חמי אוזן (עורך הספורט של וואלה) כתב מאמר למה הוא מתנתק מ-הוט. הייתי בכיף כותב לו את הפוסט הזה ישירות אליו, אבל וואלה כמו וואלה, עדיין לא הגיעו לעידן שבו נותנים כתובת מייל לפנות לכתב, אז אם כבר, נשתף את הקוראים (ואם חמי בטעות יגיע לכאן, אז אהלן וסהלן) בפרטים לגבי הצד השני, בזק.
למי שלא מכיר, שרות האינטרנט מגיע לכל מנוי מ-2 חברות. האחת היא ספק התשתיות (בזק, הוט), ואחת היא ספק האינטרנט (נטויז'ן, 012, ברק, בזק-בינלאומי וכו'). הפיצול הזה נעשה בכוונה כדי למנוע מצב מונופוליסטי בו ספק התשתיות הוא ספק האינטרנט (למי ששכח, בזק מוגדרת כמונופול). ככה זה כאן בארץ וגם ברוב המקומות בעולם המודרני.
גם בזק לא ממש צדיקים תמימים, והנה דוגמא מובהקת: אם יש למישהו את המודם שנמצא בתמונה כאן משמאל, עדיף שידע שהוא אכל אותה וכאחד שתמך במודמים האלו וכתב עבורם הוראות הפעלה ל-Linux, אני עומד מאחורי דבריי ב-100%. (למי שיש את המודם יותר מ-3 שנים והוא היה מנוי של בזק בינלאומי, והיו לו בעיות, סביר להניח שהוא שוחח איתי). ככלל, כל מודם ADSL עם חיבור USB (כולל מודמים של כבלים עם חיבור USB), אפשר להרגיש שאכלתם אותה.
מדוע? מסיבה די פשוטה: מודם עם חיבור USB הוא מה שנקרא בעגה המקצועית "מודם טיפש". הכוונה שהמודם הזה עושה חלק נורא קטן מהעבודה שהוא צריך לעשות, ואת השאר הוא "זורק" למחשב שהוא יעשה את העבודה. בשיטה הזו יצור המודם זול בהרבה מול מודם עם חיבור רשת (מימין). במודם עם חיבור רשת, המודם עושה את הכל ואף מעבר לכך: במודמים די משוכללים, המודם הוא שמחייג לאינטרנט, מבצע ניתובי פורטים, חומת-אש וכו', כלומר המודם מספיק עוצמתי לעשות לבד ולשרת את המחשב (שמצידו לא צריך כמעט שם הגדרה, פשוט לחבר ולשכוח).
בזק, כמו בזק, לא יהיו מוכנים לסבסד ללקוחות מודמים עצמאיים, אז הם נותנים ללקוחות מודמים טיפשיים. החסרונות של המודמים האלו כמובן הם שהם מעמיסים על המחשב כל הזמן את העבודה של המודם, ומשתמש שרוצה להנות ממלוא עוצמת המחשב שלו, סביר להניח שיקבל פחות עוצמה בגלל ה"חסכנות" של בזק.
מי כן יקבל מודם רשת? מי שאין לו חיבור USB במחשב (מחשב ישן) או מי שיודע לצעוק. צעקת? קיבלת מודם כזה. תצעק עוד? תקבל בכלל ראוטר שכולל את המודם מובנה! איך אמרו הגששים: אם לא דופקים על השולחן, לא מקבלים כלום. היתרון הענקי הוא שכמות הניתוקים יורדת פלאים מטה והיו לי זמנים שניתוק מה-ADSL היה קורה לי אולי פעם בחצי שנה.
מבחינת איכות ויכולת ה-ADSL, הדברים תלויים היכן גרים המנויים. אלו שגרים באיזה ישוב שנמצא ליד איזה חור יכולים רק לחלום לקבל קו ברוחב 5 מגה אם הם רחוקים ממרכזת ה-ADSL (מה שנקרא DSLAM), וזה החסרון הכי גדול של טכנולוגיית ה-ADSL: ככל שהמרחק מהמרכזת יותר גדול, כך איכות ה-ADSL יורדת מטה, בניגוד לכבלים שיכולים לתת (תאורתית) אותו שרות ב-98% מהארץ.
לגבי התמיכה, כנראה ש-חמי לא מכיר את מוקדי התמיכה, אך כמעט ובכל המוקדי תמיכה יש פחות או יותר יחס. למה? כי יש ימבה לחץ על התומכים, אין פידבק חיובי מההנהלה והלקוחות, הבוסים קוטלים חופשי, המנהל בחלק מהמקרים בכלל מנותק מהעובדים שלו, השכר על הפרצוף, הלקוחות נודניקים בטירוף (תאמינו לי, אחרי שחוזרים בערך 300 פעם על הגדרות חיוג לאינטרנט, זה מתחיל להימאס, במיוחד שהלקוח מתעקש לא להבין מה זה My Computer או "המחשב שלי"). מכיוון שהמשכורות ברצפה, אין אפשרות להשיג אנשים יותר איכותיים עם חשיבה יצירתית כי השכר על הפרצוף (צריך שכר מופקע להנהלה!) וגם הלקוחות, מה לעשות, הרבה מהם מטומטמים שבטוחים שיודעים הכל ואין כמו לקוח שלא מבין כלום במחשבים שמנסה לשחק אותה מומחה ולא משתף פעולה עם התמיכה. אז למה מצפה חמי? התומך פשוט משחזר בעל פה את ההוראות שהוא קיבל כשהוא גויס לתמיכה, שזה אומר: מחיקת הגדרות והגדרת חיוג מחדש, בחלק מהמקרים התקנת הדרייבר מודם מחדש, במיוחד עם מודמים עם חיבור USB
אם יש למישהו מודם ADSL ויש לו בעיות התחברות, כדאי לעשות את הדברים הבאים:
- יש לך מודם USB? דבר עם בזק, החלף למודם רשת. יכול להיות שזה יעלה כסף, זה שווה את זה. אם אתה יכול להרשות לעצמם מודם רשת שכולל חייגן בפנוכו, זה הכי עדיף, רק תוודא שספק האינטרנט שלך תומך בזה (בחלק מהמקרים, ספק האינטרנט מוכר מודמים כאלו עם תמיכה טלפונית)
- החיבור לאינטרנט שלך מופעל ע"י חיוג של המודם? צור העתק של ההגדרות רק למקרה וזה לא עובד, כך שאם לא עובד, תוכל לנסות את ההגדרות הנוספות.
- אם אתה מחובר עם מחשב נייד בחיבור אלחוטי ואין לך חיבור אינטרנט, ודא שאתה יכול לגלוש אל ממשק הניהול של המודם שלך (בד"כ זה משהו כמו: http://192.168.1.1 ואז המודם מבקש שם משתמש וסיסמא. עיין בתיעוד הראוטר/מודם). אם הגעת אל הממשק ועדיין אין לך אינטרנט, בדוק שנורית ה-SYNC אינה מהבהבת. אם היא מהבהבת, יש לך בעיה בתשתית ה-ADSL. כבה את המודם, המתן 10 שניות, הפעל מחדש והמתן כ-30 שניות עד שמנורת ה-SYNC לא תהבהב. אם היא עדיין מהבהבת, אתה צריך להתקשר למוקד בזק ADSL (טלפון: 1-800-340-340).
אם הנורית SYNC לא מהבהבת, הצלחת להגיע לממשק ניהול המודם ועדיין אין אינטרנט, התקשר לספק האינטרנט שלך. ברוב המקרים סביר להניח שיש תקלה אזורית ולא משהו משלך.
- גלישה איטית לא תמיד קורית בגלל ספק האינטרנט, אלא בגלל דברים אחרים שצורכים רוחב פס במחשב. שיטת ה-ADSL עובדת בשיטה של 1 ל-10 לערך (כלומר על כל 1K ברוחב הפס שלך שמנוצל להעלאת נתונים, יורדים לך 10KBYTE ברוחב הפס והקפיצות הן ב-10-11K, כך ש-10K UPLOAD יורידו לו 100KBYTE ברוחב ה-DOWNLOAD), לכן חשוב לסגור תוכנות שיתוף כמו uTorrent, Azureus, emule, edonkey, kazaa, limewire וכו' אם רוצים רוחב פס נורמלי לגלישת אינטרנט.
- לא לרוץ לקנות את חבילות התקשורת הגדולות (5 מגה ומעלה) אלא אם יש לך ממש צורך רציני בכך (לדוגמא, אם אתה מריץ שרת WEB נסיוני בבית ומס' חברים גולשים אליו). חבילות הגלישה האלו בד"כ לא יתנו גלישה הרבה יותר מהירה או הורדה יותר מהירה מעבר למקרים מסויימים. ככלל, מהירויות האינטרנט בארצנו הם בערך כמו רפובליקת בננות בהשוואה למהירויות האינטרנט באירופה או בארה"ב. חבילות של 2.5 או 1.5 מגה אמורה להספיק בהחלט.
- אם יש לך ידע טוב במחשבים (לדוגמא, אתה מסוגל לנתח Event Viewer בצורה יותר מתוחכמת מאשר מה שה-WINDOWS נותן, או שאתה מכיר מושגים כמו DHCP, PPTP, PPPOE וכו') ציין זאת בשיחת התמיכה, על מנת שהתומך "יעלה רמה" בשיחה המקצועית עצמה. במידה והתומך עדיין מתייחס אליך כמו לאינפנטיל מפגר, בקש תומך אחר.
- ככלל, עדיף להצטייד במודם רשת בעל יכולות חיוג מאשר לחייג מהמחשב. כמעט כל מודם אלחוטי כיום יכול לחייג עצמאית לאינטרנט ולהראות סטטוס חיבור. היתרון בכך הוא שהצורך בתמיכה יורדת פלאים. גם אם אינך משתמש ב-WIFI, כדאי להצטייד בראוטר כזה (מומלצים: Linksys, Dlink, Cisco, Netgear). עם ראוטר כזה, גם רוב ההתקפות יעצרו בראוטר עצמו ועם ראוטר טוב אפשר לקבוע כללים (Rules) המאפשרים גישה סלקטיבית תוך התחשבות באבטחה וגלישה מאובטחת.
תודה,
חץ