שרות חדש לפרילנסרים

אתמול פירסמתי פוסט עם המלצות לפרילנסרים, והיום ישבתי וחשבתי מה ניתן לעשות בנידון. אני כמובן לא מחפש להיות בוס של אף פרילנסר ואני לא מחפש לפתוח "חברת כח אדם" לפרילנסרים – שניהם רעיונות גרועים. גם להיות יועץ עסקי אני לא הולך להיות. יש מספיק כאלו בשוק.

לכן, לאחר שיחות עם כמה אנשים, החלטתי לפתוח שרות חדש שמיועד לפרילנסרים: שרות יצוג ו-יעוץ טכני. ברשותכם, אסביר:

הרבה פרילנסרים שחותמים על פרויקט חוששים מכל מיני דברים והבטחון שלהם מקבל "צניחה חופשית" לכיוון הרצפה, וכתוצאה מכך הרבה דברים נשכחים במהלך כתיבת הסכם בין הפרילנסר ללקוח: אם הפרילנסר הושכר ע"י הלקוח לצורך שינויי מערכת, איך המערכת הקודמת תעבוד, במה השינוי כרוך, מה ה-Fallback ועוד הרבה דברים, וכאן בעצם השרות שלי נכנס עם מס' אפשרויות:

  • אני יכול לייצג אותך מול הלקוח, או להיות איתך או בלעדיך. אם זה בלעדיך, אני אבקש ממך מחיר שאתה רוצה לקבל ומחיר מינימום ואני אנהל איתם מו"מ להשיג עבורך מחיר טוב. אם זה איתך, אני יכול להעלות נקודות טכניות שלא תמיד עולות בעת סיכום הדברים כך שגם נקודות אלו יתווספו והמחיר בהתאם שתקבל.
  • אם יש לך הסכם לקראת חתימה מול לקוח, אני יכול להציע לך להעביר לי את ההסכם ואני אוסיף נקודות שחסרות לך או שלא חשבת עליהן, במיוחד כשזה מגיע ל-DRP, וירטואליזציה, החלפת מערכות, אחריות ועוד נקודות נוספות.
  • אם כבר יש לך הסכם והלקוח לא משלם – אוכל ברשותך להיכנס לעובי הקורה ואנסה לפתור את הבעיה במגוון דרכים ורעיונות (כמובן שאני לא "הבורר" ואין לי "חיילים" ואין פה שום כוונה להיכנס לאלימות או להכניס את העולם התחתון לכל העסק). במידה וצריך להפעיל עו"ד, יש אחד מוכן. כנ"ל במקרה של סכסוך בינך ללקוח שעוד לא הגיע לעניין תשלום.

את כל הדברים האלו עשיתי בעבר עבור חברים ומכרים, ואת הידע הטכני אספתי במרוצת ה-18 שנה האחרונים, כך שיש לי נסיון בכל התחומים שציינתי לעיל.

מטבע הדברים, אנשים חוששים לשכור שרותים כאלו ממני (או מאחרים) ולכן אני רוצה להדגיש את הנקודות הבאות על מנת להרגיע:

  1. אני לא מתחרה באף אחד בקהילת הפרילנסרים בארץ (כמה פרילנסרים אתם מכירים עם עסקי VPS? יש כמה עם עסקי אחסון משותף, אבל אני לא מוכר אחסון משותף), ואני יכול להבטיח (גם בכתב) ששום לקוח שאדון איתו בשמכם, לא יקבל ממני שרותים עצמאית אלא באישורכם. אני לא הולך לקחת ממכם פרנסה. חד וחלק.
  2. אני גובה מהפרילנסר מחיר של 200 ש"ח לשעה (פלוס מע"מ, בין כה אתם מקבלים את המע"מ מהמדינה בחזרה) והוצאות שאתם תדעו עליהם מראש (כמו נסיעות, עו"ד חיצוני אם תרצו וכו').
  3. אני לא מזכירה, לא בוס ולא יועץ עסקי, ואני גם לא מישהו שמשיג עבורך עבודות. אני מייצג אותך מבחינה טכנית מול הלקוח שלך מבחינה טכנית ומבחינת מו"מ. אם יש לך בעיה בהתנהלות אז אני יכול להעיר, אבל אני לא מנטור ולא קואוצ'ר.
  4. השרות אינו בא כתחליף לעסק שלי. אם אני לא בעסק, רועי או נתי עונים לטלפונים/צ'אט ורשאים לסכם עסקאות עם הלקוחות לגבי VPS ושאר שרותים שהעסק נותן. נגמרו ימי ה-One man show, כך שכל הלקוחות ממשיכים לקבל את השרות שהם רגילים לקבל.
  5. חשבוניות לשרותים שאני נותן יוצאו כחוק.

אני משער שמרגע שהפוסט הזה יצא, יהיו כמה שיקפצו על העגלה ויציעו שרותים זהים, ואני חושב שזה דבר טוב מאוד, תחרות תמיד יכולה לקדם דברים (טוב, למעט אם התחרות היא בין חברות סלולר ישראליות).

השרות מוצע לך, הפרילנסר, בין אם אתה גרפיקאי, מתכנת, איש IT פרילנסר וכו'. אני פה לסייע לך. תרגיש חופשי ליצור קשר במייל ([email protected]), בצ'אט או בטלפון (054-5297156).

גם גבולות צריך לשים

עם ישראל הוא עם מיוחד, את זה הרבה יודעים, אבל אחד הדברים שאפשר לאמר על הרבה מאוד ישראלים (לא כולם) שהם יודעים לנצל עד הסוף, לקחת נשימה, ולנסות לנצל עוד. איך אומר המשפט: נותנים לו אצבע, הוא רוצה את כל היד.

אחד הדברים שאני רואה בעבודתי ואנשי לינוקס/ווינדוז רואים בעבודתם (במיוחד הפרילאנסרים שבהם) זה את הניצול שהם חווים. אתה מסכם עם לקוח משהו X, הלקוח מסכים, אבל לאחר שנתת לו X הוא רוצה עוד. בהתחלה זה דברים פשוטים כמו שאלה על משהו שעבדת עליו, אחר כך עוד כמה שאלות בנושא ולאט לאט זה זוחל לדברים שלא נגעת בהם במסגרת ההסכם, וזה לפעמים מגיע למצבים שאותם אנשי לינוקס/ווינדוז מקבלים זו תחושה של "ניצלו אותי" בתום העזרה. אותו לקוח הרי לא ישלם על התמיכה הזו והוא בד"כ יבקש שתגלה גמישות, אותו לקוח במקרים רבים יאמר שהנה הוא לקח אותך לפרויקט X וכבר בעתיד הקרוב הם מרימים פרויקט Y והם ישמחו להשתמש בשרותיך באותו פרויקט Y, אז .. "תגלה גמישות".

ומה קורה אז? אותם אנשי לינוקס/ווינדוז יעזרו קצת מתוך מחשבה שהלקוח יזכור להם את אותם "חסדים", את אותה תמיכה טכנית בחינם, ורבים מהם ממש בטוחים שעזרה זו תהפוך לנקודות זכות ברגע שהלקוח יתחיל את אותו פרויקט Y.

אך המציאות, מה לעשות, קצת שונה.

במקרים רבים כשאותו לקוח יגש להתחיל את פרויקט Y, הוא לא תמיד יזכור את אותו זמן שהקדשתם לו בחינם. הוא יזכור בדיוק את העניין ש"העזת" לאמר לו שעבר כבר מה שהוא שילם עליו. הוא לא יפסול אותך מהפרויקט, אבל הוא בהחלט "יהיה פתוח" לקבל הצעות חדשות מהמתחרים שלך. אותן נקודות זכות שכל כך בנית עליהן ושנתת בחינם, לא תמיד הלקוח יזכור אותם. יותר מזה: אם אתה מבקש נניח סכום של 20$ לשעה והמתחרה שלך מציע 17$ לשעה, יש סיכוי לא רע שהמתחרה יקח.

את המציאות הזו ניתן לשנות בעזרת מעט יצירתיות, וקצת יותר בטחון עצמי. אסביר:

נניח שנחום מעוניין שארים לו שרת לינוקס + LAMP ואעשה לו הגדרות WebDav, דוא"ל, ולקינוח SVN. אני עושה את החישוב שלי שהדבר יקח לי לשם הדוגמא 10 שעות ועל כל שעה אגבה ממנו 20$ (כן, מחיר פיקטיבי, רק לשם הדוגמא). סה"כ יוצא 200 דולר לפני מע"מ וכו'. פה כדאי לשנות את החשבון ולהוסיף "מתנות" ללקוח, אך מה שיותר חשוב הוא להדגיש בהסכם עם הלקוח את המתנות שאתה מוכן לתת לו. הנה מס' דוגמאות:

  1. בנק של שעתיים תמיכה טלפונית.
  2. 3-4 קריאות תמיכה Online (אם אתה מריץ מערכת לטיפול תקלות משלך. אגב, למישהו יש המלצה על מערכת כזו? זה יכול לעזור לקוראי פוסט זה).
  3. עדכוני אבטחה לשרתי לינוקס/Windows שלו בחינם.
  4. דו"ח חינם אם הלקוח מעוניין לקבל חוו"ד מקצועית על נושא שהוא בודק הקשור בתחום שלך

כל הדברים האלו לא לוקחים לך זמן רב לבצע, אבל הם כ"חבילה כרוכה" (Packaged Bundle) נותנים ללקוח רושם טוב שאתה נותן ללקוח הרבה מעבר ל-10 שעות שהוא משלם לך עליו. החבילה וההסכם יחד מציגים אותך ללקוח כמישהו רציני, לא עוד חאפר שאפשר לנצל אותו עד בלי די, ועם הצגת רושם כזה, הסיכוי שלך לקבל את אותו פרוייקט Y הרבה יותר גדול.

ישנם עוד שיטות ודרכים לקבל יותר שעות מהלקוח ולבנות מערכת יחסים עם הלקוח (שלא מבוססת על "קח וקח"), אך יש לזכור כי הנקודה הכי חשובה היא לא להקרין בטחון עצמי נמוך (הבה נודה על כך: רבים בתחום הזה עם בטחון עצמי בגובה דשא), כי כשמקרינים דבר כזה, גם חוטפים יחס תואם מהסביבה המקצועית, ואז הסיכוי לקבל פרויקטים עתידיים מאותו לקוח הוא לא ממש גבוה.