראשון זו נראית עסקה מצוינת, אבל מי שמכיר את התחום ידע להיזהר מחבילות כאלו: רוחב הפס מאירופה לישראל מואט בכוונה ע"י ספקי האינטרנט הישראלים (אז תתעלמו מ"100 מגהביט רוחב פס", כי תקבלו אולי 2-3 מאיות מזה בד"כ), ואם יש תקלה אז אתם צריכים לפנות למי שקניתם את זה בארץ, הוא צריך לפנות לספק, הספק בחו"ל יענה לו, הוא יענה לכם, ואם הפתרון הזה לא יעבוד, אז הסיבוב יתחיל שוב. בקיצור, כאב ראש לא קטן.

אפשר למצוא בארץ פתרונות אחסון משותף זולים, אבל כדאי לנהוג במשנה זהירות לגביהם: הדבר האחרון שהייתם רוצים זה למצוא שעשיתם עיסקה עם מישהו שעוד חודשיים רוצה לנסוע לגואה בהודו לכמה חודשים ולעזאזל הלקוחות (כבר ראיתי מס' מקרים כאלו), לכן אם אתם מוצאים בארץ אחסון משותף טוב, תבדקו כמה זמן הוא קיים, מי הממליצים, מי הגב שלו וכו'.

גם אני חשבתי בזמנו להקים פתרון אחסון משותף, אבל כשחשבתי לעומק על כך, החלטתי לוותר על האופציה הזו מסיבה פשוטה: אני לא מוכן להמציא חבילות יקרות רק בשביל לכסות את עלויות תמיכה באחסון המשותף, ובגלל זה אני מעדיף להציע חבילה בסיסית
במחיר מצחיק שזולת מגבלת הליבה, היא יכולה להתחרות בכל אחסון משותף ואין ללקוח שום מגבלות דומיינים, מייל, MySQL ועוד.

נקודה נוספת שיהונתן ורויטל הזכירו ואני רוצה לחזק: אם מציעים לך תשלום שנתי, תבדוק את השוק ותבדוק אלו פתרונות מציעים לך. אם בונה האתרים שלך משתמש באחסון משותף וגובה ממך מחיר של יותר מ-1000 לשנה, אז אתה מסבסד לו את כל העלויות האחרות. כנ"ל לגבי בעלי חנויות: אתרים כמו Yalla ואחרים שגובים 2000 ש"ח + לשנה לא שווים את הכסף הזה! עדיף לשלם לבונה אתרים שיבנה לכם את החנות עם הדרישות שלכם מאשר ללכת אליהם, ואני אומר זאת לצערי על סמך נסיון.

לסיכום: אכן מחירי האחסון המשותף בארץ יקרים אצל חלק גדול מהספקים, ולפעמים פתרון אחסון משותף בחו"ל יכול להיות טוב (תלוי באיזו חברה. תסתכלו מה קרה לי עם Blue Host לדוגמא), אבל כדאי לזכור שפתרונות אחסון משותפים גם מגיעים עם שלל צרות ומגבלות משלהם. אם יש לבונה אתרים מספר אתרים, אולי כדאי לחשוב על פתרון אחר שכבר קשור ל-VPS (שאגב, לא זקוק להרבה תחזוקה, בניגוד למה שרבים חושבים) ששם יש לך הרבה חופש.

משהו מעניין שמצאתי בקשר לדיסקים קשיחים

החלטתי היום להרחיב את המחשב הראשי שלי ולהוסיף עוד דיסק קשיח של 1 טרהבייט. ביצעתי בדיקה ב-ZAP ומצאתי מחירים נוחים של דיסקים.

התחלתי להרים טלפונים לספקים לשאול אותם לגבי המחירים ואחת השאלות ששאלתי היתה קשורה להחזרה. השאלה ששאלתי פשוטה: אם רכשתי דיסק קשיח ולאחר חצי שנה הוא נמצא תקול, מה מדיניות החברה?

להפתעתי גיליתי משהו מעניין: אם מדובר בדיסק קשיח של Western Digital, הדיסק התקול ישלח למעבדה ואתה תקבל בחזרה אותו "מתוקן". כמה זמן לוקח התיקון? כמה שבועות. מה אני עושה באותם שבועות בלי דיסק? שאלה טובה. אתה לא מקבל שום דיסק חלופי. כבר יצא לי לפגוש דיסקים ש"תוקנו" ואני לא ממליץ לאף אחד לקחת אותם.

לעומת זאת, דיסקים קשיחים של Seagate, המדיניות שונה לחלוטין: אם לקחת דיסק קשיח ואחרי חצי שנה הוא התקלקל, אתה מגיע עם הדיסק הקשיח, ומקבל דיסק קשיח אחר מיידית. לא מעבדה, וללא המתנה. אם הופסק יצורו של אותו דיסק קשיח, יהיה אפשר לשלוח אותו למעבדה, או שתוכל לקנות דיסק קשיח אחר בזיכוי מחיר של אותו דיסק קשיח. זה כבר נשמע יותר טוב.

בשביל להימנע ממצב של הפסקת יצור הדיסק הקשיח בגודל שרכשת, מומלץ לרכוש (מבלי לקרוע את הארנק) דיסק קשיח ברמה ה"אמצעית", כלומר לא דיסקים של 320 ג'יגהבייט או חצי טרהבייט, אלא טרהבייט ומעלה, אלו דיסקים שהיצור שלהם הולך להמשיך לפחות לשנתיים שלוש הקרובות, מה שמבטיח שתוכל לקבל דיסק אחר ללא תשלום במקרה ותהיה לך תקלה.

אגב, למעוניינים, מצאתי כי SkyPC בראשל"צ (ובחיפה) מוכרים במחיר הכי זול את הדיסק הקשיח של Seagate עם 64 מגה זכרון חוצץ (Buffer), במהירות 7200 סל"ד, ובגודל 1 טרהבייט במחיר של 297 ש"ח כולל מע"מ. ב-ZAP לא מצאתי הצעה יותר זולה מזה שכוללת החזרה והחלפת דיסק מיידית.

זה לא "מחשוב ענן"

יוצא לי באחרונה לראות יותר ויותר חברות המציעות שרותים כמו VPS או שרתים יעודיים אשר משרבבים את המושג "מחשוב ענן" לתוך הפרסומים שלהם, בין אם זה ברושורים, פרסומות וידאו, אימיילים פרסומיים ועוד, ולצערי מדובר פה במשהו הגובל בהטעיית הצרכן/הלקוח הפוטנציאלי.

כדי להבין מהו מחשוב ענן נסתכל על משהו שיש לכולם בבתים: החשמל בביתכם. ברגע שמכשיר חשמלי שמחובר לשקע מתחיל לפעול, מונה החשמל שלכם מתחיל להסתובב ואתם תשלמו לחברת החשמל לפי קוט"ש שצרכתם ותו לא (בתוספת מסים כמובן). כיביתם את כל המכשירים? המונה מפסיק להסתובב והחיוב נפסק.

ניקח דוגמא אחרת מחברה מאוד מוכרת: Amazon ושרת ה-AWS. אמזון מציעה מחשבים וירטואלים, אחסון, איזון עומסים, CDN ושאר שרותים, כאשר כל השרותים מבוססים על עקרון פשוט: אתה משתמש בהם לפי שעה, ואתה מרים אותם בסקריפט פשוט. רוצה 2 טרה אחסון? עוד 40 מכונות וירטואליות גדולות? 20 בינוניות ו-50 קטנות? כמה שורות בסקריפט קטן ותוך רגעים ספורים אותם מוצרים שביקשת עומדים לרשותך. רוצה "להרוג" מכונות שהיית צריך בשביל עומס ולחזור למצב של 2 שרתים? מס' פקודות בסקריפט וכל מה שהיה מקודם "מת". צריך שרתים ומשאבים אחרים באירופה, אסיה, ארה"ב וכו'? כמה שורות ונגמר. לא צריך להתעסק ברכישת רשיונות, התקנות, איזה מעבדים יש בשרת וכל הקונפיגורציות למערכות הפעלה – הכל מוכן, הפעל והשתמש. הגביה תהיה פר שעה, ולפי צריכת הנתונים שהכנסת/הוצאת מהאחסון/שרתים וירטואליים. בסוף החודש (או בתאריך אחר) תחוייב בכרטיס האשראי וחוזר חלילה.

ספק גדול שמספק שרותי ענן מוריד ממך את הצורך לבדוק כמה רוחב פס יש לו (ג'יגות על ג'יגות ממספר ספקים), איזה פירמה של שרתים יש לו (בד"כ זה Custom לפי דרישות שלו), איזה סוג אחסון יש לו (שוב, ברוב המקרים מדובר במשהו שנבנה In House), איזה מעבדים יש (אמזון עובדים עם AMD לדוגמא), איזה וירטואליזציה הם משתמשים (שוב, אמזון משתמשים ב-Xen גירסה שלהם), והכל כבר נמצא עם רשיונות בצורה חוקית. אתה לא צריך לדאוג לכלום, רק תתקין את האפליקציות שלך, תקנפג אותם ותשתמש.

בוא נשווה את זה לכל ספק רגיל אחר, בין אם זה מהגדולים (012, נטויז'ן, בזק בינלאומי) ועד הבינוניים: רוצה עכשיו 50 שרתים וירטואליים ו-2 טרה? נראה אם בכלל יש להם במלאי דבר כזה. אין? תחכה, מנהל התיק שלך יפנה בקשה למחלקת הרכש, מחלקת הרכש תוציא בקשת הצעות מחיר למפיצים השונים (שבעוד  כמה ימים יחזירו תשובה למחלקת הרכש), אחרי שחוזרים ההצעות מחלקת הרכש תוסיף את הנתח שלה, תכפיל ב"דולרים" (4.1 שקל לדולר, זה השער שכל הספקים גובים, 012 גובים לפי מחיר של 4.12 שקל לדולר) ואז ישלחו לך את ההצעה באימייל ואם ההצעה תיראה בעיניך תצטרך להחתים את המנכ"ל/סמנכ"ל/איש-כספים, תמתין לפחות 14 ימי עסקים, תשרוף עוד שבוע-3 שבועות לכוונן את כל העסק – ו… יש לך את מה שרצית. עבר שבוע ואתה לא צריך את זה? לא נורא, תשלם לפחות מחיר חודש ואם קנו במיוחד עבורך ציוד, תשלם את מלוא ההתחייבות ואז נחשוב הלאה.

יש ספקים בארץ שהחליטו לעשות טריק ולהעתיק פחות או יותר את הממשק של VPS.Net, רק שהשרות של VPS.Net הוא יומי, וה"ענן" שלהם הוא די קטן (בהשוואה לאמזון ואחרים), והוא יותר מבוסס על שימוש יומי ותעבורה יומית/חודשית, בהשוואה לישראל שהדברים כאן הם אך ורק חודשיים, כך שמה שיש כיום בארץ לספקים גדולים ובינוניים הוא לא ענן ולא נעליים, ומי שמפרסם את עצמו כ"מחשוב ענן" הוא לא יותר מאשר זורה חול בעיניהם של לקוחותיו ולקוחות פוטנציאליים.

לעניות דעתי, מחשוב ענן הוא דבר פנטסטי מהסיבות שתיארתי לעיל. אם מישהו רוצה לרכוש לעצמו VPS בארה"ב או אירופה, אני הייתי ממליץ בהחלט לקחת את הפתרון של אמזון, לדוגמא, מהסיבה הפשוטה שזה הפתרון הכי מהיר, הכי זמין, והוא יחסית די קל לשימוש: נרשמים באמזון, בוחרים AMI, מקנפגים למכונה מה שצריך מבחינת אחסון וכו', ומתחילים להתקין את התוכנות שלך ולהשתמש. פעם ראשונה לוקח קצת זמן להתרגל לרעיון, אבל אח"כ זה הרבה יותר קל להתממשק ולהשתמש, ובל נשכח שהמחירים של אמזון תחרותיים בטירוף מול כל ספק אחר. יש להם גם שרותים כמו איזוני עומסים וגם אם תצטרך עכשיו הרגע עוד 100 שרתים בגלל שיש לך פרסום שמושך אליך מאות אלפי מבקרים יחודיים, לאמזון זה לא יזיז.

אז אם אתם באמת רוצים מחשוב ענן, תבדקו שהספק באמת נותן מחשוב ענן ולא VPS עם שם המכיל את המילה "ענן" ומחירים שמגיעים לעננים.

כמה מילים על: אירוח שרתים וחוסר יחס מספק

יצא לי בשבועיים האחרונים לשוחח עם כל מיני אנשים לגבי אירוח שרתים, אתם יודעים: לקוח שיש לו כמה ברזלים (או שרת אחד) ורוצה לאחסן אותם אצל ספק כדי לשרת אחרים מהברזלים האלו. יצא לי לשוחח עוד עם הגדולים (013, 012, 014) והגעתי למס' תובנות שאני מעוניין לשתף אתכם, חלקם יפתיעו אתכם:

  • ברוב המקרים, אירוח שרת שלך ישירות מול אחד הספקים הגדולים הנ"ל לא שווה את הכסף. מה שאתה מקבל תמורת כספך תוכל לקבל אצל ספק יותר קטן שמאחסן באותה חווה, במחיר נמוך יותר, וגם המתחרים שלי יסכימו עימי בנושא זה, אבל זה לא נעצר כאן….
  • לא רק שהמחיר של הגדולים מופקע, גם מחירי השירותים הנלווים (אם רצית חס ושלום איזה שטח גיבוי או כל משהו אחר) פשוט בשמיים בלי הצדקה. אל תאמינו לי, תתקשרו לגדולים ותבקשו שטח גיבוי יותר גדול מ-5 ג'יגה סטנדרטיים. רוצים 20 ג'יגה מקום? תתכוננו לתשלום של עוד כמה מאות שקלים וזו רק דוגמא אחת.
  • המקרים היחידים שכן כדאי לשקול את הגדולים, זה אם אתה מתכוון לארח כמות גדולה (מעבר ל5-6 שרתים, אחסון), רוחב פס גדול, ואתה רוצה ממש ברית אסטרטגית עם ספק. אז בתנאים כאלו, הספקים ישמחו "להתכופף" פלאים במחירים.

לפי התובנות האלו, כדאי לפנות לאלו שמארחים ואין ברשותם חוות שרתים עצמאית, נכון? זהו שגם כאן יש בעיה מהותית: רוב הספקים הקטנים לא ממש יודעים איך להתייחס נכון ללקוח שרוצה לארח שרתים. אצל כולם אתה תמצא את השרות הבסיסי במחירים שונים: אתה תשלם X ובתמורה תקבל כך וכך כתובות IP, מקום לשרת שלך (בין אם זה 1U או 2U), כבל חשמל, כבל רשת – ושיהיה בהצלחה.

וזה, לדעתי, היחס הלא נכון.

לקוח שבא לארח שרת הוא לקוח שונה לחלוטין מהלקוחות שיש להם חשבון ריסלר ב-Shared Hosting או לקוח VPS. שני הראשונים יכולים להעביר את הנתונים שלהם במינימום מאמצים למתחרים והנאמנות שלהם לחברת האחסון תלויה בקשר שלהם עם הספק האחסון, שרות שהם מקבלים וכו'. אצל לקוח שמביא שרת לעומת זאת, התשלום הוא בד"כ יותר גבוה (פר חודש), והם לא כל כך מהר מחליפים ספק. אלו בדיוק הלקוחות שישארו זמן רב כל עוד הם מקבלים שרות טוב בהתאם למה שהם סיכמו, ואלו לקוחות שקשובים יותר לקבלת אפשרויות הרחבה.

לקוח כזה צריך יחס הרבה יותר רציני מאשר סתם לזרוק לו מחיר על חבילת כתובות, רוחב פס ומקום בארון, וכאן רוב המתחרים מפספסים. לקוח כזה צריך שרותים מסויימים שלפעמים הוא לא מודע אליהם, לפעמים הוא צריך גם אפשרויות שונות לשרידות ועוד…

לפיכך אני החלטתי שבעסק שלי "חץ ביז (hosting)", לקוחות שירצו לאחסן שרתים יקבלו יחס שונה וחבילה שונה לחלוטין. למי שמעוניין לדעת עוד פרטים, מוזמן להיכנס לכאן.

ה"מסע" למציאת ספק אחסון גדול

לפני מספר ימים החלטתי שלקחת שרתים בארה"ב או באירופה עבור ישראלים הוא לא רעיון טוב, במיוחד לאחר שנתתי למספר אנשים חשבונות על מכונות וירטואליות והתגובות היו שליליות, החלטתי שאני מרים את עסק אחסון השרתים/VPS פה בארץ. אחרי הכל, אני גם הולך להציע שרות כמו מחשב וירטואלי עם Windows 7 להשכרה, וזה דורש רוחב פס רציני ומהירות תגובה מאוד קצרה, ושרתים בחו"ל יכולים לתת את השרות, אבל התקשורת בארץ מורידה את הקצבים לרמות בלתי נסבלות.

אז החלטתי לנסות לשוחח עם שלושת הספקים הגדולים: נטויז'ן, בזק בינלאומי, ו-012Smile. לכולם שלחתי אימייל, הרמתי טלפון והשארתי הודעה.

הנה מה שביקשתי מכל ספק: אני מעוניין לשכור שרת עם 2 מעבדי Xeon, ו-2 דיסקים של 500 ג'יגה, 16 ג'יגה זכרון, ורוחב פס התחלתי של 40 מגה, כאשר הגדילה של רוחב הפס תהיה מהירה. אבקש Pool כתובות IP, ניטור בסיסי, SLA ועוד מידע טכני כולל אחריות על השרת וכו'. לי יש כמובן עוד שרתים להכניס בזמן ההשקעה, אך רציתי לדעת מה המחיר להשכיר שרת ומה מחיר האחסון בלי להשכיר שרת.

התוצאות… קצת מפתיעות:

  • נטויז'ן: בחור בשם אייל חזר אליי, והפנה אותי לבחורה בשם יוליה ששמעה את הבקשה שלי לגבי "ברזל", ואמרה שהיא תתן את הפרטים לאייל והוא יחזור אליי. אייל חזר אליי ושוחחנו, ולאחר מו"מ שכלל מספר שיחות Follow up באותו יום, שלח לי הצעת מחיר. במשך היומיים לאחר מכן המשכנו לנהל מו"מ על תנאי תשלום, הנחות, אחסון וכו' ולבסוף ביום ג' חתמנו.
    נקודות לזכות נטויז'ן: מהירות הגשת הצעה קונקרטית, יחס רציני ונכונות לבוא לקראת הלקוח.
    חסרונות לרעת נטויז'ן: לא הוגשו הצעות לשרתים נוספים מכל מיני חברות זולת הצעה אחת של שרת HP. ביקשתי מאייל לברר זאת, אך עד היום לא קיבלתי הצעות חלופיות. ביקשתי להגדיל זכרון, אך משום מה הבחור שאחראי לתת מחיר לכך עדיין לא החזיר תשובה. ביקשתי לדעת SLA לגבי מהירות החלפת חלקים בשרת אך גם זאת לא קיבלתי (למרות שספציפית חלקים ל-HP אני יכול להשיג תוך שעות ספורות).
    מסקנה: נטויז'ן טובים בקטע המכירה, אבל יש להם צורך לשפר משמעותית את כל עניין השכרת השרתים.
  • בזק בינלאומי (014): שוחחתי עם נציג של בזק בינלאומי ונתתי לו בדיוק את אותה בקשה של נטויז'ן. הסברתי לו ארוכות על מה אני מדבר ומה אני מצפה (מישהו בבזק בינלאומי צריך להסביר לאנשי המכירות ולנציגי החווה שלהם מה זה תקשורת נתונים ארצית לצערי! חב'רה, שאני מבקש רוחב פס מסוים שיהיה לשימוש ישראלי, אני מתכוון לכך, תפסיקו לחרטט עם "תקשורת בחווה"!). הנציג, בחור בשם אורון עדי, אמר שהוא "כבר חוזר" עם הצעות מחיר. כבר? רק אחרי 3 ימים הוא הואיל לחזור אליי עם תשובה שהוא "קיבל הצעות מספקים עבור השרת, ממתין להצעה סופית משופרת". מה עם לעדכן את הלקוח על המחירים שהספקים מבקשים? יוק! שלחתי אליו מייל עם ההצעה הספציפית של נטויז'ן להראות לו שאינני משקר, ומה אורון כותב לי בתגובה? "אני עדיין ממתין להצעה טובה יותר לשרת, ההצעה ששלחת אלי היא הצעה בעלות מאוד נמוכה". 13,000 שקלים לשרת שתיארתי למעלה בפריסה לשנתיים זו הצעה נמוכה ??
    אך הסיפור לא נגמר כאן. בהמשך מציע אורון חצי מרוחב הפס שביקשתי בכמעט אותו מחיר שנטויז'ן הציעו! ההסבר שלו? "זה רוחב פס סימטרי!", שזה כמובן בולשיט: נכון, רוחב הפס סימטרי, אבל הלקוחות בארץ הם עם קצב upload של עד חצי מגה ב-95% מהמקרים, אני בספק אם תהיה ניצולת של עשירית מרוחב הפס ה"עולה" (מהגולש לשרת), כך שזה בכלל לא רלוונטי.
    עד היום לשעת כתיבת שורות אלו, בזק בינלאומי לא נתנו הצעה קונקרטית לגבי שכירת מקום בחווה ברוחב פס שביקשתי למרות שהם קיבלו ממני לא רק את כל הפרטים, אלא אפילו עותק של הצעה מתחרה.
    נקודות לזכות בזק בינלאומי: אמממ… אין לי..
    נקודות לרעת בזק בינלאומי: הכל איטי, המחירים גבוהים בטירוף ללא הצדקה, אין עדיין שום הצעות על השולחן.
  • 012Smile: יש להם חווה? הם משכירים מקום בחווה? הם משכירים שרתים?
    3 אימיילים, 4 טלפונים, שבוע עבר, ושום נציג מ-012smile לא חזר אליי עד היום. ניסיתי לעשות את כל המאמצים להשיג נציג מכירות אך לשווא. פעם "הם בהפסקת אוכל", פעם "הם לא זמינים", פעם נתנו לי מישהי שאמרה "להשכיר שרתים? לא יודעת, תמתין", קיבלתי מוסיקת המתנה ו..טריקת טלפון עוד לפני שפלטתי הגה.
    נקודות לזכות 012Smile: אין
    נקודות לרעת 012Smile: ככה מתנהגת חטיבת מכירות של הלקוחות העסקיים? איפה ההנהלה? הם מודעים לכך בכלל?

גם לי יש מסקנות מכל התהליך, והנה הן:

  • היו לי הצעות רבות מכל מיני ספקים קטנים לארח את השרתים שלי. זה נחמד, אבל כאחד שמאוד מאוד אכפת לו מהרשת שלו, אינני מוכן להיות תלוי ברשת של ספק קטן אחר, במיוחד שאין לי מושג מי הלקוחות שלו ועוד יותר כשיש לי חשש שהוא משכיר לכל דכפין, כולל ללקוחות כאלו שיגרמו להתקפות על השרתים ול"שתיית" רוחב הפס. אני מעדיף לעשות זאת מול ספק גדול, ספק אינטרנט.
  • מחירי השרתים בארץ גבוהים בטירוף ולא תמיד עם הצדקה. מילא הציוד מגיע עם 3 שנים אחריות ישראלית, אבל הוא לא. המסקנה שלי: לקנות מספקים בחוץ שרתים (אני מעדיף לא יד שניה, בניגוד למספר מתחרים בתחום שלא מציינים זאת ללקוח, לידיעתכם!). משום מה, קשה בארץ להשיג שרתים של AMD (עם מעבדים כמו 6168 ומעלה) שנותנים דווקא יחס ביצוע/מחיר מצוין.
  • יש המון תחמנות בהצעות של מתחרים. כתבתי על זה משהו כ
    אן
    , למעוניינים.

מחירי הפרילאנסר

לפני מס' שנים שודרה בארץ סידרה זכתה לפרסים והערכה רבה הן אצל המבקרים והן אצל הצופים. לסידרה קראו "בטיפול", ואסי דיין שיחק את התפקיד הראשי בתור ראובן דגן, הפסיכולוג. אחד הדברים שהסידרה גרמה (ובהפתעה) לפסיכולוגים רבים הוא "ליישר קו" בנושא המחירים: ראובן דגן גבה 440 שקלים (ובאחת הסצינות רואים את המחיר הזה על הצ'ק שהמטופל נותן לראובן) וכתוצאה מכך פסיכולוגים רבים החליטו לעדכן את המחירים שהם גובים בהתאם.

אחד הדברים המפליאים שראיתי לפחות בשנים האחרונות בתחום ההיי-טק ככל שזה מגיע לענף הפרילאנסרים, הוא שאין שום טבלת מחיר מוערך מה הלקוח צריך לשלם לפרילאנסר, ולמען האמת העניין די מוזר. אני יכול לדעת מה מחיר שרת, מה מחיר ציוד, רשיונות תוכנה וכו' וכך גם כל אדם אחר, עד שזה מגיע למחיר של פרילאנסר.

לפנינו תרשים של אתר. (תסלחו לי על הגרפיקה המכוערת, אבל זה מה שיכלתי להוציא ב-4 דקות):

simple diagram

מי שמבין טוב בשרתים, בתקשורת וכו' מיד יבחין פה במס' בעיות: איפה האחסון, האם יש רפליקציה ל-DB, האם התצורה נכונה בכלל, היכן הנתב וכו' וכו'. הסיבה שלא הוספתי אותם לתרשים היא סיבה פשוטה: אצל חלק לא קטן מהחברות אין מושג ירוק לגבי הדברים הנחוצים האלו ולכן הם שוכרים פרילאנסר שיעשה את העבודה, אך כאן מגיעה בעיה שבעתיה אני כותב פוסט זה: כמה בעצם משלמים לפרילאנסר? זה לא חישוב כזה פשוט.

ניקח שתי מקרים: יכול לבוא ראובן, שהחליט לסגור מחיר חיסול עם הלקוח – 50 ש"ח לשעת עבודה. כמה שעות? בין 10 ל-20 שעות, כלומר הלקוח ישלם בסביבות ה-1,000 ש"ח עבור העבודה. הלקוח מחליט לבקש עוד הצעת מחיר ממישהו אחר, משמעון. שמעון מציץ בדיאגרמה וקובע שהוא צריך בין 5-15 שעות עבודה במחיר של 400 ש"ח פר שעת עבודה.

כפי שניתן לראות, יש פערים גדולים. בסופו של דבר הרי מדובר בשוק חופשי שכל אחד קובע את שכרו לפי חישובים משלו, אבל כאן גם נוצרת בעיה עבור הלקוחות.

הבה נסתכל מה קורה עם שכירים: כשכיר נמצא בתחום מסויים, יש משכורת התחלתית שהוא יכול לקבל, וככל שיש יותר "תוספות", כך השכר עולה: יש לך X שנים כמפתח בשפות אלו ואחרות? תוספת. למדת תואר? תוספת, וכך הלאה. מעסיק יכול להסתכל בטבלאות שכר של חברות כח אדם ואחרות ולראות לאן הרוח נושבת, כך אם לדוגמא מפתח בכיר אמור לקבל בין 20K-30K והמפתח בא בדרישה ל-40K בלי הצדקה, הוא יזרוק אותו מהמדרגות (בנימוס כמובן), כלומר אם אותו מפתח הולך להתקבל והוא מגיע לדיון שכר, שני הצדדים יודעים בהערכה גסה על מה מדובר ונשאר המו"מ על דברים כמו רכב, קרנות, ביטוחים וכו'.

ואצל הפרילאנסרים? אין כלום (לפחות לא ממה שראיתי). כמה מגיע לאיש סיסטם עם 10 שנים נסיון? עם 15 שנה? לפרילאנסר שמכיר לינוקס שנה? לאחד שלמד RHCE? כל פרילאנסר יכול לדפוק מחיר, אבל הלקוח לא יכול לדעת אם המחיר גבוה מדי ויש לחפש הצדקה לכך אצל הפרילאנסר, או נמוך מדי, מה שיכול לעורר חשד שאותו פרילאנסר "מתגלח על הזקן" של הלקוח.

מהסיבות הנ"ל אני חושב (וזו רק דעתי כמובן) שהגיע הזמן להקים איזה גוף/עמותה (או תחת עמותה מסויימת) שתבצע את הדברים הבאים (החברות תהיה בתשלום כמובן):

  • לקבוע טווח תעריפים מקובל פר מקצוע, לציין מה מעלה תעריף (שנות נסיון וכו')
  • לתת מטריה משפטית לחברים
  • לקדם מטרות הקשורות לעבודות פרילאנס תוך הדגשה על עבודה "כחול לבן"
  • תקים אתר לחבריה בלבד בו יפורסמו הצעות עבודה.

מה דעתכם?

כולם רוצים MVNO

לאחרונה נושא ה-MVNO (מפעיל וירטואלי) נהפך לנושא לוהט. בימים אלו אפשר לראות בחדשות איך חברות שונות פונות למשרד התקשורת לבקש רשיונות MVNO: רשות הדואר, המשביר לצרכן (שהקימו אפילו חברת בת לשם כך: טלקום 365), איתוראן, 012, בינת, נטויז'ן (שעקפו את משרד התקשורת בכך שסיכמו על שת"פ עם פרי טלקום), פז, אקספון, וישנם עוד כמה ששכחתי. כולם מבקשים רשיון כדי להציע ללקוחות שיחות מוזלות ושאר שרותים: הקצאת מספר, תא קולי, SMS וכו' וכו'.

יש רק בעיה אחת: גם אם מחר כל החברות האלו יקבלו רשיון, אני אישית לא הייתי ממליץ לאף אחד להתחבר אליהם עד שתיפתר בעיה מסוימת.

הסיבה? השהיה, או בלעז: LAG.

לפני זמן מה היו לי מחלוקות עם בזק ובתגובה בזק ניתקו את הטלפון הקווי שלי (לכל ה"נשמות הטובות" – זה היה עניין של סיב אופטי, ללא קשר לכסף). את הסכסוך עצמו סיימנו תוך מס' ימים, אך החלטתי לנצל את אותם ימים כדי לבדוק את השרות של פרי טלקום וכתבתי עליו בעבר, אך הבעיה המרכזית שלא הזכרתי ונוכחתי בה בבירור בימים האחרונים, היא עניין התעדוף: חברות כמו סלקום ואורנג' כיום לא חוסמים VOIP, אך מצד שני, לא בדיוק מתעדפים אותו, מה שאומר שישנה השהיה שהולכת וגודלת תוך כדי כך שהשיחה מתארכת עד שנוצרת השהיה של מס' שניות עד שהצד השני שומע אותך. מזכיר מאוד את השיחות הבינלאומיות כשבזק עדיין היתה המונופול היחיד בארץ שאיפשר שיחות בינלאומיות.

כדי להוכיח את הבעיה, אפשר לעשות משהו פשוט: פתחו חשבון ב-Free Telecom ונסו לחייג מהמספר הוירטואלי למכשיר סלולרי אחר (אם אין לכם חשבון כזה, נסו דרך SKYPE). שוחחו בטלפון מס' דקות ואז תראו איך מצטברים יותר ויותר השהיות. (כשמנסים כמובן להשוות זאת לשיחה רגילה, רואים כמעט 0 השהיות). מה צריך לעשות כדי שיהיו כמה פחות השהיות? מס' דברים:

  • שרתי ה-VOIP צריכים לשבת כאן בארץ כדי שיהיה כמה שפחות Latency ועם רוחב פס רציני. סביר להניח שזו לא תהיה בעיה לאף מגישת בקשה לעמוד בכך.
  • חברות הסלולר יצטרכו לתעדף מחדש VOIP ו"להרים" אותו לרמת עדיפות כמו שיש כיום ל-HTTP. בקטע הזה, אני מאמין שסלקום, פלאפון, אורנג' ילחמו בשיניים שלא לבצע זאת ואני מאמין שזה יגיע עד בג"צ. במילים אחרות, חברות הסלולר יצטרכו להפסיק עם משחקי ה-QoS שהם עושים היום (והן לא מודות בכך שהן עושות זאת, אגב).

עוד בעיות שסביר להניח שיצוצו הם דרישותיהם של חברות הסלולר לפיצוי. היום הן מוכנות לתת לך לשוחח, אם יש לך סבלנות לאותה השהיה. תרצה מצב ששיחות VOIP יעברו בצורה חלקה כמו שיחות רגילות? פה החברות כבר תעלינה דרישות משלהן לפיצוי, וסביר להניח שהם גם ירצו "פיצוי" מאותם צרכנים בדמות העלאת מחירי הגלישה הסלולרית, ואולי גם ינתנו הנחיות למוקדני השרות להזכיר ללקוחות היקרים כי שיחות VOIP אינן נחשבות כחלק מחבילות השיחות שלהם, כך שהלקוחות לא יקבלו שום זיכוי תמורת הצעצוע היקר שהם רכשו מחברות הסלולר או בעברית פשוטה: אותם 100 ש"ח שהיית אמור לקבל כזיכוי חודשי על המכשיר? תשכח מזה. לקוחות שבויים? מ'פתאום. חס וכרפס.

נקודה חשובה שבינתיים לא משוחחים עליה היא עניין המחיר: פרי טלקום מבקשים כיום 30 אג' לדקה לכל היעדים. אורנג' וסלקום מוכנים לתת מחיר כזה למי שיודע איך ללחוץ ואני מאמין שחברות אלו ממש לא מפסידות על כך גם אם הן נותנות מחירים כאלו. דו"ח חדש של חברת NERA (באנגלית, קובץ PDF) שהושכרה ע"י משרד התקשורת ממליץ להוריד את דמי הקישוריות מ-25 אגורות לדקה ל-5 אגורות לדקה, מה שאומר שמחירי השיחות דרך MVNO אמורים להיות זולים משמעותית מ-30 אגורות לדקה (ובמקביל חברות הסלולר חישבו ומצאו כי הם יעלו ללקוחות את המחירים ב-10 ש"ח לחודש, אם משרד התקשורת יוריד להם את דמי הקישוריות כמו שהוא מתכנן) ואם הכל ילך כצפוי, אולי נראה מחירי שיחות סלולריות שנעות בסביבות ה-10-15 אגורות לדקה.

אין ספק, הולך להיות כאן חם…

חושב לקנות מכשיר סלולרי? כדאי שתקרא

הנה "סקופ" קטן שמצאתי: אם הינך משלם את חשבונותיך לחברת הסלולר בהוראת קבע והחברה שאתה מקבל ממנה שרותים היא אורנג' או סלקום, אינך יכול לרכוש טלפון "חכם" דרכם דרך החשבון שלך אצל אותן חברות, וזאת החל מחודש שעבר. מדוע? כי החברות לא כל כך סומכות על הוראות קבע וקשה מאוד מצידן לחכות עד שיקבלו את כל סכום המכשירים במשך 3 שנים, אז אם אתה רוצה מכשיר סלולרי ויש לך הוראת קבע, תסתפק באיזה צעצוע קטנטן שמקבל שיחות, מוציא ומקבל SMS ואולי יכול להריץ משחקונים קטנטנים וזהו. מעבר לכך אתה לא שווה יותר.

כאשר אתה רוכש מכשיר מחברות הסלולר, מספרים לך שהמכשירים "מסובסדים", ובד"כ ה"סבסוד" מגיע לכמה מאות שקלים (במקרה הטוב), אבל מה שלא מספרים לך, זה שמחיר המכשיר שקנית יורד כולו מיידית מקו האשראי שלך, גם אם תשלם ב-36 תשלומים, כך שאם לדוגמא יש לך קו אשראי של 5000 ש"ח לרכישות שוטפות בכרטיס האשראי שלך, והמכשיר שאתה קונה מחברות הסלולר עולה נניח 3000 ש"ח, אז כל ה-3000 ש"ח ירדו לך מקו האשראי ולא יוחזרו לך עד שתסיים לשלם את המכשיר. חברת הסלולר תקבל מיידית את כל הסכום והם יהיו מוכנים "לזכות" אותך, אך ורק אם תשרוף כמה מאות דקות שיחה בחודש. לא בזבזת? אין זיכוי.

בכל הנוגע למכשירים חכמים בארץ, המצב מגוחך לחלוטין, בהשוואה לארה"ב או אירופה לדוגמא. אם מישהו יסתכל בקטלוג של אורנג', הוא ימצא קטלוג עני מאוד. כך לדוגמא המכשיר החדש ביותר שיש להם מבית נוקיה הוא ה-E72, או בלאקברי 9700, אה, יש גם אייפון. מוטורולה מיילסטון? נקסוס 1? משהו מהמכשירים של HTC עם אנדרואיד או LG או סמסונג החדשים עם אנדרואיד? חס ושלום! גם בסלקום (לפחות מבחינת החנות אינטרנט שלהם) ההיצע לא ממש מרשים וזו בלשון המעטה: נוקיה E72, יש גם N97 (שנוקיה הפסיקו לייצר), ו-E52 ו..אה, כן, אייפון. השאר (גם אצל אורנג' וגם אצל סלקום) מכשירים עם טכנולוגיה מלפני שנה ויותר עם מערכות הפעלה זוועתיות כמו Windows Mobile 6.1.

יוצא מכך שהצרכן בארץ שמעוניין במכשירים חכמים מהדור האחרון פשוט לא יכול להשיג אותם דרך חברות הסלולר. כך לדוגמא אם לקוח סלקום יהיה מעוניין לרכוש את המוטורולה מיילסטון, עליו לדרוש זאת ספציפית כי ברוב המקומות שסלקום מוכרים את המכשירים שלהם (בחנויות דינמיקה סלולר) פשוט לא מציגים את המכשיר, שלא לדבר על כך שנציגים רבים פשוט לא מודעים אליו. (ללקוחות אורנג' – אין מיילסטון. אורנג' לא רוצה למכור אותו).

מה נשאר? השוק החופשי בארץ, אך כאן מתגלה בעיה מהותית: הרבה מאוד מכשירים מיובאים ביבוא אישי והאחריות היא של החנות בלבד, וכולנו יודעים כמה אחריות כזו "שווה" משהו, כאשר החנות היום היא כאן ועוד שנה היא נעלמת. מעבר לכך, במקרים מסויימים התמיכה העברית היא פיראטית, ואתה תקבל סט מקלדת עברית מאיכות ירודה.

מה עם היבואנים? אלו מעדיפים ללכת בשיטה הבטוחה של מכירת הסחורה שלהם ישירות לחברוות הסלולר. מדוע לא למכור לצרכנים דרך חנויות שיקימו? שאלה טובה. ישנן חברות כמו יורוקום שמוכרות ללקוחות פרטיים אך אינך יכול לרכוש מכשיר בלי להיות משוייך לחברה סלולרית מסויימת. אם לדוגמא יש לך SIM של אחת מהחברות הסלולריות, אין בעיה. אין לך? הם יצרפו אותך, אחרת אין מכירה. (את זה ביררתי אישית עוד בזמן שרכשתי את ה-E61 שלי). מה בקשר למחירים? מסתבר שאין הבדל משמעותי בין קניה ביורוקום לבין קניה ברשתת הסלולר מבחינת מחיר. יש הבדל אחר: אין כאן "זיכויים" שהם לא יותר מתעלולי חשבונאות.

קחו לדוגמא את N900 של נוקיה (יורוקום עדיין לא משווקים אותו כי "לוקח זמן לגייר אותו". ריבונו של עולם! המכשיר משתמש ב-GTK שכבר תומך מימין לשמאל ובעברית מלאה, האם כל כך קשה לתרגם מילים לעברית? כמה זמן זה צריך לקחת??), או את HTC Incredible שהוא מכשיר ש"עוקף" את נקסוס 1. יבואן ל-HTC יש בארץ? יש. הוא מייבא ומוכר את המכשיר? לא. מדוע? אני מנחש שהסיבה נעוצה בחברות הסלולר מסיבותיהן שלהן. אחרי הכל את הברזלים הוא מוכר דרכם, לא לציבור ישירות חס ושלום.

לדעתי, הגיע הזמן שהיבואנים ישקיעו יותר במכירה הישירה. הציבור בישראל הראה שהוא אוהב מכשירים חכמים כדוגמת אייפון והציבור מוכן להתנסות במכשירים חכמים חדשים. הגיע הזמן לעצור את ההמתנה הארוכה עד שחברת סלולר כלשהי מחליטה להכניס מכשיר למכירה ללקוחותיה והגיע הזמן שמכשירים יגיעו יותר מהר ארצה למכירה וכך כולם ירוויחו: היבואנים שימכרו יותר מכשירים, הציבור שיהיו לו יותר אופציות בארץ וגם חברות הסלולר שירוויחו יותר מחשבונות DATA יותר גדולות