בקצרה, כמה עדכונים

לא יצא לי לכתוב פה כמה ימים, עקב כתיבה בבלוג העסקי. חלק מהדברים אולי יעניינו את הקוראים פה, אז הנה לינקים:

  • כתבתי שאלון לאלו המעוניינים לשכור שרת פיזי/וירטואלי ואני ממליץ לשאול כמה שאלות שלא שואלים כדי שלא תקבלו חתול בשק. מומלץ לעיין. (קבצים מצורפים PDF ו-Word)
  • שרות חדש שאני מפעיל בימים הקרובים שמיועד ללקוחות "חץ ביז" וגם ללקוחות של מתחרים: אבטחה נגד כל מיני חולירות (XSS, SQL Injection, פריצות ב-JS ועוד) + שרות CDN, מבלי שתצטרך לשנות כמעט מאומה באתר שלך. מתאים לבעלי אתרים ולחברות סטארט אפ. המחיר יהיה זול מאוד (צריך לסגור מחיר סופי, אז יקח עוד מס' ימים, אני כן יכול להבטיח שזה יהיה בזול). הפרטים העיקריים אפשר לקרוא אותם כאן.
  • לפני מס' ימים כתבתי פוסט על גיבוי חיצוני ברשת, ואז במהלך מייל שפרסמתי שם אנשים פרסמו כמה רעיונות, הצעות ועוד. תודות לכל האנשים, אני מעלה שרות גיבוי חדש שיתן לא רק FTP, אלא תכונות נוספות, כולל תכונות שאהובות על חובבי לינוקס (אני בתוכם). פרטים יפורסמו בימים הקרובים.
  • ויש גם פורום חדש לאלו המתעניינים בפתרונות VPS ושם כולם מוזמנים לפרסם הצעות, לשאול שאלות, להגיב ולהשתתף.

כמה מילים על: אירוח שרתים וחוסר יחס מספק

יצא לי בשבועיים האחרונים לשוחח עם כל מיני אנשים לגבי אירוח שרתים, אתם יודעים: לקוח שיש לו כמה ברזלים (או שרת אחד) ורוצה לאחסן אותם אצל ספק כדי לשרת אחרים מהברזלים האלו. יצא לי לשוחח עוד עם הגדולים (013, 012, 014) והגעתי למס' תובנות שאני מעוניין לשתף אתכם, חלקם יפתיעו אתכם:

  • ברוב המקרים, אירוח שרת שלך ישירות מול אחד הספקים הגדולים הנ"ל לא שווה את הכסף. מה שאתה מקבל תמורת כספך תוכל לקבל אצל ספק יותר קטן שמאחסן באותה חווה, במחיר נמוך יותר, וגם המתחרים שלי יסכימו עימי בנושא זה, אבל זה לא נעצר כאן….
  • לא רק שהמחיר של הגדולים מופקע, גם מחירי השירותים הנלווים (אם רצית חס ושלום איזה שטח גיבוי או כל משהו אחר) פשוט בשמיים בלי הצדקה. אל תאמינו לי, תתקשרו לגדולים ותבקשו שטח גיבוי יותר גדול מ-5 ג'יגה סטנדרטיים. רוצים 20 ג'יגה מקום? תתכוננו לתשלום של עוד כמה מאות שקלים וזו רק דוגמא אחת.
  • המקרים היחידים שכן כדאי לשקול את הגדולים, זה אם אתה מתכוון לארח כמות גדולה (מעבר ל5-6 שרתים, אחסון), רוחב פס גדול, ואתה רוצה ממש ברית אסטרטגית עם ספק. אז בתנאים כאלו, הספקים ישמחו "להתכופף" פלאים במחירים.

לפי התובנות האלו, כדאי לפנות לאלו שמארחים ואין ברשותם חוות שרתים עצמאית, נכון? זהו שגם כאן יש בעיה מהותית: רוב הספקים הקטנים לא ממש יודעים איך להתייחס נכון ללקוח שרוצה לארח שרתים. אצל כולם אתה תמצא את השרות הבסיסי במחירים שונים: אתה תשלם X ובתמורה תקבל כך וכך כתובות IP, מקום לשרת שלך (בין אם זה 1U או 2U), כבל חשמל, כבל רשת – ושיהיה בהצלחה.

וזה, לדעתי, היחס הלא נכון.

לקוח שבא לארח שרת הוא לקוח שונה לחלוטין מהלקוחות שיש להם חשבון ריסלר ב-Shared Hosting או לקוח VPS. שני הראשונים יכולים להעביר את הנתונים שלהם במינימום מאמצים למתחרים והנאמנות שלהם לחברת האחסון תלויה בקשר שלהם עם הספק האחסון, שרות שהם מקבלים וכו'. אצל לקוח שמביא שרת לעומת זאת, התשלום הוא בד"כ יותר גבוה (פר חודש), והם לא כל כך מהר מחליפים ספק. אלו בדיוק הלקוחות שישארו זמן רב כל עוד הם מקבלים שרות טוב בהתאם למה שהם סיכמו, ואלו לקוחות שקשובים יותר לקבלת אפשרויות הרחבה.

לקוח כזה צריך יחס הרבה יותר רציני מאשר סתם לזרוק לו מחיר על חבילת כתובות, רוחב פס ומקום בארון, וכאן רוב המתחרים מפספסים. לקוח כזה צריך שרותים מסויימים שלפעמים הוא לא מודע אליהם, לפעמים הוא צריך גם אפשרויות שונות לשרידות ועוד…

לפיכך אני החלטתי שבעסק שלי "חץ ביז (hosting)", לקוחות שירצו לאחסן שרתים יקבלו יחס שונה וחבילה שונה לחלוטין. למי שמעוניין לדעת עוד פרטים, מוזמן להיכנס לכאן.

כמה מילים על מיקום שרתים

בשעה טובה העסק נפתח, שרתים נרכשו, ואפשר להציץ בחנות ולהזמין Trials או לרכוש חבילות. אגב, הבלוג הזה מאוחסן באחד מהשרתים הוירטואליים ורק המעבר קיצץ ב-45% את זמן הטעינה שלו.

במסגרת ההקמה יצא לי לשוחח עם כמה לקוחות פוטנציאליים ושמתי לב לנקודה מעניינת: חברות רבות שוכרות חיבור סימטרי למשרדיהם ומשם השרתים רצים ומגישים דפים למשתמשים. אני מדבר במיוחד על חברות גדולות לבניית אתרים, ועוד כמה חברות שיש להן יד ורגל בעניין.

אני מנסה להבין, בשביל מה?

הבה נתחיל לנתח תעבורה: הדבר שלוקח בחברה טיפוסית הכי הרבה תעבורה החוצה זה המייל, במיוחד היום שכל הודעה של משתמש/ת ממוצע/ת מכילה לפחות מקטע גרפי אחד (לוגו חברה לדוגמא), נכפיל במס' נמענים, ואפשר לראות איך הקו החוצה נצרך בחופשיות, ואם היה לחברה חיבור ADSL או הוט שמופעל אסינכרונית, הקו לגלישה היה נחנק.

בחברות שבונות אתרים/ישומי אינטרנט וכו', הדבר שמוציא תעבורה לא פחות ממייל הוא כמובן הדפים המוגשים לגולשים, כולל גרפיקה, פלאש, וידאו וכו', ואלו בהחלט תופסים רוחב פס נכבד מה שמצריך חיבור יעודי (סיב, נל"ן, ATM, מטרו וכו') בגודל מס' מגהביט לשניה.

בחברות היי-טק אחרות גם קיים חיבור סימטרי לשם שימוש בחיבורי VPN למפתחים, מנהלה וכו'

הסידור הזה עובד לא רע לאותן חברות, חוץ מעניין קטן: קווים אלו עולים הרבה לחודש: אם נחשב את עלות התשתית + ספק, אפשר בקלות להגיע לכמה אלפי שקלים לחודש רק על חיבור לרשת.

אפשר לחסוך לא מעט. הבה נבדוק היכן ניתן לחסוך (וכאן אני מדבר מנסיון):

  • דוא"ל: רוכשים 2 כתובות IP קבועות ו-2 קווי ADSL, כאשר הראשון יכול להיות 20-30 מגה ב-Downstream ו-1 מגה ב-Upstream והשני יכול להיות גם במהירות 1-2 מגה ב-Downstream ו-1 מגה ב-Upstream. המודם השני ישמש אך ורק ככתובת SMTP ואיתה שרת הדוא"ל יוציא החוצה מיילים, כאשר הגלישה לעובדי המשרד מתבצעת דרך המודם הראשון. אם רוצים לייעל את התהליך, אפשר להשתמש ב-PFsense לחלק גם את הגלישה במצב שהקו השני לא עושה כלום, וכך כולם במשרד יכולים לקבל שרותי אינטרנט.
  • Web Serving: אני לא מצליח להעלות בדעתי שום יתרון להגשת דפים דרך שרתים שיושבים בחברה. דווקא אחסון של אותם שרתים תחת חברת אחסון שרתים/אתרים יכול לתת לכם הרבה יותר מהירות ממה שיהיה לכם במשרד, ואני יכול לתת דוגמא: אני מציע לדוגמא חבילת VPS Basic ששם מדובר בחבילת וירטואליזציה בסיסית ואיתה אני נותן עד 10 מגהביט החוצה מהשרת פה בארץ, והאמינו לי, אני לא מוכר בהפסד. עם אחסון שרת אני יכול לתת הרבה יותר קו ממה שחברה יכולה לשכור לעצמה בחיבור למשרדים שלהם ובהרבה הרבה פחות מחיר. בוא לא נשכח שכל Data Center מכובד ערוך ומוכן להגן על השרתים שלכם הרבה יותר ממה שיש במשרד טיפוסי, ששם ה-UPS יכול להחליט בדיוק ברגע שיש Spike בחשמל (או הפסקת חשמל) לא לפעול ואז אותו מנהל רשת בחברה – בבעיה.
  • שרידות: דווקא בשרידות יש לספק אחסון שרתים/אתרים יתרון מאשר לחברות קטנות. כמה חברות חתומות על חוזה שהטכנאי של החברה שממנה רכשתם את השרתים (HP, DELL וכו') מגיע תוך 4 שעות ומחליף חלקים בלי לשאול יותר מדי שאלות? לא הרבה. לפחות במקרה שלי  – זה ה-SLA שלי לציוד שאני רוכש, כלומר אם אתה שוכר/רוכש ממני (לדוגמא) את הברזל בזמן שאתה בונה שרידות, יהיה לך SLA לגבי טכנאי בזמן יותר קצר מבלי לשלם הון תועפות על חוזה כזה.
  • וירטואליזציה: אם חברה מגישה תוכן משרתי Web שרצים על פתרונות וירטואליים, אפשר הרבה יותר בקלות להעביר אותם לספק אחסון אתרים/שרתים ולנהל אותם עם איזה ממשק שרוצים וגם לקבל רוחב פס להגשה החוצה הרבה יותר גדול בשבריר מחיר ממה שעולה קו יעודי למשרד.

בקיצור, אפשר כיום לחסוך הרבה כסף בהעברת חלק ניכר מהשרתים לספק אחסון. ספק אחסון עולה הרבה פחות מהשכרת קווים יעודיים, וספק אחסון יכול לתת הרבה יותר קו ובמחיר יותר נמוך מקווים יעודיים. אפשר להעביר את רוב השרתים ואף להגדיל את מהירות הגלישה במשרד באמצעות שימוש בדברים פשוטים מבלי לסכן דבר.

כל מה שצריך הוא לשמור על ראש פתוח.

מוגש כחומר למחשבה.

ה"מסע" למציאת ספק אחסון גדול

לפני מספר ימים החלטתי שלקחת שרתים בארה"ב או באירופה עבור ישראלים הוא לא רעיון טוב, במיוחד לאחר שנתתי למספר אנשים חשבונות על מכונות וירטואליות והתגובות היו שליליות, החלטתי שאני מרים את עסק אחסון השרתים/VPS פה בארץ. אחרי הכל, אני גם הולך להציע שרות כמו מחשב וירטואלי עם Windows 7 להשכרה, וזה דורש רוחב פס רציני ומהירות תגובה מאוד קצרה, ושרתים בחו"ל יכולים לתת את השרות, אבל התקשורת בארץ מורידה את הקצבים לרמות בלתי נסבלות.

אז החלטתי לנסות לשוחח עם שלושת הספקים הגדולים: נטויז'ן, בזק בינלאומי, ו-012Smile. לכולם שלחתי אימייל, הרמתי טלפון והשארתי הודעה.

הנה מה שביקשתי מכל ספק: אני מעוניין לשכור שרת עם 2 מעבדי Xeon, ו-2 דיסקים של 500 ג'יגה, 16 ג'יגה זכרון, ורוחב פס התחלתי של 40 מגה, כאשר הגדילה של רוחב הפס תהיה מהירה. אבקש Pool כתובות IP, ניטור בסיסי, SLA ועוד מידע טכני כולל אחריות על השרת וכו'. לי יש כמובן עוד שרתים להכניס בזמן ההשקעה, אך רציתי לדעת מה המחיר להשכיר שרת ומה מחיר האחסון בלי להשכיר שרת.

התוצאות… קצת מפתיעות:

  • נטויז'ן: בחור בשם אייל חזר אליי, והפנה אותי לבחורה בשם יוליה ששמעה את הבקשה שלי לגבי "ברזל", ואמרה שהיא תתן את הפרטים לאייל והוא יחזור אליי. אייל חזר אליי ושוחחנו, ולאחר מו"מ שכלל מספר שיחות Follow up באותו יום, שלח לי הצעת מחיר. במשך היומיים לאחר מכן המשכנו לנהל מו"מ על תנאי תשלום, הנחות, אחסון וכו' ולבסוף ביום ג' חתמנו.
    נקודות לזכות נטויז'ן: מהירות הגשת הצעה קונקרטית, יחס רציני ונכונות לבוא לקראת הלקוח.
    חסרונות לרעת נטויז'ן: לא הוגשו הצעות לשרתים נוספים מכל מיני חברות זולת הצעה אחת של שרת HP. ביקשתי מאייל לברר זאת, אך עד היום לא קיבלתי הצעות חלופיות. ביקשתי להגדיל זכרון, אך משום מה הבחור שאחראי לתת מחיר לכך עדיין לא החזיר תשובה. ביקשתי לדעת SLA לגבי מהירות החלפת חלקים בשרת אך גם זאת לא קיבלתי (למרות שספציפית חלקים ל-HP אני יכול להשיג תוך שעות ספורות).
    מסקנה: נטויז'ן טובים בקטע המכירה, אבל יש להם צורך לשפר משמעותית את כל עניין השכרת השרתים.
  • בזק בינלאומי (014): שוחחתי עם נציג של בזק בינלאומי ונתתי לו בדיוק את אותה בקשה של נטויז'ן. הסברתי לו ארוכות על מה אני מדבר ומה אני מצפה (מישהו בבזק בינלאומי צריך להסביר לאנשי המכירות ולנציגי החווה שלהם מה זה תקשורת נתונים ארצית לצערי! חב'רה, שאני מבקש רוחב פס מסוים שיהיה לשימוש ישראלי, אני מתכוון לכך, תפסיקו לחרטט עם "תקשורת בחווה"!). הנציג, בחור בשם אורון עדי, אמר שהוא "כבר חוזר" עם הצעות מחיר. כבר? רק אחרי 3 ימים הוא הואיל לחזור אליי עם תשובה שהוא "קיבל הצעות מספקים עבור השרת, ממתין להצעה סופית משופרת". מה עם לעדכן את הלקוח על המחירים שהספקים מבקשים? יוק! שלחתי אליו מייל עם ההצעה הספציפית של נטויז'ן להראות לו שאינני משקר, ומה אורון כותב לי בתגובה? "אני עדיין ממתין להצעה טובה יותר לשרת, ההצעה ששלחת אלי היא הצעה בעלות מאוד נמוכה". 13,000 שקלים לשרת שתיארתי למעלה בפריסה לשנתיים זו הצעה נמוכה ??
    אך הסיפור לא נגמר כאן. בהמשך מציע אורון חצי מרוחב הפס שביקשתי בכמעט אותו מחיר שנטויז'ן הציעו! ההסבר שלו? "זה רוחב פס סימטרי!", שזה כמובן בולשיט: נכון, רוחב הפס סימטרי, אבל הלקוחות בארץ הם עם קצב upload של עד חצי מגה ב-95% מהמקרים, אני בספק אם תהיה ניצולת של עשירית מרוחב הפס ה"עולה" (מהגולש לשרת), כך שזה בכלל לא רלוונטי.
    עד היום לשעת כתיבת שורות אלו, בזק בינלאומי לא נתנו הצעה קונקרטית לגבי שכירת מקום בחווה ברוחב פס שביקשתי למרות שהם קיבלו ממני לא רק את כל הפרטים, אלא אפילו עותק של הצעה מתחרה.
    נקודות לזכות בזק בינלאומי: אמממ… אין לי..
    נקודות לרעת בזק בינלאומי: הכל איטי, המחירים גבוהים בטירוף ללא הצדקה, אין עדיין שום הצעות על השולחן.
  • 012Smile: יש להם חווה? הם משכירים מקום בחווה? הם משכירים שרתים?
    3 אימיילים, 4 טלפונים, שבוע עבר, ושום נציג מ-012smile לא חזר אליי עד היום. ניסיתי לעשות את כל המאמצים להשיג נציג מכירות אך לשווא. פעם "הם בהפסקת אוכל", פעם "הם לא זמינים", פעם נתנו לי מישהי שאמרה "להשכיר שרתים? לא יודעת, תמתין", קיבלתי מוסיקת המתנה ו..טריקת טלפון עוד לפני שפלטתי הגה.
    נקודות לזכות 012Smile: אין
    נקודות לרעת 012Smile: ככה מתנהגת חטיבת מכירות של הלקוחות העסקיים? איפה ההנהלה? הם מודעים לכך בכלל?

גם לי יש מסקנות מכל התהליך, והנה הן:

  • היו לי הצעות רבות מכל מיני ספקים קטנים לארח את השרתים שלי. זה נחמד, אבל כאחד שמאוד מאוד אכפת לו מהרשת שלו, אינני מוכן להיות תלוי ברשת של ספק קטן אחר, במיוחד שאין לי מושג מי הלקוחות שלו ועוד יותר כשיש לי חשש שהוא משכיר לכל דכפין, כולל ללקוחות כאלו שיגרמו להתקפות על השרתים ול"שתיית" רוחב הפס. אני מעדיף לעשות זאת מול ספק גדול, ספק אינטרנט.
  • מחירי השרתים בארץ גבוהים בטירוף ולא תמיד עם הצדקה. מילא הציוד מגיע עם 3 שנים אחריות ישראלית, אבל הוא לא. המסקנה שלי: לקנות מספקים בחוץ שרתים (אני מעדיף לא יד שניה, בניגוד למספר מתחרים בתחום שלא מציינים זאת ללקוח, לידיעתכם!). משום מה, קשה בארץ להשיג שרתים של AMD (עם מעבדים כמו 6168 ומעלה) שנותנים דווקא יחס ביצוע/מחיר מצוין.
  • יש המון תחמנות בהצעות של מתחרים. כתבתי על זה משהו כ
    אן
    , למעוניינים.