ההתנהגות התמוהה של Check Point

בבלוג העסקי שלי כתבתי היום מאמר הממליץ לקוחות איך להיזהר מהמצב של להיות "בני ערובה" ע"י פרילאנסר שחותמים איתו חוזה שרות והוא נעלם, יחד עם רשיונות, במיוחד שזה מגיע למצב בו לא ניתן לתמוך בו ע"י פרילנסר אחר מבלי לעבור שבעה מדורי גהינום ע"י חברות כמו צ'ק פוינט. הבלוג שם הוא בלוג עסקי ולכן אני נמנע שם להביע דעה לכאן או לכאן. כאן זה בלוג לא רשמי שלי ופה אני יכול קצת יותר "לפתוח פה".

לאלו שאינם מכירים אותי זמן רב אני יכול לספר שיש לי כמה וכמה שנות נסיון עם שרתים, קופסאות Appliance וכו'. אצל רוב מוחלט של יצרני החומרה יש תמיכה מסודרת באתרים שלהם, כך שאם לדוגמא קורס לך הדיסק עם מערכת ההפעלה שרכשת אותה עם השרת ואין לך את הדיסק המקורי או העתק IMAGE שלו, תוכל לקבל העתק לאחר שתוכיח רכישה (בד"כ מספיק לשלוח צילום חשבונית או הצגה של מס' סידורי של השרת/קופסא). העלות בד"כ יכולה להיות אפס (פשוט נותנים לך לינק להורדה) או כמה עשרות שקלים עלות משלוח אל החברה, כך שתוך זמן קצר יהיה לך העתק IMAGE שתוכל להתקין אותו על השרת שלך.

גם כשזה מגיע לתמיכה, בחברות רבות תוכל לשלם סכום כלשהו על תמיכה חד פעמית או חידוש חוזה תמיכה טלפונית ואז תוכל לקבל תמיכה. במקרה ואינך מעוניין לשלם או שהציוד כבר אינו מקבל תמיכה רשמית, תקבל בד"כ קישור לפורום ציבורי של החברה ותוכל לשאול שאלות. דוגמאות לכך לא חסר: DELL, Lenovo, IBM, HP והשאר. בד"כ בפורומים אלו תוכל לקבל תשובה ממישהו שמכיר את הדברים ומקסימום תקבל לפחות כיוון מה לעשות.

אבל בצ'ק פוינט? נאדה! אם אינך שותף עסקי, לא תוכל לקבל ISO של הקופסא, לא תוכל לקבל תמיכה גם אם תשלם עבור חוזה תמיכה שנתי, לא תוכל לחדש רשיון, לא תוכל לעשות כלום באופן ישיר! אין לך שותף עסקי, אין לך כלום!

וזו התנהגות מאוד מקוממת של צ'ק פוינט. מדוע לכל הרוחות אינני יכול להוריד עותק ISO של מערכת ההפעלה של הקופסא? הרי בין כה המערכת בודקת את עצמה שהיא רצה על אותה קופסא, שלא לדבר על כך שאין לי שום תעבורת נתונים עד שאני מזין רשיון, והרשיון מגיע אך ורק דרך צ'ק פוינט, אז מדוע לעשות את החיים כל כך קשים להורדה? אבל צ'ק פוינט לא עוצרת כאן, היא גם מקשה בכך שכל החומר המתועד פשוט מבולבל. נסו למצוא דף שבו מופיעים בצורה מסודרת לגבי מוצר שלהם את ההורדות בצורה מסודרת (ISO התקנה, טלאים, חוברת ניהול, חוברת שימוש, חוברת אדמיניסטרציה, תוכנת ניהול, עדכונים) – לא תמצאו. תוכלו למצוא בליל שלם שמורכב מעשרות קבצי PDF על מערכת ההפעלה (לדוגמא: R65, R70 Release notes)ואם יתמזל מזלכם, תוכלו למצוא במבוך שם איזה קובץ PDF שאתם צריכים. תוכלו למצוא גם קבצים חיוניים לקופסא, אך אלו לא ינתנו להורדה (גם אם נרשמתם לצ'ק פוינט) אלא אם אתם רשומים ואתם "זכאים" לכך (זכאות ניתנת רק לשותפים עסקיים), כלומר גם אם קניתם ויש לכם את כל ההוכחות בעולם, לא תקבלו את מה שתרצו להוריד ואתם זכאים לו בזכות הרכישה.

לעניות דעתי זו התנהגות מקוממת, חצופה ולא מתאימה לארגון כה גדול כמו צ'ק פוינט. לקוחות מעוניינים לפעמים לתחזק את המערכת שלהם בעצמם ולפעמים לתקן דברים מבלי לשלם אלפי שקלים בשנה לשותפים עסקיים. אני לא רואה את מיקרוסופט או כל יצרן חומרה מגבילים הפצת טלאים וחלקים אחרים אך ורק לשותפים עסקיים ולא ללקוחות קצה שיכולים להוכיח רכישה, אז מדוע צ'ק פוינט עושה את המוות ללקוחות?

אישית אם אני הייתי בעל חברה וזו היתה התנהגות יצרן החומרה, הייתי פוסק כי זה היה הציוד האחרון שהיה נכנס אליי מאותה חברה והייתי מתחיל לחפש פתרונות אלטרנטיביים לאותה קופסא.