התמיכה של נטויז'ן

מצאתי את עצמי היום בערב עם מצב מוזר: אני יכול לגלוש באינטרנט לאתרים ישראלים, אבל אני לא יכול לעשות אפילו Ping לשום אתר בחו"ל. הרמתי טלפון לנטויז'ן ואז החל דיאלוג קפקאי לחלוטין, הנה השיחה (בערך)

תומכת: נטויז'ן תמיכה טכנית שלום, מדברת XX
אני: שלום, רציתי לדווח על בעיית ניתוב שלכם. קיבלתי ממכם כתובת IP (כאן מסרתי את הכתובת, מתחילה ב-109) ואיתה אני לא מצליח להגיע לשום מקום בעולם חוץ מישראל. אולי אפשר לטפל אצלכם בבעיית ניתוב?

תומכת: תכבה את הראוטר, תנתק אותו מהחשמל, תמתין 2 דקות ותחבר מחדש. אני אמתין איתך.
אני: בשביל מה כל התהליך? אני יכול לעשות Restart לראוטר דרך הממשק WEB.

תומכת: אדוני, תנתק את הראוטר מהחשמל, תמתין 2 דקות ותחבר מחדש.
אני: יקירתי, זה בדיוק אותו דבר, הוא יקבל SYNC מחדש ויחייג אוטומטית.

תומכת: לא אדוני, אתה חייב לנתק מהחשמל.

"ניתקתי" מהחשמל (עשיתי Restart), וקיבלתי כתובת IP קרובה (גם 109) ותנחשו מה .. שוב אין גלישה מחוץ לישראל.

תומכת: אני רוצה את הסיסמא שלך (נתתי לה את ה-Username בהתחלת השיחה) כדי לבדוק פה.
אני: אין מצב שאת מקבלת ממני סיסמא.

תומכת: תנתק ותחבר מחדש את הראוטר.

שוב עשיתי Restart והפעם קיבלתי כתובת IP שונה שכן מאפשרת גלישה לחו"ל.

אני: אוקיי, קיבלתי כתובת ואני מצליח לגלוש, אולי כדאי לעשות אסקלציה לבעיה כדי שמי שמטפל בכל עניין הניתוב שיסתכל ויפתור את הבעיה?
תומכת: אדוני, אם הבעיה היתה כללית, היתה לנו פה הצפת טלפונים ודי שקט כאן
אני: (עם גבה מורמת, אחוז הלם קל) אוקיי תודה לך.

מה, מה לעזאזל קורה בנטויז'ן? האם אין מערכת טיקטים שאפשר להעביר בעיה שלקוח מעיר ולהעלות אותה לאלו שמגדירים Route? אני בסך הכל מכיר בערך 8 שנים את המודמים ADSL מבחינה פנימית. אולי בכל זאת תבדקו? לא! התקלה תישאר כך, הלקוח הבא שיתחרפן מדוע הוא לא מצליח להיכנס לפייסבוק שלו יחזור שוב על אותו תרגיל ואם יתמזל מזלו הוא יקבל כתובת IP לא תקולה, ואם לא… אפשר להאשים את כל העולם ואחותו בתקלות האלו..

קצת קומון סנס??

עדכון: מכיוון שהיה משעמם לי בלילה, החלטתי להרים Ethereal ולבדוק את הנתב איך הוא משדר ומקבל פאקטים (אמרתי שהיה משעמם לי?) והתברר לי שכנראה הקרנל שיש ב-Netgear DGN 1000 כנראה מכיל שינויים/באגים במימוש TCP/IP. בדקתי את הדברים מול מכונת Linux שחיברתי ישירות ושם הבעיה לא חזרה. מסקנה: למי שיש את הבעיה, לזרוק את ה-DGN 1000 ולקחת משהו אחר

Comments

comments

11 תגובות בנושא “התמיכה של נטויז'ן

  1. עכשיו אתה מבין למה עברתי לפני שבוע מהם לחברה שקצת יוצר מבינה לינוקס ובאמת עשו המון לעזור לי במעבר (יותר ממשהו שבד"כ עושים).

  2. מדובר באותה חברה שלא חוסמת פורטים, זה רק שאי אפשר לשלוח מהם אחוצה אימיילים שלא דרך שרת האימייל שלהם, או לעשות טלנט על אותו הפורט..
    כמובן שהם גם לא מגבילים את התעבורה שלי, יש לי ווירוסים על הלייבסידי, רגע מה, לינוקס ? אה הרשת שלנו לא תומכת בלינוקס 😐

  3. אני הייתי לקוח של נטויז'ן 10 שנים. השנה עברתי לנזק בינלאומי. הייתה לי בעיה של חסימה (הם מכחישים בתוקף, אני מעריך שהם מורידים פורטים מסוימים לעדיפות נמוכה).

    נטויז'ן החלו באסקלציה מאז שהם התחברו לברק. בתמיכה הטכנית מציבים אנשים שלא יודעים כלום. שעות הייתי איתם על הקו, והם רק הקשיבו כאשר כתבתי שהם לא מבינים מה זה Packet Loss ב-twitter.
    אז פנתה אלי נציגת התלונות שלהם, שרק התקשרה בשעות שאני בהרצאות באוניברסיטה.
    לאחר שבועיים התנתקתי. בנתייים החיבור יותר טוב.

    חבל, בימים הראשונים של ה-ADSL ובימי ה-DIALUP הם היו חברה מעולה, היום הם ממש תת-רמה.

  4. אני כבר מספר ימים לא מצליח להתחבר לביז-פורטל.
    הגדרתי בראוטר פרטי גלישה של בזק בינלאומי ( מנוי של חבר ), והפלא ופלא, האתר עלה.
    צלצלתי לתמיכה טכנית, ועברתי בדיוק את אותו ההליך כמו חץ.
    מסתבר שישנם כתובות IP שיש להם בעיה בניתוב והפתרון של נט-ביזיון הוא להתנתק ולהתחבר עד שיתמזל מזלך ותקבל IP שיעבוד כמו שצריך.
    ממש חלם מה שקורה אצלם, הנציג פלט משהו על תקלה ספציפית ללקוחות ברק לשעבר, עם יוזר של ברק (כמוני ).

  5. היי,
    אני נתקל בבעיה זהה בשבועיים האחרונים.
    אחרי שחשבתי שלא אצליח למצוא יותר גרוע מהוט, עברתי לבזק ונטויז'ן. בשבועיים האחרונים זה פשוט נורא. אני מרגיש כאילו אני עובד על pc בבית הוריי כילד. הממוצע אני נאלץ לנתק מהחשמל את המודם-ראוטר "האיכותי" – Netgear DGN 1000 בממוצע 8 פעמים ביום. לאחר שיחות רבות עם תמיכת בזק-החליפו את המודם-ראוטר לחדש מאותו סוג. התקלות כמובן השתחזרו.
    בשל הידע המועט שלי בתחום אני מעוניין לדעת האם התקלה היא אצל בזק או נטויז'ן? ועל איזו קומבינציה של תשתי ספק אתה ממליץ? אני "השתדרגתי" ל10 מגה ובמציאות קיבלתי אינטרנט קווי-כל היום ליד המודם מנתק ומחבר…

    תודה רבה,
    מתן

  6. היי,
    אני נתקל בבעיה זהה בשבועיים האחרונים.
    אחרי שחשבתי שלא אצליח למצוא יותר גרוע מהוט, עברתי לבזק ונטויז'ן. בשבועיים האחרונים זה פשוט נורא. אני מרגיש כאילו אני עובד על pc בבית הוריי כילד. הממוצע אני נאלץ לנתק מהחשמל את המודם-ראוטר "האיכותי" – Netgear DGN 1000 בממוצע 8 פעמים ביום. לאחר שיחות רבות עם תמיכת בזק-החליפו את המודם-ראוטר לחדש מאותו סוג. התקלות כמובן השתחזרו.
    בשל הידע המועט שלי בתחום אני מעוניין לדעת האם התקלה היא אצל בזק או נטויז'ן? ועל איזו קומבינציה של תשתי ספק אתה ממליץ? אני "השתדרגתי" ל10 מגה ובמציאות קיבלתי אינטרנט קווי-כל היום ליד המודם מנתק ומחבר…

    תודה רבה, הכתבה הייתה לעזר רב
    מתן

סגור לתגובות.