בזק בינלאומי–זו ה"חווה" שלכם???

היום הייתי עם לקוח שביקש ממני להתקין עבור הלקוח שלו את השרת בחווה של בזק בינ"ל. ללקוח יש שרתים כבר שם כך שהוא אינו נמנה עם לקוחותיי. כל מה שהייתי צריך לעשות הוא להתקין לו את השרת עם Linux, להגדיר מס' דברים וזהו. לא אמור להיות סיפור..

עד שהגעתי לבזק בינלאומי ל-"Data Center" שלהם, החווה שאנשי המכירות שלהם מפארים ומהללים, ולאחר שביצעתי ללקוח את העבודה אני יכול לסכם את ההתרשמות שלי מהחווה של בזק בינלאומי במילה אחת:

א מ א ' ל ה !

ברשותכם, אפרט. אני מזהיר מראש: זה לא הולך להיות פוסט נימוסי.

  • מסרתי את מס' תעודת הזהות שלי יום לפני כן (אתמול) ללקוח כדי שיעביר אותו לבזק בינ"ל. האם מישהו בדק את תעודת הזהות שלי בכניסתי? שלילי. אף אחד לא שאל לשמי או בדק תעודת זהות שלי. מבחינת בזק בינלאומי במצב הנוכחי, כל דכפין יוכל להיכנס בלי שום בדיקה (יש מצלמה, כאילו שקשה לעבוד על המצלמה עם כובע בייסבול טיפוסי).
  • KVM – אני לא יודע מה הסיפור של בזק בינלאומי, אבל מה שיש להם כ"KVM" זה עגלה (פיזית) המכילה מסך, מקלדת ועכבר. יש 3 כאלו, וכשהגענו קיבלנו עגלה תקולה. עגלה נוספת היתה בשימוש ורק ברגע האחרון נמצאה עבורנו עגלה עם מסך תקין. אני מתפלא על בזק: האם כל כך קשה להתקין בארונות מתגים עם KVM Over IP?. אם היה מגיע לקוח נוסף, אגב, והוא היה צריך להתחבר ישירות לשרת, הוא היה נמצא בבעיה: תמתין עד שמישהו יסיים עם השרתים. זה מתאים לחברות שיש להם שורה של ארונות, לא חברה שמתיימרת להיות אחת החוות הגדולות בארץ.
  • הבאתי תקליטור של CentOS להתקין על השרת, וכמו תמיד, כונן ה-DVD לא ממש רצה לקרוא מהתקליטור. שאלתי את הטכנאים אם אפשר לצרוב תקליטור אחר או לקבל עותק של CentOS, אחרי הכל – מדובר במשהו שחברות רבות מתקינות בשרתיהם. לא היה אפשרי לצרוב ולא היה להם CentOS. בסוף במקרה נמצא כונן DVD עם חיבור USB.
  • מה עם טכנאים במקום? היו כמה שלא היו קשורים, היה בחור אחד שלא ידע מאומה, והיה עוד מישהו שנכנס ויצא כל הזמן. לשאלות על כתובות כמו Gateway Address ודברים כאלו לא היתה לו שום תשובה. זה הטכנאים שיש לבזק בינלאומי?
  • בכניסה לבזק בינלאומי עומדות 3 תחנות לשרות הלקוחות שרוצים להתחבר מרחוק. תחנה אחת לא עבדה, בשניה המסך תקול ובשלישית לא היה אפילו תוכנת Putty ולא היה ניתן להתקין מאומה. למזלי, הבאתי איתי מחשב נייד, אני לא יודע מה מישהו אחר היה עושה אם הוא היה מגיע ללא מחשב נייד.
  • בזמן שעבדתי על השרת איש לא השגיח. טיילתי בחווה (בזמן ההתקנה, לוקח זמן להתקין לינוקס), הסתכלתי בכל מיני דברים ואיש לא שאל למעשיי. אחד הדברים התמוהים ששמתי לב הם שארונות נעולים עם צילינדר שלוקח 30 שניות לפרוץ עם מפתח גנרי, אבל לשם מה לפרוץ? מספיק שמגיע לקוח שיש לו שרת ואין לו ארון משלו, והוא יכול לעשות כרצונו: לנתק דיסקים של אחרים, חיבורי רשת וכל שעולה על דעתו. אין שום השגחה על מעשיו.
  • נכנסתי לחוות שרתים יחד עם הלקוח, יצאתי לעשן סיגריה לבד, לחצתי על האינטרקום ונתנו לי כניסה בלי לשאול את שמי או מאיזה חברה אני, וזה קרה כמה פעמים. שום בדיקה, שום דבר.
  • נקודה טכנית קטנה: "חווה גדולה" זו לא. ראיתי מספיק חברות בארץ שיש להם ארונות שרתים והם הרבה יותר גדולים מהחווה של בזק בינלאומי. הופתעתי מאוד מכמה שהחווה קטנה.

בזק בינלאומי גובים מחירים מפולפלים. יותר מפי 2 מנטויז'ן, והיום כשהגעתי לא הבנתי על מה המחירים האלו. אבטחה גרועה, תחזוקה גרועה, אין עם מי לדבר, אז על מה בדיוק לשלם? אני חשבתי לפני שהגעתי להתרחב ולשים שרתים בבזק בינלאומי לטובת לקוחות שיש להם איזה אג'נדה נגן 013 נטויז'ן, אבל אחרי הביקור היום, אפילו דיסק קשיח אני לא אשאיר שם!

שלא תבינו אותי לא נכון: נתקלתי גם במקומות אחרים בתסמין כזה או אחרת אצל ספקיות מתחרות, אבל לפחות לכל מה שמגיע לצריבה, או תמיכה טכנית, קיבלתי שרות מעולה. כך לדוגמא, כשהייתי צריך סגמנט כתובות נוסף לטובת חומת אש, עברתי את כל התהליך הבירוקרטי אצל מנהל התיקים, אך לאחר מכן בשיחה עם החווה, הבחור שענה לי (לירן) הכיר את החומר על בוריו והיה כיף לשוחח עם מישהו שמבין אותך ויודע בדיוק מה אתה רוצה וצריך. בזה לא נתקלתי בבזק בינלאומי היום.

לקוחות רבים של חברות שונות שוכרים ארונות ואחסון לפי מחיר, אולם לדעתי כדאי מאוד לשים לב לנקודות שהעלתי, במיוחד אם אתה מארח ציוד מבלי שיהיה לך חצי ארון או ארון. אחרי הכל, אם אין השגחה, מה ימנע מטיפוס שלא מבין מאומה לשחק בציוד שלך?

חומר למחשבה.

ה"מסע" למציאת ספק אחסון גדול

לפני מספר ימים החלטתי שלקחת שרתים בארה"ב או באירופה עבור ישראלים הוא לא רעיון טוב, במיוחד לאחר שנתתי למספר אנשים חשבונות על מכונות וירטואליות והתגובות היו שליליות, החלטתי שאני מרים את עסק אחסון השרתים/VPS פה בארץ. אחרי הכל, אני גם הולך להציע שרות כמו מחשב וירטואלי עם Windows 7 להשכרה, וזה דורש רוחב פס רציני ומהירות תגובה מאוד קצרה, ושרתים בחו"ל יכולים לתת את השרות, אבל התקשורת בארץ מורידה את הקצבים לרמות בלתי נסבלות.

אז החלטתי לנסות לשוחח עם שלושת הספקים הגדולים: נטויז'ן, בזק בינלאומי, ו-012Smile. לכולם שלחתי אימייל, הרמתי טלפון והשארתי הודעה.

הנה מה שביקשתי מכל ספק: אני מעוניין לשכור שרת עם 2 מעבדי Xeon, ו-2 דיסקים של 500 ג'יגה, 16 ג'יגה זכרון, ורוחב פס התחלתי של 40 מגה, כאשר הגדילה של רוחב הפס תהיה מהירה. אבקש Pool כתובות IP, ניטור בסיסי, SLA ועוד מידע טכני כולל אחריות על השרת וכו'. לי יש כמובן עוד שרתים להכניס בזמן ההשקעה, אך רציתי לדעת מה המחיר להשכיר שרת ומה מחיר האחסון בלי להשכיר שרת.

התוצאות… קצת מפתיעות:

  • נטויז'ן: בחור בשם אייל חזר אליי, והפנה אותי לבחורה בשם יוליה ששמעה את הבקשה שלי לגבי "ברזל", ואמרה שהיא תתן את הפרטים לאייל והוא יחזור אליי. אייל חזר אליי ושוחחנו, ולאחר מו"מ שכלל מספר שיחות Follow up באותו יום, שלח לי הצעת מחיר. במשך היומיים לאחר מכן המשכנו לנהל מו"מ על תנאי תשלום, הנחות, אחסון וכו' ולבסוף ביום ג' חתמנו.
    נקודות לזכות נטויז'ן: מהירות הגשת הצעה קונקרטית, יחס רציני ונכונות לבוא לקראת הלקוח.
    חסרונות לרעת נטויז'ן: לא הוגשו הצעות לשרתים נוספים מכל מיני חברות זולת הצעה אחת של שרת HP. ביקשתי מאייל לברר זאת, אך עד היום לא קיבלתי הצעות חלופיות. ביקשתי להגדיל זכרון, אך משום מה הבחור שאחראי לתת מחיר לכך עדיין לא החזיר תשובה. ביקשתי לדעת SLA לגבי מהירות החלפת חלקים בשרת אך גם זאת לא קיבלתי (למרות שספציפית חלקים ל-HP אני יכול להשיג תוך שעות ספורות).
    מסקנה: נטויז'ן טובים בקטע המכירה, אבל יש להם צורך לשפר משמעותית את כל עניין השכרת השרתים.
  • בזק בינלאומי (014): שוחחתי עם נציג של בזק בינלאומי ונתתי לו בדיוק את אותה בקשה של נטויז'ן. הסברתי לו ארוכות על מה אני מדבר ומה אני מצפה (מישהו בבזק בינלאומי צריך להסביר לאנשי המכירות ולנציגי החווה שלהם מה זה תקשורת נתונים ארצית לצערי! חב'רה, שאני מבקש רוחב פס מסוים שיהיה לשימוש ישראלי, אני מתכוון לכך, תפסיקו לחרטט עם "תקשורת בחווה"!). הנציג, בחור בשם אורון עדי, אמר שהוא "כבר חוזר" עם הצעות מחיר. כבר? רק אחרי 3 ימים הוא הואיל לחזור אליי עם תשובה שהוא "קיבל הצעות מספקים עבור השרת, ממתין להצעה סופית משופרת". מה עם לעדכן את הלקוח על המחירים שהספקים מבקשים? יוק! שלחתי אליו מייל עם ההצעה הספציפית של נטויז'ן להראות לו שאינני משקר, ומה אורון כותב לי בתגובה? "אני עדיין ממתין להצעה טובה יותר לשרת, ההצעה ששלחת אלי היא הצעה בעלות מאוד נמוכה". 13,000 שקלים לשרת שתיארתי למעלה בפריסה לשנתיים זו הצעה נמוכה ??
    אך הסיפור לא נגמר כאן. בהמשך מציע אורון חצי מרוחב הפס שביקשתי בכמעט אותו מחיר שנטויז'ן הציעו! ההסבר שלו? "זה רוחב פס סימטרי!", שזה כמובן בולשיט: נכון, רוחב הפס סימטרי, אבל הלקוחות בארץ הם עם קצב upload של עד חצי מגה ב-95% מהמקרים, אני בספק אם תהיה ניצולת של עשירית מרוחב הפס ה"עולה" (מהגולש לשרת), כך שזה בכלל לא רלוונטי.
    עד היום לשעת כתיבת שורות אלו, בזק בינלאומי לא נתנו הצעה קונקרטית לגבי שכירת מקום בחווה ברוחב פס שביקשתי למרות שהם קיבלו ממני לא רק את כל הפרטים, אלא אפילו עותק של הצעה מתחרה.
    נקודות לזכות בזק בינלאומי: אמממ… אין לי..
    נקודות לרעת בזק בינלאומי: הכל איטי, המחירים גבוהים בטירוף ללא הצדקה, אין עדיין שום הצעות על השולחן.
  • 012Smile: יש להם חווה? הם משכירים מקום בחווה? הם משכירים שרתים?
    3 אימיילים, 4 טלפונים, שבוע עבר, ושום נציג מ-012smile לא חזר אליי עד היום. ניסיתי לעשות את כל המאמצים להשיג נציג מכירות אך לשווא. פעם "הם בהפסקת אוכל", פעם "הם לא זמינים", פעם נתנו לי מישהי שאמרה "להשכיר שרתים? לא יודעת, תמתין", קיבלתי מוסיקת המתנה ו..טריקת טלפון עוד לפני שפלטתי הגה.
    נקודות לזכות 012Smile: אין
    נקודות לרעת 012Smile: ככה מתנהגת חטיבת מכירות של הלקוחות העסקיים? איפה ההנהלה? הם מודעים לכך בכלל?

גם לי יש מסקנות מכל התהליך, והנה הן:

  • היו לי הצעות רבות מכל מיני ספקים קטנים לארח את השרתים שלי. זה נחמד, אבל כאחד שמאוד מאוד אכפת לו מהרשת שלו, אינני מוכן להיות תלוי ברשת של ספק קטן אחר, במיוחד שאין לי מושג מי הלקוחות שלו ועוד יותר כשיש לי חשש שהוא משכיר לכל דכפין, כולל ללקוחות כאלו שיגרמו להתקפות על השרתים ול"שתיית" רוחב הפס. אני מעדיף לעשות זאת מול ספק גדול, ספק אינטרנט.
  • מחירי השרתים בארץ גבוהים בטירוף ולא תמיד עם הצדקה. מילא הציוד מגיע עם 3 שנים אחריות ישראלית, אבל הוא לא. המסקנה שלי: לקנות מספקים בחוץ שרתים (אני מעדיף לא יד שניה, בניגוד למספר מתחרים בתחום שלא מציינים זאת ללקוח, לידיעתכם!). משום מה, קשה בארץ להשיג שרתים של AMD (עם מעבדים כמו 6168 ומעלה) שנותנים דווקא יחס ביצוע/מחיר מצוין.
  • יש המון תחמנות בהצעות של מתחרים. כתבתי על זה משהו כ
    אן
    , למעוניינים.