איך נדפקתי מנטויז’ן ב-700 שקל

בכל פעם אני נדהם מחדש מטמטום בכל מיני חברות תקשורת גדולות. בעבר יצא לי לעבור “תענוג” כזה אצל אורנג’ עם נציגת שרות שאילצתי אותה להוציא דף ועט ולחשב מספרים “עם לזכור” שארית וכו’ עד שנפל לה האסימון לראות שיש לה טעות בחישוב (לקח רק 45 דקות).

אתמול והיום יצא לי תענוג קרוב, מטעם נטויז’ן.

אני לקוח פרטי קבוע של נטויז’ן עוד משנת 94. כלקוח קבוע וותיק, חשבתי שאולי אוכל לקבל אוזן קשבת בבעיה שיש לי איתם. איזו בעיה? תמשיכו לקרוא..

לפני מספר חודשים (בסוף אפריל) כשעזבתי לצפון, הרמתי טלפון לנטויז’ן וביקשתי להקפיא את המנוי, הואיל ואני אשתמש במנוי ובתשתית שיש לאחי ובחבילות ה-DATA של גולן טלקום במקרה חרום. הנציגה ביקשה ממני לשלוח פקס. שלחתי פקס ושכחתי מהעניין. לא ידעתי שאני צריך לוודא שהם קיבלו פקס.

לפני מספר ימים הצצתי בחשבון הבנק שלי וגיליתי הפתעה: נטויז’ן עדיין ממשיכים לחייב אותי, למרות שכלל אין לי תשתית (יש תשתית שאחי משתמש בה עם חבילה שהוא מנוי לה בכלל ב-אקספון, ואני משתמש דרך חיבור שלו). אם אין לי תשתית, כיצד בכלל אתחבר? ניסיתי להסביר את הדברים הנ”ל לנציגת שרות לקוחות וכמובן, החוויה היתה כמו לדבר אל הקיר. היום התקשרה נציגת קשרי לקוחות שחזרה על אותו ריטואל שוב.

ניסיתי הפעם להרחיב מעט את ההסבר עבורה. ניסיתי להסביר לה שיש להם מערכות שרואים איזה משתמש מחובר וכמה זמן הוא מחובר. חושבים שזה עזר? ראש, קיר! היא מצאה שבחודש אוגוסט התחברתי. כל נסיון להסביר לה שאותו חיבור היה אולי בערך לדקה כשנתתי את הראוטר שלי לאחי מאחר והראוטר שלו שבק חיים והחיבור היה אוטומטי עד שאחי שינה שם משתמש וסיסמא.

התעקשתי להתנתק. תגובת הנציגה? בחודש הבא תגיע אליי עוד חשבונית לתשלום ואז זה יסתיים. שוב ניסיתי להסביר שאני לא מחובר והיא יכולה לראות זאת ועל מה אני צריך לשלם עוד? (החשבון האחרון חויב אוטומטית לפני שבוע).

עד כה שילמתי כ-700 שקל, וחודש הבא אחויב בעוד 143 שקל (אם לא יותר, לכו תדעו איזה עמלה הם לוקחים על ביטול, אם יבטלו), כלומר זה יצא לי בסביבות ה-850+ שקל נזק.

לו היה שם מישהו חכם, אולי הוא היה פונה למישהו שיכול לבדוק לוגים ולראות שבאמת לא הייתי מחובר, ואז היה אפשר לעשות לי זיכוי כספי. לא רוצים להחזיר כסף? אוקיי, לכשאחדש, תנו לי 6 חודשים חינם (כולל אוקטובר זה יוצא כבר 6 חודשים, החל ממאי), אבל גם את זה הם לא הציעו, ולמען האמת, עם הטריק המכוער הזה שעשו לי, אינני רוצה להיות מחובר אליהם אפילו דקה אחת!

שוב ושוב חברות גדולות, בין אם זה נטויז’ן או ספקי אינטרנט אחרים בארץ, ובין אם זה חברות תקשורת אחרות (כמו אורנג’..) מסרבות להבין משהו אחד פשוט: לקוח ותיק הוא לקוח נאמן שלא קופץ בכל דקה בגלל שהמתחרה ממול הוריד ב-10 שקל את המחיר. הוא לקוח ותיק כי הוא מרוצה מהשרות והוא לא מעוניין להיכנס להרפתקאה נוספת. לקוח ותיק זה לקוח שמשלם קבוע, כלומר זו הכנסה קבועה לחברה והיא צריכה לשמור על ההכנסות הללו גם אם צריך לפעמים להגדיל ראש כדי לפתור את הבעיה. חברות התקשורת לא למדו לקח, גולן טלקום והוט מובייל ורמי לוי קיבלו מאות אלפי לקוחות בשמחה ובידיים פתוחות. את זה ההנהלות של אותן חברות – לא רוצות להבין.

Comments

comments

תגובה אחת בנושא “איך נדפקתי מנטויז’ן ב-700 שקל

  1. נטויז'ן ידועים בגביה המוטעת שלהם, יש לו מעט סיפורים ברשת. אין סיבה שתוותר להם, ברגע ששלחת פקס הם מחויבים לנתק אותך.
    היה לי סיפור דומה אתם ורק אחרי הרבה לחץ קיבלתי את הכסף חזרה.
    http://hatul.info/?p=797
    https://www.facebook.com/pages/%D7%A0%D7%A4%D7%92%D7%A2%D7%99-013-%D7%A0%D7%98%D7%95%D7%95%D7%99%D7%96%D7%9F/257255457679384?ref=stream

סגור לתגובות.