עינויי תמיכה טכנית לשרתים

לפני כמה דקות ראיתי שהשרת שלי בחו”ל (זה שמארח את הבלוגים האלו) לא מגיב לשום דבר. לא פינג, לא HTTP, לא כלום.

לשמחתי, לקוחות The Planet מקבלים בחינם חיבור סריאלי לשרת, שאפשר להתחבר דרך SSH. התחברתי דרך החיבור הזה, והמכונה נראתה תקינה, כל הממשקי חיבור רצים, השרת לא עמוס, והכל נראה תקין.. חוץ מאשר העובדה ה”קטנה” שאין שום תקשורת החוצה. נסיון להתחיל את שרות ה-network (כן, Linux…) מחדש לא עזר במאומה. אין ping אפילו לראוטר שהוא ה-Gateway.

מכיוון שמכאן אני לא יכול לעשות מאומה, ביקשתי לשוחח עם נציג תמיכה טכנית שבדק בעצמו. הפתרון שלו? reboot.

reboot??? אחרי 174 יום שהמכונה למעלה ועובדת מצוין? למה מי מת?

אבל זה מה שרצה התומך: תפתח תקלה, שיעשו לך reboot.

לקח לי כמה שניות לעזוב את השיחה, לנשום עמוק (בשביל לא להוריד עליו את העצבים), ואז ניסיתי להסביר לתומך (שלא נראה לי שמכיר ממש Linux) כי reboot לא יעזור כאן. הוא בדק מה שבדק ואז התברר שב-Data Center יש בעיות. מתי זה יחזור? אלוהים יודע. (זה חזר, אחרת לא היה אפשר לקרוא את מה שאתם קוראים עכשיו).

את השיחה עצמה אתם יכולים לקרוא כאן.

אני תוהה לגבי משהו פשוט אחד: מילא תמיכת לקוחות קצה רגילים עם בעיות מודמים, אז אני יכול להבין ששוכרים (בזול) סטודנטים שלא תמיד עם הבנה עמוקה של הנושא (כמובן שאני לא מנסה להכליל, יש ויש!). אבל תמיכת שרתים? מה עם איזו הבנה קלה עד בינונית במערכות Linux או Solaris בתור דרישות מינימליות לעבוד בתמיכה?

Comments

comments