בזק סוגרים את הפער מול העולם?

בכלכליסט הופיע היום מאמר המהלל ומשבח את רשת ה-NGN החדשה של בזק שבימים אלו נפרסת בארץ, מדברים כבר על מהירות דו ספרתית של הורדה ובמחירים תחרותיים כמו 130 ש”ח למהירות של 15 מגה-ביט לשניה (מחיר תשתית בלבד, לא כולל ספק אינטרנט), שזה מחיר שבהחלט נשמע מפתה.

בחינה יותר מדוקדקת לעומק מגלה שהרבה לבינתיים לא משתנה כאן.

ישנן 2 בעיות מהותיות:

  1. חבילת ה-15MBIT היא חבילה נחמדה, אבל מהירות ה-Upload היא לא יותר מ-800 קילוביט (כלומר 100 קילובייט) לשניה ברוטו. מכיוון שבזק עדיין ממשיכים לעבוד בשיטה אסינכרונית בה נפגע קצב ההורדה רבות אם הינך מעלה נתונים (לדוגמא אם תעלה במהירות 50 קילובייט לשניה, קצב ההורדה שלך במקביל יהיה גג 7.5 מגהביט).
  2. הבעיה הכי מהותית היא מחוץ לידיים של בזק והיא הבעיה אצל ספקי האינטרנט בארץ שבקושי משדרגים את רוחב הפס שלהם, מה שאומר שאם האתר בו אנו גולשים לא משתמש במערכות CDN (ר”ת: Content Delivery Network) או אין לו שרתים בארץ, הגולש יקבל במקרים רבים קצב שאפילו לא ינצל חיבור של 1.5 מגה-ביט (בהורדה אחידה ללא כל מיני "מאיצים").

ידוע ש-MED-1 הם החברה המספקת לכל ספקי האינטרנט בארץ את החיבור לחו”ל (יש עוד כמה קווים פרטיים כמו של בזק בינלאומי לדוגמא), אבל עד שלא יתארגנו להם ספקי האינטרנט ויסללו בעצמם קו תת ימים מישראל לחו”ל, הגלישה בישראל תהיה עדיין איטית, יחסית. ספקי האינטרנט מצידם מתלוננים על הישראלי המצוי שהוא “שותה” רוחב פס חופשי בעזרת תוכנות שיתוף להורדת סרטים, תוכנות, מוסיקה וכו’, אולם הם היו החברות שעודדו את הצרכן הישראלי לרכוש חבילת גלישה מוגדלות ע”מ להוריד את הדברים האלו. מר ישראל ישראלי לא היה קונה חבילות גלישה של 2.5 או 4 או 5 או 8 מגה אם “בזק” או ספקי האינטרנט לא היו “דוחפים” אותו לכך בפרסומות ושלל מבצעים.

אם ספקי האינטרנט מעוניינות להגדיל רווחים, אז הגיע הזמן שיחשבו מחוץ לקופסא על רעיונות קצת יותר “נועזים” כמו גלישה סלולרית שכיום “נעולה” לספק האינטרנט שעובד יחד עם ספק החיבור הסלולרי שלי (לדוגמא: סלקום עובדים עם נטויז’ן). כלקוח, הייתי שמח לשלם לדוגמא 30-40 ש”ח לספק הסלולרי שלי (סלקום, אורנג’, פלאפון) ועוד כמה שקלים לחבילה אצל ספק האינטרנט שלי שכבר נותן לי אינטרנט על קו ה-ADSL שלי (או HOT במקרה של אחרים). חבילה כזו היתה הרבה יותר זולה ממה שפלאפון ואורנג’ מציעים כיום ללקוח, אך היתה יותר רווחית לספקי האינטרנט. שרותים נוספים שספקי אינטרנט יכולים להציע ע”מ להרוויח יכולים לכלול: גיבוי מרחוק של המחשב (או המחשבים) בבית בלילה (שרות ששמעתי שקיים אצל חלק מהספקים אך בקושי שומעים על השרות הזה), שליטה מרחוק לסיוע בתקלות (בזק בינלאומי בינתיים היא היחידה שמציעה שרות זה) ועוד. לא חסרים רעיונות, חסר מימוש.

אם ישראל רוצה לא לפגר מול שאר העולם (במיוחד מול אירופה וארה”ב), אז חייבים קו תת ימי חדש, חייבים לרדת מהשיטה המאוסה של חיבור אסינכרוני (דבר שבכבלים הוא יותר “כפוי” בעזרת מערכות DOCSIS שונות) לטובת חיבור במהירות שווה במהירות ה-Upload ו-Download.

אחוז החדירה של חיבור אינטרנט מהיר בישראל הוא מאוד משמעותי וכמעט כל בית בישראל מחובר ל-ADSL או HOT, דבר שלא קיים במדינות רבות, אך אילוצים שונים (שלא קשורים תמיד בממשלה) “תוקעת” את המשתמשים במהירויות גלישה שהיו מתאימות לשנות ה-90 ולתחילת שנות ה-2000, לא לשנת 2009.

נטבוקים, סלקום, בזק, אורנג’: מי מבין בשיווק?

מי שמציץ קצת בחדשות טכנולוגיה בחו”ל, בוודאי שמע על כל מיני מבצעים של חברות כמו AT&T בארה”ב, או חברות כמו O2 בבריטניה שמציעות הצעות סבסוד ללקוחות: קחו מחשב נטבוק במחיר מצחיק (בסביבות ה-100 או 200 דולר) תמורת התחייבות ל-X חודשים חבילת גלישה באינטרנט. כך הלקוח מרוויח מצד אחד מחשב שאמנם אינו סוס עבודה, אך הוא מחשב קליל במשקל (ובביצועים), וגם חיבוריות לאינטרנט בכל מקום, בין אם סלולרית ובין אם WIFI.

כשמסתכלים על המצב בשוק אצלנו לעומת זאת, המצב.. על הפנים.

החברה היחידה שמציעה נטבוק כיום היא .. בזק. הם מציעים את ה-Lenovo S10e (שאגב, הוא בכלל מיועד לשוק החינוך בכלל, כך שמעניין איך היבואן [זה לא יבוא של IBM ישראל] הצליח לייבא ולמכור לציבור הרחב) במחיר שהוא יחסית מחיר מציאה בארץ: 39.90 ש”ח כפול 36 תשלומים (סה”כ 1436 ש”ח) לאלו שמשדרגים לקו ADSL במהירות 4 מגה, או 1800 ש”ח לאלו שעוברים למהירות 2.5 מגה (טכנית מי שמסתכל בתקנון [קובץ PDF] יראה שאם הוא לוקח קו 2.5 מגה ואת הנטבוק, הוא ישלם כמו זה שלוקח את ה-4 מגה ונט-בוק אם מסתכלים על המחיר החודשי עבור ה-ADSL. עיינו בסעיף 5 בטבלת התקנון).

מבחינת הנטבוק עצמו, זה דווקא אחלה נטבוק. מסך 10.1 אינטש (גירסת S10 היא מסך 10.2 אינטש), עם XP, עם בלוטות’, עם WIFI, מעבד ATOM, דיסק 160 ג’יגה, מקלדת 85% מהגודל של מקלדת לפטופ רגילה, זכרון 1 ג’יגה, משקל 1.08 קילו, תאורת LED אחורית, ועוד כמה דברים. בקיצור זהו אינו מחשב להריץ פוטושופ, אבל בשביל גלישה בבית או בחוץ, מיילים, סקייפ וכמה משחקים, הוא בהחלט מספק.

אז דווקא בזק, החברה שנתפסת אצל רבים כמפלצת לא-ממש-מתקדמת, מציעה נטבוק ללקוחות משדרגים או לקוחות חדשים.

מה עם המתחרים?

הרמתי כמה טלפונים ביום ה’ האחרון לנציגי המכירות של סלקום, פלאפון ואורנג’. לשלושתם אין שום מבצע לנטבוקים, בין אם מסובסדים ובין אם במחיר מלא. אתה רוצה אינטרנט סלולרי דור 3 לגלישה דרך הטלפון (לא WAP) או המחשב? בכיף. אפשרות של נטבוק מסובסד? הממ.. תזכיר לי מה זה נטבוק?

נטבוק וגלישה מחוץ לבית הם שידוך משמיים: המחשב קל מאוד במשקל, לא תופס מקום, ואפשר לגלוש איתו מכל מקום, בין אם בחיבור WIFI או בחיבור סלולרי. נטבוקים  יכולים לגרום לחברות רבות למכור הרבה יותר חבילות גלישה מאשר למכור אך ורק לגיקים שסוחבים אחריהם מחשב נייד של העבודה. צעירים כיום כבר אינם מתביישים לקחת איתם מחשב נייד, במיוחד אם זה נטבוק שלא מכביד בתיק. שדך להם חבילת גלישה + נטבוק במחיר מפתה, והם שלך. פסיכולוגית, אדם שמקבל נטבוק במחיר מסובסד מאוד יעריך את החבילה הרבה יותר מאשר לשמוע שהוא משלם בין 80-140 ש”ח לחודש על אינטרנט.

אם כבר מדברים על גלישה סלולרית, כדאי להזכיר שאורנג’ עדכנו את המחירים ואת כמות הנתונים החודשית כפי שניתן לראות כאן. למעוניינים בהסבר: מהרגע שהקשת כתובת אתר אינטרנט כלשהיא, אתה עובר למסלול “גלישה באינטרנט” ואם אתה עובר 50 מגה בחודש במסלול דור 3 בברירת שאתה מחויב עליו בברירת המחדל אצל אורנג’ (מה שיקרה מהר מאוד אם תשתמש בדפדפן המובנה בטלפון הסלולרי שלך או אם חס ושלום אתה גולש דרך המחשב הנייד שלך כאשר הטלפון הסלולרי שלך משמש מודם Bluetooth לחיבור אינטרנט) אתה תשלם המון פר מגה נוסף. החבילה הבאה הינה חבילת גלישת אינטרנט של 5 ג’יגה והיא עולה כולל מע”מ 80 ש”ח. מומלץ לבדוק בחשבון הטלפון שלך (אם הינך מנוי אורנג’) אם אתה גולש מעבר ל-50 מגה או שמגיע לאזור ה-5 ג’יגה, כי אם כן, עדיף לחשוב לעבור למסלול הגלישה ללא הגבלה של סלקום.

על הזין של “בזק”

image

הבוקר קמתי למצוא עובדה חדשה ש”בזק” קבעה: ניתוק קו יזום גם מבלי להודיע ללקוח מראש וגם כשאין לך חוב, ומעשה שהיה כך היה.

אנשים שעובדים בהיי-טק מכירים את הסיטואציה: אתה נמצא הרבה מאוד שעות בעבודה, לעיתים אתה צריך לנסוע ללקוחות או להשתתף בישיבות שנמשכות שעות ארוכות ולא תמיד שמים לב לחשבונות שמגיעים, במיוחד אם אותם אנשים רווקים. זה לא שאין כסף לשלם, כמו העניין שלפעמים שוכחים לשלם, ואז מגיעים התראות ומיד משלמים את החשבון.

אבל מה קורה שהמחשב של “בזק” מחליט ששלחו לך מבחינה היסטורית X התראות? (X אינו ידוע) למרות ששילמת את חשבונות ואינך מנוי על הוראת קבע או שלא נתת להם לצמיתות את מס’ כרטיס האשראי שלך? החברה עושה משהו פשוט: היא מנתקת לך את הקו גם אם אינך חייב להם שקל! 

עניין הוראת הקבע או מסירת פרטי כרטיס אשראי לצמיתות, במיוחד לחברת “בזק” הוא דבר מאוד בעייתי. אישית קרו לי לא מעט מקרים שבהם בזק טעו בחיובים והוסיפו שרותים שמעולם לא ביקשתי, או חיובים שגויים לגבי ה-ADSL שלי. בהוראת קבע או בתשלום עם כרטיס אשראי החיוב יורד אוטומטית ואם לא בדקת סעיפים וישנה טעות, אכלת אותה, ולך תרדוף אחרי בזק עם נציגי שרות שלעיתים שיחה איתם משולה לשיחה עם החתולה שלי. נפלה טעות ואתה מעוניין בכספך בחזרה? הצחקת אותם! אתה תקבל איזה “זיכוי” אי שם בעתיד בחשבון הבא או בחשבונות הבאים.

הבוקר התברר לי שכנראה המחשב הראשי של “בזק” החליט “לסמן” אותי. נסיון לחיוג לתאם פגישה בקו “בזק” שלי נתן לי את ההודעה שהקו שלי מנותק. זה הפליא אותי מכיוון ששילמתי את חשבונותיי של בזק. חיוג ל”בזק” (הם משאירים לך את האפשרות לחייג אליהם, כמה “נחמד” מצידם) ושיחה עם נציגי שרות הלקוחות הבהירה תמונה הזויה לחלוטין: “בזק” לא מוכנה להחזיר את הקו עד שאחתים הוראת קבע או אתן להם כרטיס אשראי, בהתחשב בכך שב-3 שנים האחרונות הם ניתקו לי את הקו 4 פעמים.

האם מישהו מ”בזק” חשב על העניין של לשלוח מכתב המתריע על כך ש”בזק” מעוניינת בהוראת קבע או בכרטיס אשראי? לא. האם נציגי השרות הודיעו לי בזמן תשלום החשבונות על החובה לחתום על הוראת קבע או מתן מס’ כרטיס אשראי לצמיתות? גם לא. “בזק” מצפים ממך להיות בעצם קורא מחשבות שהם. מה, לא ידעת שאתה חייב לתת להם אמצעי תשלום קבוע מבלי שיידעו אותך? בעיה שלך. אין קו וזהו!

לאחר דין ודברים עם נציגי שימור לקוחות, החלטתי לעשות את הפתרון הפשוט ביותר: אקח לי קו ADSL “ערום” (NAKED) ללא שיחות. את שיחות הטלפון שלי אבצע ב-Skype או בפתרונות אחרים (למישהו יש המלצות?) לבינתיים. שוק פתרונות החיבור לאינטרנט מחוץ ל”בזק” הולך וגודל, וההצעה של סלקום לדוגמא מתחילה לעניין, גם ההצעה של אורנג’ מתחילה להיות מעניינת אך אינני עובר עדיין מה-ADSL שעד כה הוא די יציב אצלי (חצי שנה בלי ניתוק, בלי עין הרע). “בזק” מבחינתי דפקו לעצמם את השם מבחינת רצינות החברה ומבחינת היחס ללקוח.

איך אמר לי פעם מישהו: מה ראשי התיבות של “בזק”? ב-ביקשת, ק-קיבלת, והאות האמצעית, זה מה שקיבלת.