סלקום, טיפול הזוי

הסיפור פשוט: לפני מס' חודשים עברתי דירה, עבודה, וגם חשבון בנק. מטבע הדברים שעושים שינוי כזה יש צורך להודיע לגופים שונים על השינוי וכך עשיתי, למעט גוף אחד שכמעט ולא השתמשתי בשירותיו: סלקום עם המודם הסלולרי שלהם, ומכיוון שעברתי חשבון בנק, הוראת הקבע לא התקבלה יותר. הם מצידם טוענים שהם שלחו מכתבים על כך, אני לא קיבלתי מאומה (כנראה שבסלקום לא שמעו על אימייל).

לפני מס' שבועות יצרו איתי קשר מחברת סלקום והפעם סוף סוף הם היו מוכנים לעדכן את כתובתי (לאחר שבעבר ניסיתי לעדכן אותם, אך כפי הנראה המחשבים שם לא אוהבים אותי ולכן לא "קלטו" את כתובתי החדשה). הנציגה התריעה כי עקב חוב של אי תשלום של מס' חודשים (שבהם לא השתמשתי בכלל במודם, אגב), הקו ינותק אם לא אשלם והעניין יועבר לעו"ד. הבטחתי לחזור, אך כמו שקורה לפעמים, שוכחים. שכחתי מהעניין.

מכיוון שהחגים מגיעים ואני רוצה לצאת קצת בחג ועדיף שיהיה איתי מחשב נייד וחיבור סלולרי, חייגתי לסלקום וביקשתי לברר את יתרת חובי כדי לסלק את החוב. בהתחלה הם הפתיעו בכך שהם רצו סכום של 2300 ש"ח, תשלום עבור השנתיים מכיוון שהקו מנותק. כבר לאחר 3-4 פעמים שהסברתי באדיבות שאני מעוניין להמשיך את המנוי הפקידה הצליחה לקלוט את כוונתי ונתנה לי את הסכום שאני צריך לשלם. הלכתי לרשות הדואר, שילמתי את החוב ולאחר מכן חזרתי למחלקת הגביה. אופס, התברר ששילמתי יותר מדי וכי הבחורה ששוחחה איתי טעתה בחיוב. ניחא, שיזכו אותי בחודש לאחר מכן.

ציפיתי לשמוע שהקו יחזור תוך מס' דקות, ואז התבררה לי ההפתעה שהיא שיא החלמאות: רוצה את הקו בחזרה? המתן שלושה ימי עסקים.

כמה שניסיתי לחשוב לעומק, לא הצלחתי מדוע יש צורך ב-3 ימי עסקים כאשר אדם אחר שקונה מנוי חדש הוא מקבל אותו מיידית. החלטתי להמתין ליום א' לראות האם הקו הופעל או לא.

היום הגיע, חיברתי את המודם ל-EEE שלי, ניסיתי להתחבר.. אופס, הוא לא מתחבר. שיחה לסלקום לשרות לקוחות נתנה תשובה פשוטה: לא טיפלו בקו שלך וסביר להניח שזה יקרה אחרי פסח. זה כבר הצליח לעצבן אותי. ביקשתי שיעבירו אותי למחלקת ה-DATA, שם אמרו ששרות לקוחות מטפל. בשרות לקוחות אמרו שגביה צריכים לטפל ובגביה אמרו שמחלקת המודמים בכלל מטפלת בכך ובמחלקת המודמים שוב החזירו אותי לשרות לקוחות. כיף!

חלמאות לשמה.

בסופו של דבר, אחת מהנציגות אמרה שיש צורך שאלך לאחד ממרכזי סלקום. מכיוון שאני צריך את הקו כמה שיותר דחוף, החלטתי ללכת. חושבים שנגמרה החלמאות? אם תשובתכם היא "כן" – אז טעיתם.

ישבתי במרכז השרות מול בחורה נחמדה שניסתה לעזור לי, תקתקה במחשב, שאלה 2 אחראיות מה לעשות, את השכן שליידה גם, ובסופו של דבר החליטו שאני צריך למלא טופס עם פרטי כרטיס אשראי. זה עיצבן אותי: הרי את פרטי כרטיס האשראי שלי קיבלה הבחורה ביום ו' ואף ביצעה אישור מול חברת האשראי, אז מדוע שוב צריכים פרטים?

החלטתי לנסות משהו כדי לבדוק את אבטחת המידע של סלקום: הודעתי לבחורה מולי כי אין לי את כרטיס האשראי מולי. "אין בעיה, אני מעלה את הפרטים", ולתדהמתי לגברת היתה גישה ישירה לכל פרטי כרטיס האשראי שלי: 16 ספרות, תוקף ואף מס' CVV2. מדוע יש לה גישה מלאה ולא רק ל-4 ספרות אחרונות? שאלה טובה, כנראה האבטחת מידע בסלקום אינה מי יודע מה…

בסופו של דבר, לאחר שחתמתי על טופס עם פרטי כרטיס האשראי שלי שכבר נמצאים בסלקום ומשם היא העתיקה את המספרים, ולאחר שצילמו גם את תעודת הזהות שלי, הובטח לי כי "מיד" מחזירים לי את הקו. ה"מיד" הפך לשעה וחצי לאחר שהמחשב של העובד בסלקום בנתניה "נפל". אתם יודעים, מחשב נופל, צריך דבק אפוקסי, ולהחזיק את החלקים, וההארד דיסק שלא עושה Boot…

כל הסיפור הדהים אותי לחלוטין: מדוע יש צורך ב-3 ימי המתנה כשמדובר על כך שהכל נמצא במחשב? מדוע יש צורך פעמיים בפרטי האשראי שלי גם לאחר שהם וודאו עם חברת האשראי? שאלות מצויינות, אבל הבירוקרטיה של סלקום מזכירה מאוד משרדים ממשלתיים והטמטום שם הולך וגובר.

כשעשיתי את המנוי הזה חשבתי שזה יהיה דבר שמאוד יעזור לי. בדיעבד אני מצטער שעשיתי אותו, במיוחד אם מנסים לחשב תצרוכת ממוצעת יומית ומוצאים שדווקא החבילות של אורנג' עולות פחות, ולכן אני ממליץ לאנשים: אם אתם הולכים להתחבר לשרות של מודם סלולרי וחבילת גלישה, ותרו על מודם סלולרי וקנו מחו"ל MIFI (הנה הצעות דרך EBAY). כך תוכלו לגלוש בלי מודם מכוער וארוך שמתחבר למחשב, תוכלו לשתף חבר שצריך גם גלישה באותו רגע, ותצרוכת החשמל של המחשב שלכם תהיה יותר קטנה (כן, המודם הסלולרי אוהב לזלול סוללות בהשוואה לחיבור WIFI). כך לא תהיו חייבים להתחייב לשנתיים או שנה וחצי מראש, ותוכלו לחסוך כספים רבים של עלות המודם שספק הסלולר מוכר לכם.

Comments

comments

7 תגובות בנושא “סלקום, טיפול הזוי

  1.  שלום חץ
    בדרך כלל אני לא אוהב להגיב רבות אבל יש לי סיפור קצר שאולי יציג בפניך את הסיבה לשמה סלקום איטית להחריד. אני לא עובד של סלקום ולא אכפת לי כהוא זה ממה שהם מציגים אבל אני כן עובד בחברה גדולה שדומה לסלקום.
    גברת-אחראית-אבל-שכחנית קיבלה דוח מהעירייה ושכחה לשלם אותו לצערה ההתראה לא הגיעה אליה וחשבונה עוקל*. לגברת-אחראית-אבל-שכחנית יש מכרים וחברים רבים בסניף הבנק בו מנוהל חשבונה והם מכירים את מצבה הפיננסי ורצו רק לעזור לכן הם ביטלו את העיקול בדרך המהירה ביותר ללא מעבר בצינורות המקובלים. לאחר כחודש גברת-אחראית-אבל-שכחנית מגיעה לסופר וכרטיס האשראי שלה לא עובר מצב לא נעים בשבילה ; בדיעבד הסתבר לה שהוא חסום עקב העיקול שהזכרתי קודם, של העירייה.
    מה בכלל רציתי לומר פה. בחברות גדולות כפי שאתה אולי יודע קיימים נהלים שנציגי הקצה לא מבינים לחלוטין את ההשלכות שלהם לכן זה הימור שלך בתור הלקוח לקצר בלי להבין ועוד שלנציגה שטיפלה בך אין קשר אישי אליך כמו פקידי הבנק לגברת-אחראית-אבל-שכחנית.
    ואסיים רק בכך שאני מאחל לך, לבני משפחתך, לאוהביך, ואהוביך חג שמח ואם בא לך שיהיה גם כשר
    יוסי
    *אני לא מדבר פה על העיקול השטותי כיוון שזה מקום לסיפור אחר שלא קשור למטרה של הסיפור.

  2. שלום יוסי,
    נתת דוגמא מעניינת, רק שאם ניקח את הדוגמא שלך בהשוואה למה שאני עברתי, אז אני עברתי בצינורות המקובלים כולל אחראית משמרת שאחראית על שליחה לטיפול משפטי וכו'. היא אישרה שאני לאחר ששילמתי את חובי הסיפור הסתיים, אבל עכשיו זה בידיים של אלו שמפעילים את הקו כלומר בצד הטכני, לא בצד משפטי או כספי.

    שלום יגאל,
    לגבי MIFI יהיה היום פוסט הסבר מה זה וכו'.

    חג שמח 🙂

  3. ד"א היבואנית שלהם מיבא כבר את המוצרים של חברת Cradlepoint שמאפשרים לך להפוך את המודם הסלולארי שלך לראוטר

  4. Computer says no…

    תודה על ההמלצות החכמתי.
     ובדיוק בזמן, אני בתהליכים של בירור לקראת קניה של מחשב נייד…

  5. אם אתה יודע שהם אכן שומרים את ה-CVV2 שלך, דווח לחברת האשראי על כך מיד (הסכמי הסליקה אוסרים על שמירת המספר הנ"ל).

סגור לתגובות.